高效溝通與執(zhí)行力——敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)

【課程背景】 

你是否存在以下問題和困惑：

? 對上溝通，領導總是不滿意

? 對下溝通，員工總是不愿聽

? 平級溝通，同事總是不配合

? 每天身心俱疲，效率還是不高

? 自己做的，領導總不是不滿意

? 現(xiàn)場拍胸保證，結果大打折扣

? 沒有計劃，每天過的渾渾噩噩

? 有了計劃也不行動，一件事總是拖延

針對以上問題和困惑，本課程通過對溝通和執(zhí)行力問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預防和層層遞進，結合實際工作場景，幫助學員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管理溝通和高效率的人士手，提升組織績效。

【課程收益】 

? 理解溝通和執(zhí)行的基本原理

? 掌握與上級、下級和平級溝通的方法和技巧

? 能夠闡述平級溝通三種策略，運用SBI做正面反饋

? 建立結構化思維，掌握向上匯報的九大技巧

? 掌握九段秘書工作坊，并且能夠熟練應用

? 建立結果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式

? 精通應用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法

? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權威：采用國內(nèi)外先進管理理論，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學，東西方文化巧妙融合；

講師實戰(zhàn)專家：溝通與執(zhí)行是實戰(zhàn)的藝術，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；

教學科學規(guī)范：邏輯嚴謹，深入淺出，能夠對問題進行深入解析，并系統(tǒng)性的訓練學員給出一套解決方案。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？

1、溝通對個人的重要性

? 做事事半功倍

? 和諧人際關系

? 管理游刃有余

? 處處受人尊重

2、溝通對部門的作用

? 統(tǒng)一思想

? 統(tǒng)一行為

? 提升績效

3、溝通對企業(yè)的重要性

? 方針政策快速下達

? 促進部門間的協(xié)作

? 指令迅速落實到位

? 提升公司運轉效能

測試：溝通能力測評

4、溝通的四個重要觀念

? 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考

? 溝通的意義決定于對方的回應

? 承認差異化的存在

? 溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區(qū)

? 我是對的，你是錯的

? 沒有反饋，信息無法雙向流動

? 強迫對方別人接受觀點

? 遺忘溝通的目的

? 用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問題

二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術

1、向下溝通三原則

? 對事不對人

? 不能有情緒

? 給指導意見

2、向下溝通- SBI正面激勵法則

思考：常用的贊美方法？

? Situation情景

? Behaviour行為

? Impact影響

課堂練習：用SBI正面激勵員工

3、向下溝通- BEST輔導工具

? Behavior description (描述行為)

? Express consequence(表達后果)

? Solicit input(征求意見)

? Talk about positive outcomes (著眼未來)

課堂練習：管理中問題員工輔導演練

案例：讓人喜歡你的8句話

三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術

引入：向上溝通的案例啟示

1、向上溝通的三個方法

? 不要出問答題，而要出選擇題

? 思想不設限，隨時隨地溝通

? 不要只準備問題，不準備答案

案例：年會定酒店發(fā)生的一幕

2、向上溝通三大原則

? 不怕說話

? 不說廢話

? 不說空話

3、向上匯報的九大技巧

? 主動匯報

? 準備充分

? 效率第一

? 結論先行

? 中途匯報

? 把握輕重

? 掌握分寸

? 不要越權

? 總結

課堂練習：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報工作

4、四種領導性格認知與應對策略

案例：DISC性格測試

? D型特點及匯報請示要領

? I 型特點及匯報請示要領

? S型特點及匯報請示要領

? C型特點及匯報請示要領

四、如何做好平行溝通？-平級溝通的藝術

案例：同事之間的爭吵

1、平行溝通的策略

? 先幫助別人

? 要換位思考

? 有雙贏精神

案例：胡雪巖的啟示

2、平行溝通的五大原則

? 尊重原則

? 謙虛原則

? 認可原則

? 雙贏原則

? 利他原則

3、平級溝通五位法

? 到位

? 補位

? 定位

? 換位

? 站位

五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認知執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的組成

? 個體執(zhí)行力

? 組織執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的三大要素

? 結果導向

? 責任邏輯

? 內(nèi)因思維

案例：種樹和挖坑

3、常見的執(zhí)行力問題

? 態(tài)度問題

? 能力問題

? 利益問題

案例：井岡山會師

4、革除執(zhí)行四大陋習

? 不可能-逼

? 沒辦法-想

? 我不會-練

? 講過了-做

案例：西安培訓師

六、如何執(zhí)行更高效？-以結果為導向的執(zhí)行力

1、執(zhí)行型人才特點-100%負責

? 言必行、行必果

? 落實責任，讓工作到位

? 首見責任制

案例：大國工匠

2、猴子管理法

? 小心別人拋猴子的四大絕招

? 承接猴子的后果

? 猴子管理的三種方法

3、九段秘書-九種執(zhí)行境界

? 發(fā)通知

? 抓落實

? 重檢查

? 勤準備

? 提前量

? 做記錄

? 發(fā)記錄

? 要跟蹤

? 做流程

4、提升工作效率就需這四招

? 六點優(yōu)先工作制

? 日計劃AB表

? 標準化操作

? 利用零碎時間

演練：GTD工具