主講老師: | 蒲黃 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干要成為稱職的管理者,必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整,徹底忘記舊身份,全情投入揣摩新角色的要求,必須經(jīng)過重重蛻變,次次完善更新過程才能實現(xiàn)。我把這一過程總結(jié)為“成功角色轉(zhuǎn)換必備17項管理技巧”。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-06 16:37 |
課程簡介:“角色轉(zhuǎn)換”是管理職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”,大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來:
從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導一個科室;
從技術(shù)骨干到領(lǐng)導一個團隊;
從管理一個部門到領(lǐng)導整個公司;
“員工”與“管理者”兩者承擔不同責任,扮演著兩種不同角色.
但是,90%的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時,都很容易混淆兩個角色,這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗.
課程時間:兩天,共計12小時。
培訓方式:理念分享、案例討論、學員互動、點評啟示、圖片視頻情景再現(xiàn)、角色體會、引導借鑒、及一反三。
培訓對象:醫(yī)院中高層管理人員
課程大綱:
角色轉(zhuǎn)換的必要性
一、什么是科主任角色轉(zhuǎn)換?
(一)角色轉(zhuǎn)換的雙重定義;
(二)科主任的雙重身份;
二、科主任為什么要角色轉(zhuǎn)換?
(一)科主任管理定位是什么?
圖片案例分享:《奧利奧餅干》
案例啟示:上傳下達、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團隊;
(二)科主任管理職責是什么?
圖片案例分享:《機油潤滑劑》
案例啟示:相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作;
科主任成功角色轉(zhuǎn)換17項必備技巧
技能一:科主任管理觀念改變
案例分享:《克隆主任醫(yī)師》
案例啟示:主任與科主任 崗位要求、科研教學、人才培養(yǎng)職責有明顯分工區(qū)分;
案例分享:《Hold 不住的主任》
案例啟示:科主任工作阻力來自于對自身管理能力的不適應;
角色轉(zhuǎn)換是對以前管理認識的批判,對未來管理能力的提升。
技能二:科室工作網(wǎng)打造
經(jīng)典工作網(wǎng) classical duty web
1. 科室工作網(wǎng)目的:醫(yī)療質(zhì)量問題+管理問題用網(wǎng)兜住,兜不住就會給患者/醫(yī)院/上級/員工。
2. 科室工作網(wǎng)作用:各種管理制度、方法技巧、管理流程標準相互交織、相互支撐、相互配合、相互彌補、相互作用;
技能三:科主任面談技巧
科主任面談內(nèi)容
1.面試面談;
2.離職面談 ;
3.轉(zhuǎn)正、年度月度考核、績效質(zhì)量跟蹤面談 ;
4.日常溝通面談
互動面談案例:《科主任A與B》
技能四:績效目標分解與制定
1. 目標制定SMART原則;
2.目標設(shè)計的Balance平衡計分卡原則:
3.目標設(shè)計的KPI關(guān)鍵績效指標(Key Performance 行為Indicator 指標) 原則;
案例圖表分析:《平衡績效考核》
技能五:績效工作跟蹤反饋
1. 目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整 :
互動游戲:《迫擊炮》
2.績效完成跟蹤指導;
3.工作問題反饋;
案例討論:《美軍與國軍戰(zhàn)斗力》
案例啟示:上級的支持員工目標完成的關(guān)鍵。
案例分享:《諸葛亮的一分鐘管理》
案例啟示:
1.管理者的任務不是沖鋒陷陣,而是運籌帷幄,從具體事務抽出。
2.管理的精髓:發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事
技能六:績效考核評估工作:
1. 科室年度績效(面談)評估;
2. 科室月度績效(面談)評估;
圖片案例:《五洲360雛形》
技能七:考核評估結(jié)果應用技能
技能八:工作說明書編寫
技能九:動態(tài)工作程序的完善修訂
1.質(zhì)量管理經(jīng)典公式:PDCA
反面案例:《身懷絕技》
正面案例:《科室的小冊子》
案例啟示:
1.科主任把多元化員工融成一種員工文化,
2.把各自原單位帶來的工作習慣統(tǒng)一標準規(guī)范。同時吸取百家之長,去其糟粕,融入醫(yī)院工作標準。
經(jīng)典案例分享:《大象裝進冰箱里》
案例啟示:
1.目標制定需要動態(tài)跟蹤調(diào)整;
2.工作程序需要動態(tài)改進完善;
3.將腐朽變神奇;
4.將神奇變習慣;
技能十:個人/團隊執(zhí)行力建設(shè)技能
1. 具備科主任個人執(zhí)行力:ability
科主任個人執(zhí)行力取決于本人是否有良好的工作方式與習慣,是否熟練掌握管理工具。
2. 培養(yǎng)科室團隊的執(zhí)行力:force
團隊執(zhí)行力就是下達指令后,所有員工迅速做出反映,一直貫徹下去的能力。
滿意度、精確度、速度、力度表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力。
討論問題:一流的點了加上三流的執(zhí)行水平?
三流的點子加一流的執(zhí)行水平?
動畫案例:《屢敗屢戰(zhàn)》over river
3.科主任打造團隊執(zhí)行力2個方法:
營造科室執(zhí)行力文化:現(xiàn)在、立刻、馬上、just do it
建立賞罰分明的執(zhí)行評價制度;
技能十一:科室文化建設(shè)
1. 團隊合作:提升戰(zhàn)斗力
2. 員工品格 :
3. 科室/員工價值觀:
4. 員工使命感:追求什么?
案例分享:《豐田的售后服務》
技能十二:勞動關(guān)系和諧管理
技能十三:快高光平衡理論 BMS Balance
討論問題:什么是“對上與對下”工作關(guān)系?
十六字管理法則: 對下管理,對上管理。對下負責,對上負責;
誤區(qū)1: 什么叫對下不管理?
誤區(qū)2:什么叫對上不管理?
誤區(qū)3:什么叫對上對下都不管理?
誤區(qū)4:什么叫被上級下級管理?
誤區(qū)5:什么叫對下不負責?
誤區(qū)6:什么叫對上不負責?
技能十三:獎金二次分配制定(目標月度制定)
問題:每月有沒有固定時間科室成員一起進行面對面交流?
技能十四:科室工作效用最大化
技能十五:建立學習型團隊
1. 崗前+專業(yè)培訓+繼續(xù)教育提升培訓;
2. 綜合素質(zhì)內(nèi)訓;
3. 服務意識培訓;
分享案例1:《格力電器》
分享案例2:《馬云的一塊布》
案例啟示:用心服務,服務到你的心里,我們就會不斷有錢賺。
4. 營銷意識培訓;每個員工都是推銷員,推銷產(chǎn)品+推銷企業(yè)品牌
5. 科室年度培訓計劃 + 培訓預算 + 培訓需求;
6. 打造人才梯隊,員工定期培訓,解決素質(zhì)不高能力不足的問題;
7.打造學習型科室;
問題討論:一個優(yōu)秀的管理者怎樣對待矛盾?
分享案例:馬云管理案例-團隊
馬云管理智慧:發(fā)現(xiàn)矛盾、調(diào)和矛盾、化解矛盾,防止進一步猜疑激化。
技能十六:科主任綜合素質(zhì)+管理技巧
管理秘籍:“五四”管理法 1.四化原則:2.四位準則:定位+到位+補位+換位; 3.四種心態(tài):陽光的心態(tài)+開放的心態(tài)+正向的心態(tài)+感恩的心態(tài)
4.四種福利:充分信任尊重+給予機會+懂得授權(quán)+學會關(guān)懷
5.四個行為:善于思考+目標明確+檢查督導+激勵下屬
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