跨部門(mén)溝通協(xié)作

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【項(xiàng)目背景】

為什么跨部門(mén)溝通協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程形式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習(xí)；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】

兩天（十二小時(shí)）

【課程提綱】

一、 認(rèn)識(shí)部門(mén)墻—跨部門(mén)協(xié)作為什么那么難？

1. 部門(mén)墻存在的原因

2. 跨部門(mén)協(xié)作的六大障礙

（1） 過(guò)于看重自己的價(jià)值

（2） 缺乏同理心

（3） 不尊重對(duì)方的權(quán)利

（4） 職責(zé)劃分不清

（5） 回避責(zé)任和矛盾

（6） 忽略對(duì)方合理利益

案例分析：張經(jīng)理的苦惱

3. 跨部門(mén)協(xié)作的三大核心

（1） 理解共贏是基礎(chǔ)

（2） 交流協(xié)商是途徑

（3） 解決問(wèn)題是關(guān)鍵

二、做一個(gè)智慧的溝通者 

1.積極的溝通意愿

（1）我是一切的根源

（2）內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問(wèn)題

（3）大局觀與協(xié)作意識(shí)

（4）勇敢邁出第一步

（5）積極溝通的六個(gè)建議

2.公平客觀的心態(tài)

（1）不要讓標(biāo)簽影響你

（2）交流與討論的心態(tài)

（3）控制好自己的情緒

3.正確評(píng)價(jià)自己和同事

（1）營(yíng)造你的溝通氣場(chǎng)

（2）避免自以為是

（3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接受

小組互動(dòng)：接納對(duì)方

4.相信并尊重對(duì)方

（1）中國(guó)人的面子文化

（2）同事間的三大原則

平等、協(xié)作、讓步與交換

（3）如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果

  5. 合理的溝通模式

    （1）對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)？

    （2）溝通者要主動(dòng)進(jìn)入對(duì)方頻道

    （3）方式和時(shí)機(jī)的選擇

 （4）注意對(duì)方的思維模式和性格心理特征

     案例分析：諸葛亮的溝通智慧

三、跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏

1. 真正強(qiáng)大的組織來(lái)自于團(tuán)結(jié)協(xié)作（視頻案例：狼的團(tuán)隊(duì)）

2. 破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

（1）用互相學(xué)習(xí)破解自以為是

小組互動(dòng)：自以為是的思維障礙

（2）用理解的心態(tài)破解我行我素

（3）用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)

（4）用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任

（5）用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通

3. 加強(qiáng)相互理解的四種方法

（1）定期互通信息

（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）

（3）定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）

（4）通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流

     小組活動(dòng)：換位思考的兩種思維

4. 加強(qiáng)共贏思維的四種方法

（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）

（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）

（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）

（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷售部門(mén)的積極配合？

四、 跨部門(mén)溝通協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商的九步流程

第一步：闡述溝通的主題與目的

第二步：了解對(duì)方對(duì)事情的認(rèn)知

第三步：就相關(guān)事實(shí)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

        什么是事實(shí)及對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

        如何闡述與確認(rèn)事實(shí)

        小組互動(dòng)：你認(rèn)為的是事實(shí)么？

第四步：了解對(duì)方基本想法并確認(rèn)判斷問(wèn)題的基本標(biāo)準(zhǔn)         

第五步：用STATE的結(jié)構(gòu)陳述觀點(diǎn)并征求對(duì)方意見(jiàn)

什么是STATE結(jié)構(gòu)

        STATE結(jié)構(gòu)的運(yùn)用

第六步：用SPIN的結(jié)構(gòu)提出建議并爭(zhēng)取獲得對(duì)方認(rèn)可

        什么才是合理化的建議？

        如何使用SPIN結(jié)構(gòu)

        視頻案例：SPIN的運(yùn)用

 第七步：用LSCPA的結(jié)構(gòu)緩解沖突和異議

        什么是LSCPA的釋疑邏輯

        如何使用LSCPA結(jié)構(gòu)

 第八步：歸納總結(jié)并形成一致結(jié)論

 第九步：雙方在結(jié)論的基礎(chǔ)上用5W1H的結(jié)構(gòu)做出行動(dòng)承諾

五、跨部門(mén)溝通協(xié)作的關(guān)鍵—解決問(wèn)題

   1.解決問(wèn)題應(yīng)有的基本態(tài)度

（1）爭(zhēng)論的根源——自以為是

（2）向前看而不是抱怨過(guò)去

（3）找問(wèn)題不如找解決問(wèn)題的方法

（4）先從你該做的事情開(kāi)始說(shuō)

（5）考慮：目前的情況，我們?cè)趺崔k？

   2.沖突來(lái)自于哪里？

    （1）缺乏協(xié)作精神

  （2）過(guò)于看重自身利益

  （3）自我中心、角度片面

  （4）沒(méi)有溝通意識(shí)與技巧

  （5）將個(gè)人好惡帶到工作中

       小組練習(xí)：撲克迷局——集思廣益解決問(wèn)題

3．解決問(wèn)題就是要追求結(jié)果

     4.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果

   5.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源

          視頻案例：如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手

六、跨部門(mén)溝通協(xié)作長(zhǎng)效工程

1. 共同愿景

2. 文化建設(shè)

3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)

4. 部門(mén)信息溝通

5. 部門(mén)工作會(huì)交流

6. 輪崗