推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網格化  管理  營銷  總裁班  安全 

卓越技能之預期管理

主講老師: 辛博 辛博

主講師資:辛博

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 習近平總書記指出:要不斷提高人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。這三感,是我們“北京移動”作為國企要為客戶提供的。 而李克強總理說:預期管理是穩(wěn)定之本。 兩位領導人的講話正是本課程的萌發(fā)點。 預期管理既是一種經濟學理論,也是一種人際溝通理論。 滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下,如何通過預期管理來提升客戶滿意度,本課程為您解惑。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-28 09:29

課程背景:

在競爭激烈、客戶選擇多樣化的市場經濟時代,每個商家都被動地置自己于兩個對比場景:

1、 與競爭對手對比;

2、 與客戶的期待值對比。

習近平總書記指出:要不斷提高人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。這三感,是我們“北京移動”作為國企要為客戶提供的。

而李克強總理說:預期管理是穩(wěn)定之本。

兩位領導人的講話正是本課程的萌發(fā)點。

預期管理既是一種經濟學理論,也是一種人際溝通理論。

滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下,如何通過預期管理來提升客戶滿意度,本課程為您解惑。

 

課程收益:

?  1天內掌握當下最前沿的溝通方法:滿意度=結果-預期;

?  提升客戶滿意度,進而提升北京移動企業(yè)口碑,創(chuàng)造良好的企業(yè)效益;

?  實現面對面、電話、線上多場景的“預期溝通“技能提升,全面提升員工素養(yǎng)。

 

課程特色:

市面獨家課程;

突破原有思維,從源頭掌控對象的滿意度。

 

課程對象:企業(yè)管理者、人力設計者、一線員工等

 

課程時間:6小時

 

課程大綱:

第一講、預期管理的基本概念

1、預期管理的定義

2、預期管理的特點

3、預期管理的總原則

1)確定能給到客戶的,如何操做?

2)確定給不了客戶的,如何操做?

3)不確定能不能給到客戶的,如何操做?

 

第二講:客戶分類溝通話術

1、 樂于嘗試性

1) 識別方法

2) 應對策略

2、 價格敏感型

1) 識別方法

2) 應對策略

3、 稀里糊涂型

1) 識別方法

2) 應對策略

4、 務實理性型

1) 識別方法

2) 應對策略

 

第三講、售前預期管理

1、銷售誤區(qū):一味抬高客戶預期,為后續(xù)服務“埋雷”

2、售前預期管理的利器——W形溝通法

 

第四講、簽約后預期管理

1、 利用4大時機,實現事半功倍

2、 投訴時的預期管理

1)客戶情緒激動怎么辦

A、原則:先心情后事情+先心態(tài)后事態(tài)

B、 情緒溝通法則

2)數據化讓客戶回歸理性

3、 業(yè)務轉換時的預期管理

1)  發(fā)現隱性需求

2)  提前讓客戶認可

4、 續(xù)費時的預期管理

1)  客戶續(xù)費的動機分析

2)  續(xù)費的核心邏輯及話術

 

呈現方式:案例分析+分組討論

實際授課內容以現場為準。

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與卓越技能之預期管理相關內訓課
企業(yè)家經營哲學與企業(yè)經營之道 高   效   執(zhí)   行   力 教練式經銷商管理 商業(yè)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新思維管理應用訓練?—創(chuàng)造性解決問題 創(chuàng)新思維和有效執(zhí)行 微課的設計與制作 高效能主管風暴訓練營
辛博老師介紹>辛博老師其它課程
管理技能之預期管理 員工非物質激勵 疫情下的員工心理建設 問題分析與管理決策方法論 中層干部選拔任用管理 卓越技能之預期管理 管理破局五LI模型,賦予您管理抓手,撬動管理之球 乘風破后浪,團隊永前行-00后員工管理1234法
網站首頁  |  關于我們  |  聯系方式  |  誠聘英才  |  網站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25