【課程收益】

1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力

2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài)，對待工作及服務顧客。

3、建立員工的感恩心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。

4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強企業(yè)榮譽感。

【課程時間】：2天

【課程形式】

通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。

【課程大綱】

                       第一模塊  團隊凝聚力

一、團隊的定義

案例分析：西游記團隊如果要裁人，會裁掉哪位？

二、團隊的四個統(tǒng)一

三、何為團隊凝聚力？

四、團隊缺乏凝聚力的五個表現

                  第一單元   提升凝聚力之目標管理

一、為什么要進行目標管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

 2、目標管理測試

3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查

二、實戰(zhàn)演練：目標管理之個人站略

實操演練：個人戰(zhàn)略目標

第二單元  提升團隊凝聚力之職業(yè)精神

一、 什么是職業(yè)人？

二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度

三、職業(yè)精神體現的是價值交換，體現的是信托責任與契約精神

1、每項工作都是領導的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個要素

（1）、100%對自己、企業(yè)、團隊負責（“過馬路”互動）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結果做交換；

第三單元   提升團隊凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

4、與三種不同性格領導溝通的技巧

經典案例分析：小馬有什么問題

五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）

第四單元   提升團隊凝聚力之商務禮儀

一、禮儀的作用

內強個人素質、外塑健康向上的企業(yè)形象。

二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性

1、儀容禮儀

發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節(jié)要求。

2、 儀表禮儀

男士、女士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范。

三、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性

1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區(qū)域與藝術；

2、接待客戶時站姿、坐姿、行姿的基本要領、禁忌與訓練；

3、與客人握手的注意事項、場合運用、規(guī)范與禁忌等；
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌；

5、倒茶添水禮儀：倒茶方法、茶蓋的擺放方式等；

6、引領客人時，如何在樓梯、電梯及走廊做正確引領；

7、開會、用餐座次禮儀

第二模塊  團隊執(zhí)行力

【課程收益】

團隊執(zhí)行力致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力與影響力的管理團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。參加者將會在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的使命必達的管理與執(zhí)行，如何才能提升執(zhí)行效率，加強團隊成員的執(zhí)行力度。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效。

第一單元   結果與任務

一、什么是結果？

我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業(yè)交換的平臺。

結果三要素：——有時間、有價值、可考核。

二、什么是任務？

完成差事:領導要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過了。  

應付了事:差不多就行了。    

無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。

三、結果種種

無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）

四、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。

五、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。

第二講  執(zhí)行的動力和方向—客戶價值

一、什么是客戶？

我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。

二、什么是客戶價值? ——是非業(yè)務價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。戰(zhàn)略上，是百年基業(yè)的根本。

三、怎么做客戶價值?

敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內心

在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

四、客戶價值的修煉

1、你的客戶是誰？   2、上周為這些客戶做了哪些工作？  3、這些工作的結果是什么?     4、本周準備做什么事感動客戶？

五、內部客戶價值

只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1、對上級和平級：給提前量；給依據；給方案；給選擇題。

2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。

第三講  4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。

R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。

R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

R1：結果定義，預算與計劃系統(tǒng)。

R2：承諾結果，關鍵職責。

R3：檢查結果，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。

R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等

第四講 中層執(zhí)行力

一、中層領導要點

1、戰(zhàn)略執(zhí)行,是做大氣層，將戰(zhàn)略折射掉，還是做放大鏡，將員工點燃？

2、帶領團隊,是當司機，還是當乘客？乘客永遠不會自動變成司機——是選擇跟隨，還是選擇指引方向。

3、追求業(yè)績,中層經理永遠只有一個目標——賺錢！

4、超越期望。永爭第一，沒有最好，只有更好！

二、中層領導的方法（兩講三做）

1、講清結果；

2、講清后果；

沒有做出結果，就要承擔后果。

3、做檢查：檢查確保最后結果的落實到位；

4、做獎罰：只有獎懲分明，才能激勵大家更高的工作熱情；

5、做機制：用“法制”代替“人治”，建立公平、公正的工作環(huán)境。