馬梓溪

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級）

曾任例外服飾（廣州）魯豫區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任綾致時(shí)裝（天津）有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評委

國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師

美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師

全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師

上海夏禮文化傳播客座講師

中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專家

中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問

IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì)會(huì)員代表

IBIE國際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測評認(rèn)證形象管理講師

【個(gè)人簡介】

梓溪老師一直致力于形象美學(xué)，商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國，日本等國內(nèi)外大師的專業(yè)指導(dǎo)，有具有國際化視野，能全方位，多角度的把商務(wù)禮儀，文化視角，形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。

   梓溪老師有著 12年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗(yàn)。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會(huì)層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長抓住企業(yè)需求點(diǎn),對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。

  梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場滿意度達(dá)95%。

   建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性導(dǎo)師，場景化強(qiáng)，課程以場合流程模式呈現(xiàn)，學(xué)完即可落地，實(shí)操性強(qiáng)

問題導(dǎo)向，案例多維度呈現(xiàn)，不拘于固化思維，讓禮儀服務(wù)場合更靈活

結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，課程靈活又生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)

【主講課程】

禮儀板塊：

《職場商務(wù)禮儀》

《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀與公仆形象》

《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》

《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》

形象塑造板塊：

《高效職場——TPOR場合著裝》

《品味決定高度  形象改變?nèi)松?/span>》

【服務(wù)客戶】

國企央企客戶：中共青島海洋科學(xué)與技術(shù)國家實(shí)驗(yàn)室發(fā)展中心，中鐵物貿(mào)集團(tuán)（復(fù)購課程2次），青島國信發(fā)展(集團(tuán))有限責(zé)任公司（復(fù)購課程2次），華潤集團(tuán)，

服務(wù)業(yè)客戶：美的集團(tuán)（復(fù)購課程3次），中國電信，金地商置，萬達(dá)集團(tuán)，青島市中心醫(yī)院，蔚來，京東，奧迪官方租賃平臺(tái)，浙江萬朋教育科技股份有限公司，鄭州丹尼斯集團(tuán)，海信集團(tuán)有限公司，山東多邦物業(yè)管理有限公司，莉家整理學(xué)院，青島錦繡前程物業(yè)管理有限公司，青島天一集團(tuán)物業(yè)管理有限公司，青島點(diǎn)禾文化傳媒有限公司，山東西村叔叔餐飲管理有限公司

銀行類客戶：中國建設(shè)銀行（復(fù)購課程6次），中信銀行（復(fù)購課程3次）

教育機(jī)構(gòu)類客戶：上海環(huán)球禮儀商學(xué)院（每月課程），復(fù)旦大學(xué) ，青島市教育科學(xué)研究院，武漢華大教師教育發(fā)展研究院，青島市少年宮    

【客戶評價(jià)】

 梓溪老師的課程，每次都會(huì)與當(dāng)下時(shí)事接軌課程更新。有時(shí)候我們系列課時(shí)間長了大家就容易疲憊，我們把梓溪老師的課放在中期也讓學(xué)員有不同的興奮點(diǎn)，可以說是錦上添花。課程設(shè)置的趣味性互動(dòng)性很強(qiáng)，每期學(xué)員的反饋都是收獲滿滿。

                                                       ——建設(shè)銀行  馬炅?xí)F

服務(wù)行業(yè)的競爭越來越大，衛(wèi)建委也要求醫(yī)院開展衛(wèi)健系統(tǒng)文明禮儀教育培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧上減少醫(yī)患矛盾 。梓溪老師的前期調(diào)研，挖掘痛點(diǎn)，結(jié)合我們醫(yī)院的情況定制課程，員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，也讓我們員工感受到自己小舉動(dòng)，病患少摩擦。梓溪老師的課程講的也非常好。

                                                       ——青島中心醫(yī)院主任  周娜

從服裝搭配到西餐禮儀對待學(xué)員有耐心又專業(yè)，是從業(yè)這些年來參加的形象培訓(xùn)中收益最多的一次課程，緯度廣，內(nèi)容精。把很多銷售穿搭中的案例帶到課堂中，舉一反三，給了實(shí)用的方法工具，可以很好的落地實(shí)操。

                                                                                                                                                                           ——傾之韻總經(jīng)理  吳蓮蓮