政務(wù)禮儀與公仆形象

【課程背景】

政務(wù)禮儀，是指人們?cè)谡?wù)活動(dòng)中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個(gè)人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的文明修養(yǎng)程度。

公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？可實(shí)用性，可操作性的課程知識(shí)體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。

【課程收益】

使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；

掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；

培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程對(duì)象】公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員

【培訓(xùn)課時(shí)】總計(jì)時(shí)間為1-2天， 6小時(shí)／天

【項(xiàng)目建議】突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【課程大綱】

第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義

l  第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

l  “律己敬人”就是最好的禮儀

l  政務(wù)禮儀的作用

l  政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來？

l  第一印象55387定律

l  正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合

l  公務(wù)員形象風(fēng)格

l  男士正裝“七大件”

l  公務(wù)員會(huì)議場(chǎng)合著裝

l  公務(wù)員辦公日常著裝

l  公務(wù)員外出場(chǎng)合著裝

l  女士正裝大方簡(jiǎn)約

l  女士飾品錦上添花

互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？

l  肢體動(dòng)作大方得體

l  站立姿勢(shì)要挺拔

l  場(chǎng)合不同，“坐”法不同

互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？

l  打電話，發(fā)信息都有“禮”可循

ü  接聽電話禮儀

ü  撥打電話禮儀

ü  接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀

ü  接聽群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀

l  收發(fā)電子郵件禮儀

l  辦公室五大禁忌

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？

l  握手禮儀

l  介紹禮儀

ü  自我介紹三要素

ü  為他人介紹的技巧

ü  集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

l  遞接名片

ü  遞送名片的關(guān)鍵技巧

ü  名片遞送順序

l  奉茶禮儀

ü  小型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

ü  大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)

l  接受，饋送禮物

ü  禮物的意義

ü  中西方回饋禮物的禮儀技巧

ü  日常做客送禮需講究

l  送客

ü  送別客人的規(guī)格

ü  送別客人的方式

ü  送別的“后走”原則

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第六模塊：如何做好政務(wù)接待？

l  組織方會(huì)議禮儀

ü  組織方的會(huì)議通知

ü  會(huì)議發(fā)言時(shí)間

ü  會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式

ü  主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排

l  參會(huì)方的會(huì)議禮儀

l  進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示，匯報(bào)工作：從敲門說起

l  接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權(quán)威

練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？

l  以左為尊適用的場(chǎng)合

ü  民間傳統(tǒng)禮儀

ü  官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序

l  以右為尊適用的場(chǎng)合

ü  公共場(chǎng)合

ü  商務(wù)場(chǎng)合

ü  外交場(chǎng)合

ü  國(guó)際場(chǎng)合

ü  餐桌場(chǎng)合

l  引領(lǐng)禮儀

ü  走廊，平路引導(dǎo)站位

ü  上下樓梯的引導(dǎo)方式

ü  搭乘電梯的禮

l  乘車座次禮儀

ü  轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次

ü  商務(wù)車如何安排座次

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定座次排位

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：政務(wù)宴會(huì)，如何既儒雅又得體？

l  餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請(qǐng)方式

l  入座：宴會(huì)的開始

l  點(diǎn)菜的技巧和禁忌

l  敬酒：基本順序和從俗原則

l  為客人布菜的方式

l  工作餐三大原則

練習(xí)：宴會(huì)桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)