績效跟蹤與面談技巧

【課程背景】

員工沒有完成績效工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理指責。但經(jīng)理從來沒有意識到，目標自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒有對員工進行任何關(guān)注與指導(dǎo)，也沒有督促員工執(zhí)行，更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰的錯誤呢？

     無論是KPI還是OKR，都是“過程”管理，沒有經(jīng)理對員工目標的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進行高質(zhì)量的面談來完成實現(xiàn)，經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。

【課程收益】

?  了解績效輔導(dǎo)的全部內(nèi)容和工作誤區(qū)；

?  學(xué)會做好績效跟蹤反饋三件事；

?  學(xué)會經(jīng)理績效面談溝通5技巧；

?  學(xué)會使用“一分鐘管理”面談工具；

?  借鑒KFC面談經(jīng)驗

【課程特色】工具分享、技巧訓(xùn)練、案例討論、互動點評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū)：

?  問題：目標按著S B K O四原則達成一致，目標就高枕無憂了嗎？

?  案例：束之高閣的《抽屜目標》

我是否時刻關(guān)注指導(dǎo)員工？= 目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整

我是否時刻督促員工執(zhí)行？= 績效完成跟蹤指導(dǎo)：

我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？= 工作問題反饋

二、績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容

三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：

1.目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：

?  問題1：年初定的目標員工完成的很容易，不到規(guī)定時間完成了怎么辦?

?  問題2：年初定的目標員工很難完成，到規(guī)定時間完不成怎么辦?

?  問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?

2.績效完成跟蹤指導(dǎo)：

?  問題：布置員工任務(wù)實施不暢、沒有回音怎么辦？

?  問題：每天什么時間進行跟蹤交流？

?  案例： 《日本人的管理》

啟示：

管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；

管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標志

3.工作問題反饋：

?  同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源

?  借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件

?  案例：戰(zhàn)斗力

啟示：

上級的支持員工目標完成的關(guān)鍵；

雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；

三、績效面談

1.績效面談制度化

?  第一個環(huán)節(jié)：自下而上承諾都是通過溝通達成一致

?  第二個環(huán)節(jié)：目標制定、量化細化、高度難度

?  第三個環(huán)節(jié)：跟蹤反饋

?  第四個環(huán)節(jié)：評估

?  第五個環(huán)節(jié)：結(jié)果應(yīng)用

2.面談內(nèi)容：

?  目標分解

?  目標選擇、制定、權(quán)重、考核標準、達成一致

?  追蹤績效進展，要達到雙方清楚進展情況

?  細節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布

?  針對問題確定培訓(xùn)內(nèi)容

?  考核評估、確認結(jié)果分數(shù)

?  發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板

?  晉升晉級、降級降薪

?  明確努力方向、鼓勵激勵

3.面談的困惑

?  經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn)：

?  經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點困惑：

4.面談原則：

?  肯定成績優(yōu)點給予鼓勵；  

?  發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責工作標準；

?  提出改進方案，設(shè)定努力方向；

?  制定目標，細化標準；

5.面談備忘錄內(nèi)容：

?  工作說明書+簽字；

?  一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責+崗位協(xié)議+程序標準+評估標準）

?  工作目標+月考核標準

?  隨時面談指出：你的問題+原因（未按工作程序/程序補足）+調(diào)整+提醒重復(fù)

四、績效面談工具

1.一分鐘面談管理

?  一分鐘目標設(shè)定 + 游戲：撕紙游戲

?  一分鐘解決問題

?  一分鐘稱贊

?  一分鐘指責 

?  一分鐘指導(dǎo)

?  一分鐘鼓勵與安撫

2.KFC面談的技巧

?  激發(fā)部下的談話欲望

?  啟發(fā)部下講真情實話

?  抓住主要問題是關(guān)鍵

?  給下屬足夠說話的機會

?  表達對談話的興趣和熱情

?  評論要把握分寸

?  克制自己，避免沖動

?  善于把握談話節(jié)奏

?  要注意“第一印象”

?  一切談話機會都別輕易防過

五、績效面談 從晨會開始