新員工高效溝通技巧

【課程背景】

新員工入職后有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場(chǎng)中不會(huì)溝通，導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊(duì)，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項(xiàng)及高效溝通技巧。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【授課方式】理論講解+案例分析+技巧練習(xí)+分析總結(jié)+視頻演示

【課程收益】

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1. 了解溝而不通的深層問題；

2. 掌握職場(chǎng)中的高效溝通技巧

3. 掌握溝通中的自我成長(zhǎng)技巧

【課程大綱】

第一章：溝通對(duì)新員工的重要性

1. 小組建設(shè)：

?  學(xué)員以能夠讓大家記住你的方式做自我介紹

?  寫出學(xué)習(xí)目標(biāo)

2. 第一印象---酒香也怕巷子深

3. 建立聯(lián)結(jié)---大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)

4. 工作需要---一個(gè)好漢三個(gè)幫

第二章：障礙職場(chǎng)溝通的因素

1.     思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？

2.      破壞溝通的五大心態(tài)

?  影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注

?  影響溝通的常見心理：知覺偏誤

?  影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

?  影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?  影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）

3.      破壞溝通的四種方式

?  道德綁架

?  進(jìn)行比較

?  回避責(zé)任

?  強(qiáng)人所難

第三章：高效溝通5要素

1. 情景測(cè)試：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

2. 溝通的重要意義

3. 溝通的效果來源

?  文字

?  肢體語(yǔ)言

?  表情、眼神及語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

4. 高效溝通的5要素

?  明確的跟對(duì)方相關(guān)溝通目標(biāo)

2         這件事真的跟他相關(guān)嗎？

2  我跟對(duì)方溝通的目標(biāo)和需求是什么？

2  這件事對(duì)ta的好處是什么？

?  在溝通中能夠看到和聽出對(duì)方的需求

2  他在表達(dá)什么？

2  他語(yǔ)言背后的需求是什么？

2  他希望我怎么做？

2  傾聽的技巧

?  認(rèn)知及管理自己的情緒

2  我現(xiàn)在有什么情緒？

2  情緒背后的信念是什么？

2  管理情緒

2  直接表達(dá)需要

?  同理及化解他人的情緒

2  對(duì)方現(xiàn)在有什么情緒？

2  情緒背后的信念是什么？

2  給到對(duì)方安全感

2  EQ化解對(duì)方情緒技巧

?  達(dá)成溝通共識(shí)

5. 影響高效溝通的要素

?  技巧

?  態(tài)度

?  知識(shí)

?  社會(huì)文化背景

?  渠道

6．小組練習(xí)：每個(gè)小組提出3個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)

第四章：職場(chǎng)高效溝通技巧

1. 擺正溝通態(tài)度

?  雙贏(無交易)

?  雙贏

?  先贏后輸

?  先輸后贏

?  贏

?  輸

2.  同理心溝通技巧

?  同理心溝通公式

?  同理心溝通練習(xí)

3．         溝通中的提問技巧

?  提問的重要性

?  開放式提問技巧

?  封閉式提問

?  啟發(fā)式提問

4.     提升高效反饋技能

?  溝通中反饋的重要性

?  如何給予有效反饋

5．案例練習(xí)

6．靈活性溝通技巧

?  與活潑型溝通技巧

?  與完美型溝通技巧

?  與力量型溝通技巧

?  與和平型溝通技巧

7．配合內(nèi)感官溝通技巧

?  配合內(nèi)視覺溝通技巧

?  配合內(nèi)聽覺溝通技巧

?  配合內(nèi)感覺溝通技巧

8．          化解沖突的溝通技巧

?  化解分歧技巧：先跟后帶技巧

?  支持性技巧：例同技巧+復(fù)述技巧

?  提升能量技巧：定框法技巧

第五章：職場(chǎng)中兩級(jí)溝通技巧

1. 與上司溝通的技巧

?  與上司溝通的基本態(tài)度

?  如何與上司溝通

?  如何接受上司指示

?  如何向上司匯報(bào)工作

?  如何向上司提出建議

?  如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

?  與上司溝通的禁忌

2. 與同事溝通的技巧

?  部門間的“灰色地帶”

?  部門間橫向溝通的要點(diǎn)

?  部門間橫向溝通技巧

結(jié)束語(yǔ)：溝通是一扇門，讓人了解你；溝通是一把鏟子，打通人與人之間的隔閡；溝通是愛的工具，幫助大家一起成功！