職場關(guān)鍵場景溝通策略，報、聯(lián)、商

【課程背景】

在職場中，向上級請示、匯報，和他人聯(lián)絡(luò)、商談是每天都在發(fā)生的工作，但很多員工卻不得要領(lǐng)，效率低下，甚至因為溝通障礙引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實工作中不同場景的模擬設(shè)計，深入淺出的剖析了在請示、匯報、聯(lián)絡(luò)、商談的過程中，應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技能，從而達(dá)到提高工作效率，給企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，給員工的職業(yè)能力帶來實實在在的成長和提升。

【課程收益】

● 學(xué)習(xí)職場溝通的基本知識  

● 掌握高效匯報、聯(lián)絡(luò)、商談的方法  

● 提升系統(tǒng)的溝通技能

● 提高組織的工作效率

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。

情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、我們真的會匯報、聯(lián)絡(luò)、商談嗎？

1、什么是報、聯(lián)、商

2、為什么要實行報、聯(lián)、商

3、實施報聯(lián)商所需要的前提

（1）牢固樹立團(tuán)隊協(xié)作的意識

（2）站在對方的立場，替他人著想

（3）運用6W3H的方法溝通

（4）養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

二、如何接受上級指示？

1、學(xué)會接受指示

（1）被召喚時要應(yīng)答

（2）上級講話時做記錄

（3）復(fù)述，確認(rèn)指示的內(nèi)容

（4）詢問不清楚的地方

（5）理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

2、巧妙地拒絕接受指示

（1）不得不拒絕接受上級的命令時

（2）違法、違背社會公德的命令不能接受

三、 如何“匯報”工作？

1、What：什么是匯報

2、Why：為什么要匯報

3、What：匯報什么

（1）匯報計劃和想法

（2）中間匯報

（3）匯報變化

（4）匯報失誤，以便及時補(bǔ)救

（5）不自作主張、擅自取舍

4、Who：向誰匯報

5、When：什么時候需要匯報

（1）開始時報計劃，讓上級知情

（2）進(jìn)展中報狀態(tài)，讓上級放心

（3）得到信息報需求，找上級尋幫助

（4）出了問題報情況，讓上級有準(zhǔn)備

（5）需變更時報應(yīng)對，獲得上級認(rèn)可

（6）結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)工作

6、Where：匯報的重點在哪里

（1）被詢問時的匯報――先說結(jié)果（或現(xiàn)狀）

（2）自己主動去匯報時――說清事由后，還是先說結(jié)果

（3）應(yīng)對上級的關(guān)心點，而不僅僅是回答

（4）上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細(xì)節(jié)

7、Which：用什么方式匯報

（1）最佳的溝通方式是面談

（2）運用T．P．O．進(jìn)行匯報

8、How to：怎么匯報

（1）注意尋找合適的匯報時機(jī)

（2）了解你的溝通對象

（3）做好準(zhǔn)備再去匯報

（4）帶著對策去匯報

（5）闡明自己的觀點和理由

9、How Much：匯報到什么程度

（1）與上級的需求和目的吻合

（2）采用多種手段，匯報到位

（3）匯報結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示

10、當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報時該怎么辦

本章小結(jié)

四、如何進(jìn)行“聯(lián)絡(luò)”？

1、What is：什么是聯(lián)絡(luò)

2、Why：為什么要聯(lián)絡(luò)

（1）用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊運作

（2）用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展

（3）用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失

（4）用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶

（5）用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象

3、Who：跟誰聯(lián)絡(luò)

（1）傳達(dá)（被動式聯(lián)絡(luò)）――全員

（2）共享（主動式聯(lián)絡(luò)）――相關(guān)者

（3）如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人

4、When：什么時候需要聯(lián)絡(luò)

（1）定時聯(lián)絡(luò)――信息共享

（2）隨時聯(lián)絡(luò)――讓對方知情

（3）有變化時聯(lián)絡(luò)――通知對方應(yīng)變

（4）一切正常時聯(lián)絡(luò)――讓對方放心

（5）你覺得有必要時聯(lián)絡(luò)――儲存好感度

5、Where：聯(lián)絡(luò)的重點在哪里

（1）迅速、及時地聯(lián)絡(luò)

（2）準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò)

（3）不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)

（4）不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

（5）不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

6、Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)

（1）團(tuán)隊內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

（2）出門在外的聯(lián)絡(luò)

（3）公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

（4）對外部的聯(lián)絡(luò)

（5）根據(jù)情況選用合適的手段

7、How to：怎么聯(lián)絡(luò)

8、How Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度

本章小結(jié)

五、如何進(jìn)行 “商談”？

1、What：什么是商談

2、What：商談什么

（1）用商談把握工作方向

（2）用商談破解工作難題

（3）用商談防止錯誤發(fā)生

（4）用商談提高工作效率

3、Who：跟誰商談

4、When：什么時候需要商談

（1）掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認(rèn)

（2）工作遇到難題時，大膽求助

（3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白

（4）自己無法判斷時，上交信息

（5）發(fā)覺情況不妙時，拉人參與

5、Where：商談的重點在哪里

（1）不要說謊，說實話

（2）不要猶豫，別糾結(jié)

6、Which：用什么方式商談

7、How to：怎么商談

（1）盡早去請示，解決問題

（2）找時間切入

（3）做好準(zhǔn)備再去

（4）說明自己的困惑，拿出自己的意見

（5）傾聽對方的意見

（6）保持謙虛的態(tài)度

（7）商談別忘了善后

本章小結(jié)

六、成果升華

1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動表》

【課后作業(yè)】 《溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測表》

《溝通金字塔模型》

《工作計劃匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《工作完成匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《發(fā)生變化匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動表》

《溝通疑難問題反饋表》