主講老師: | 王波 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力; 提高員工的職業(yè)素養(yǎng),以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài),對待工作及服務顧客; 建立員工的感恩心態(tài),減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合; 激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力,改變固有思維方式,提高員工的做事效率,增強企業(yè)榮譽感。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-13 14:25 |
1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力
2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng),以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài),對待工作及服務顧客。
3、建立員工的感恩心態(tài),減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。
4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力,改變固有思維方式,提高員工的做事效率,增強企業(yè)榮譽感。
【課程形式】
通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。
第一模塊 團隊凝聚力
一、團隊的定義
案例分析:西游記團隊如果要裁人,會裁掉哪位?
二、團隊的四個統(tǒng)一
三、何為團隊凝聚力?
四、團隊缺乏凝聚力的五個表現
第一單元 提升凝聚力之目標管理
一、為什么要進行目標管理?
1、真人真事:查德威克的失敗
2、目標管理測試
3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查
二、實戰(zhàn)演練:目標管理之個人站略
實操演練:個人戰(zhàn)略目標
第二單元 提升團隊凝聚力之職業(yè)精神
一、 什么是職業(yè)人?
二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現的是價值交換,體現的是信托責任與契約精神
1、每項工作都是領導的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感,每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個要素
(1)、100%對自己、企業(yè)、團隊負責(“過馬路”互動);
(2)、靠原則去做事;
(3)、靠結果做交換;
第三單元 提升團隊凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
經典案例分析:小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通(老虎、孔雀、考拉等)
第四單元 提升團隊凝聚力之商務禮儀
一、禮儀的作用
內強個人素質、外塑健康向上的企業(yè)形象。
二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象:服飾、儀容的重要性
1、儀容禮儀
發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節(jié)要求。
2、 儀表禮儀
男士、女士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范。
三、打造令客戶親近的親和力:表情、舉止的重要性
1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區(qū)域與藝術;
2、接待客戶時站姿、坐姿、行姿的基本要領、禁忌與訓練;
3、與客人握手的注意事項、場合運用、規(guī)范與禁忌等;
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌;
5、倒茶添水禮儀:倒茶方法、茶蓋的擺放方式等;
6、引領客人時,如何在樓梯、電梯及走廊做正確引領;
7、開會、用餐座次禮儀
第二模塊 團隊執(zhí)行力
團隊執(zhí)行力致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力與影響力的管理團隊,使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,提升管理水平。參加者將會在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗什么是真正的使命必達的管理與執(zhí)行,如何才能提升執(zhí)行效率,加強團隊成員的執(zhí)行力度。講授的觀點簡單實用,容易記憶,可以學完就用,而且用之有效。
第一單元 結果與任務
一、什么是結果?
我們每天做的是結果?還是任務?我們是否清楚?公司是以結果做商業(yè)交換的平臺。
結果三要素:——有時間、有價值、可考核。
二、什么是任務?
完成差事:領導要辦的都辦了。
例行公事:該走的程序走過了。
應付了事:差不多就行了。
無價值的東西:應付工作是任務,提供價值是結果。
三、結果種種
無結果、假結果、壞結果,都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。(經典分享:九段秘書與九段經理)
四、做結果的兩種思維意識:結果外包;底線結果。
五、做結果的方法:重點法、分解法、承諾法。
第二講 執(zhí)行的動力和方向—客戶價值
一、什么是客戶?
我們的衣食父母;是越用越多的資源;是我們商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值? ——是非業(yè)務價值!客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。戰(zhàn)略上,是百年基業(yè)的根本。
三、怎么做客戶價值?
敬畏客戶,超越客戶價值期望,讓客戶感動。——內心
在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望。——行為
四、客戶價值的修煉
1、你的客戶是誰? 2、上周為這些客戶做了哪些工作? 3、這些工作的結果是什么? 4、本周準備做什么事感動客戶?
五、內部客戶價值
只有內部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級:給提前量;給依據;給方案;給選擇題。
2、對下級:激勵;給成長機會;給原則;給方法。
第三講 4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國,是運營模式,是制度執(zhí)行力,是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式,提供一種有效的管理模式。
R1:凡事必有結果,就是結果定義清楚。
R2:有結果就必須落實到“我”,就是一對一責任
R3:對“我”不相信就必須檢查,就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰,就是即時激勵。
R1:結果定義,預算與計劃系統(tǒng)。
R2:承諾結果,關鍵職責。
R3:檢查結果,業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。
R4:即時獎罰,業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻:《天下無賊》等
第四講 中層執(zhí)行力
一、中層領導要點
1、戰(zhàn)略執(zhí)行,是做大氣層,將戰(zhàn)略折射掉,還是做放大鏡,將員工點燃?
2、帶領團隊,是當司機,還是當乘客?乘客永遠不會自動變成司機——是選擇跟隨,還是選擇指引方向。
3、追求業(yè)績,中層經理永遠只有一個目標——賺錢!
4、超越期望。永爭第一,沒有最好,只有更好!
二、中層領導的方法(兩講三做)
1、講清結果;
2、講清后果;
沒有做出結果,就要承擔后果。
3、做檢查:檢查確保最后結果的落實到位;
4、做獎罰:只有獎懲分明,才能激勵大家更高的工作熱情;
5、做機制:用“法制”代替“人治”,建立公平、公正的工作環(huán)境。
京公網安備 11011502001314號