360度全方位績效考核

【課程背景】

傳統(tǒng)意義上的績效考核只有“上評下”或“自評”兩個維度，360績效考核卻有四個以上維度，又稱全方位績效考核。

360考核維度越廣，考核項目越全面、考核結(jié)果越真實客觀、越具有參考利用價值。公正透明的績效考核保證了員工的工作表現(xiàn)得到最大限度認可，保證了20%骨干隊伍的穩(wěn)定。

企業(yè)通過360績效考核的完善推廣，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，為骨干員工搭建自我發(fā)現(xiàn)、自我挖掘、自我超越、自我激勵的職業(yè)生涯發(fā)展平臺。最終達到客戶、員工、老板滿意，促進企業(yè)快速發(fā)展的目的。

【課程收益】

?  了解360的優(yōu)點、缺點，結(jié)合企業(yè)個性需求有效投入使用；

?  了解360實施難點、阻礙因素、前提條件，減少試錯成本；

?  掌握360考核流程及實施步驟，組建評估小組，甄選勝任考核者；

?  理解360核心目的是服務于員工發(fā)展，而不針對晉升、晉級、工資確定；

?  正確應用360的考核結(jié)果，將激勵作用發(fā)揮到極致；

【課程特色】理論分享、案例討論、點評啟示、情景模擬、角色扮演、引導借鑒。

【課程對象】中高層管理人員、人力資源部門

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、定義

二、維度

1.自我評價：

2.下屬評價：

3.客戶評價：

4.主管評價：

5.同級、矩陣式評價：

三、360優(yōu)、缺點

1.優(yōu)點:

?  全面進行評估，易于做出比較公正的評價；

?  反映不同考核者對于同一被考核者不同的看法；

?  防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標）；

?  全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升；

2.缺點:

?  來自各方面的評估，工作量，鑒別量比較大；

?  部門規(guī)模，人員數(shù)量不同，影響評價公正性；

?  考核培訓工作難度大。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓，因為所有的員工既是考核者又是被考核者；

?  對評估者要求高，成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑；

?  結(jié)果應用難度高；

四、績效考核結(jié)果應用：

1.中層管理者全方位了解自己績效工作表現(xiàn)，找出對應短板進行排序，為下一年績效工作明確努力目標方向；

2.排列中層管理干部集中表現(xiàn)短板，提煉整合作為培訓課件設計重點；

3.作為中層管理干部晉升獎懲的書面依據(jù)：

?  按績效工資管理辦法評定績效工資檔次

?  按職務晉升條件做職務晉升

?  根據(jù)評估結(jié)果確定后備干部人選

?  根據(jù)評估結(jié)果開展交叉培訓，拓展中層技能

?  為中層提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同渠道發(fā)展機會

4.績效工資使中層管理干部上一年的工作表現(xiàn)在下一年的績效工資中得以體現(xiàn)

五、360的作用

1.建立正確的組織導向：

?  加強了管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；

?  通過反饋溝通和信息交流，有助于強化企業(yè)的核心價值觀，建立和諧的工作關(guān)系；

?  充分尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍；

?  全員參與組織管理，增強員工的歸屬感和自信心，增強團隊凝聚力；

?  有助于克服“組織學習障礙”，促進“學習型組織”的建設。

2.可以促進組織成員自身發(fā)展

?  有利于組織成員正確評價自我，認識自身優(yōu)勢與不足；

?  提高考評的可信性、公平性和可接受性；

?  有助于管理者改進管理工作行為，從而提高管理者的管理水平和管理效果；

?  有助于發(fā)現(xiàn)和解決管理者和員工之間的矛盾和沖突；

?  考評結(jié)果可為員工培訓提供需求依據(jù)；

?  能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。

六、360考核流程及步驟

1.確定考核人群范圍

2.界定目標（Define Objective)考核目的

3.發(fā)展職能標準及主要行為（Develop Competency/Dimensions)考核標準

4.問卷發(fā)展（Develop Questionnaire)設計問卷內(nèi)容

?  給評價者提供5分等級或者7分等級的量表，由主評價者選擇相應的分值

?  讓評價者寫出自己的評價意見(稱之為開放式問題)

?  綜合以上兩種形式

5.宣導教育（Communication and Training)

6.測試（Pilot Test)

7.組建360度反饋評價隊伍

8.對評價者訓練和指導

9.讓被評價人認識到360度反饋評價的目的

10.執(zhí)行考評（Conduct evaluation)

11.資料計算及報告發(fā)展（Score and Create Report)

12.提供回饋并發(fā)至行動計劃（Provide Feedback and Develop Action Plan)

七、考核目的

八、應用難點

九、注意事項

360度考核法針對不同的企業(yè)和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千萬不能搞一刀切。

十、使用不當：

1.誤用：忽視企業(yè)規(guī)模

2.強用：與企業(yè)文化不匹配

3.錯用：用于結(jié)果性評價

十一、阻礙因素

1.受傳統(tǒng)思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識；

2.權(quán)利與責任不對等，員工可以對考評結(jié)果不負責任；

3.考評者范圍盲目擴大化，或考評指標與考評者不匹配，造成考評者的評價信息不充分；

4.慈悲效應，暈輪效應等心理因素的影響；

十二、360開展前提條件

1.高層領(lǐng)導的支持；

2.企業(yè)的穩(wěn)定性；

3.建立信任；

4.消除抵觸情緒；