《卓越執(zhí)行力+四人心態(tài)+目標管理》課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動力，消極應對，整天抱怨，責任心與執(zhí)行力低下，導致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標認知不明確，對組織目標與個人目標不能有機結合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆改變學員消極負面的情緒，用健康快樂、積極陽光的工作心態(tài)來面對客戶與同事；

◆轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；

◆體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執(zhí)行，學會做執(zhí)行的工具與方法；

◆講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效；

◆能對目標管理有基本的了解，為自我能力提升打下基礎；

◆對自己的個人目標更有方法與信心，對提升公司的管理效益會有更好的影響。

【課程時間】2天

【參加人員】中層管理者

【課程形式】

案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等。

【課程大綱】

第一單元   心態(tài)篇—四人心態(tài)

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務質量，決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二單元  卓越執(zhí)行力篇 

第一講  執(zhí)行力的入口與起點— 結果與任務

一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題：動、協(xié)、效、持之痛。

二、執(zhí)行力的行動入口與起點：做結果而不是完成任務。

三、執(zhí)行力相關概念

1、什么是結果？

我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業(yè)交換的平臺。

2、結果三要素：——有時間、有價值、可考核。

3、什么是任務：完成差事、例行公事、 應付了事。    

無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。

4、結果種種

無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經(jīng)典分享：九段秘書）

四、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。

五、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行力管控機制—4 R制度管理模式 

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機制、文化與戰(zhàn)略實施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機制模式

R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。

R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

3、大4R的含義與機制模式

R1：結果定義，預算與計劃系統(tǒng)。

R2：承諾結果，關鍵職責。

R3：檢查結果，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。

R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等

二、結果承諾工具：YCYA

第三單元   目標篇—高效目標管理

一、為什么要進行目標管理？

 1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標管理測試

3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查

二、怎樣進行目標管理？

 1、目標管理的起源

2、目標管理的概念

3、目標管理的過程

三步驟:

步驟一：設定目標和制訂計劃

    1、什么是目標？

2、設定目標的七大步驟

3、設定目標的SMART原則

步驟二: 跟進和追蹤目標完成進展情況

1、實施目標追蹤的目的 

2、計劃追蹤的方法：收集信息、檢查 

3、確定影響進度的因素分析

步驟三: 對工作績效的正式評估和反饋

一、實施績效評估

二、績效面談

1、績效反饋面談的準備

2、績效反饋面談的過程

3、評估面談結果

三、如何進行個人目標管理？

1、什么是個人目標？

2、人們?yōu)槭裁床辉O定目標？

3、個人目標的重要性

實操演練：個人戰(zhàn)略目標