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跨部門(mén)溝通與協(xié)作,突破瓶頸,跨越鴻溝

主講老師: 丁云峰 丁云峰

主講師資:丁云峰

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程針對(duì)企業(yè)在跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與困惑進(jìn)行設(shè)計(jì),通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理者共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道,從而掌握跨部門(mén)溝通技巧,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-21 10:04

【課程背景】

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已:

?  如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源?

?  如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸?

?  如何提高內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率?

?  如何設(shè)計(jì)打破部門(mén)墻工作流程,讓部門(mén)間發(fā)揮一加一大于二的功效? 

以上問(wèn)題是本課程研究的重點(diǎn),本課程針對(duì)企業(yè)在跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與困惑進(jìn)行設(shè)計(jì),通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理者共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道,從而掌握跨部門(mén)溝通技巧,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

 

【課程收益】

?  掌握跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的方法;

?  掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵流程;

?  學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)沖突,增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào);

?  系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門(mén)流程的方法;

?  了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。


【課程特色】

實(shí)戰(zhàn),一線經(jīng)驗(yàn);實(shí)用,學(xué)之能用;實(shí)效,立竿見(jiàn)影。

有用,工具落地;有趣,課堂活躍;有料,案例豐富。

 

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、部門(mén)主管、行政\HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部

 

【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

一、什么是跨部門(mén)溝通?

1、跨部門(mén)溝通的定義

案例分析:廈門(mén)T公司項(xiàng)目的實(shí)施不理想誰(shuí)之過(guò)?

2、部門(mén)墻的存在

?  當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢(shì)

?  谷倉(cāng)效應(yīng)

?  法約爾橋

小組研討:您認(rèn)為跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么? 

 

二、如何理解跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因所在?

1、跨部門(mén)溝通的典型現(xiàn)象

?  部門(mén)間的發(fā)生沖突,但誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)

?  沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

?  “一次溝通”VS“六次溝通”

2、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

?  部門(mén)間的模糊地帶

?  跨部門(mén)溝通協(xié)作的主流文化未形成

?  組織設(shè)計(jì)中未建立完善的責(zé)任體系

?  缺乏高效的會(huì)議溝通

?  缺乏健全的橫向溝通機(jī)制

小組討論:現(xiàn)實(shí)工作中跨部門(mén)溝通的不暢的典型現(xiàn)象

 

三、如何通過(guò)溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門(mén)溝通?

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

?  良好溝通氛圍對(duì)溝通的價(jià)值

?  同理心傾聽(tīng)五步驟

?  營(yíng)造溝通氛圍的五步法

2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

?  數(shù)據(jù)的提煉技巧

?  數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧

3、選擇有效的溝通方式

?  前置性溝通

?  定期的部門(mén)會(huì)議

?  餐桌溝通法

?  走動(dòng)式溝通法

?  一對(duì)一面談溝通法

案例分析:該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里,應(yīng)該怎樣開(kāi)?

4、跨部門(mén)溝通中的“三換”

?  換角度溝通

?  換位溝通

?  換人溝通

5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

?  社交型

?  關(guān)系型

?  推動(dòng)型

?  思考型

情境演練:老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門(mén)新任主任的工作支持?

 

四、如何通過(guò)流程優(yōu)化提升跨部門(mén)合作效率?

1、用流程穿透部門(mén)墻

?  優(yōu)化跨部門(mén)流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

?  “崗到崗”是穿透部門(mén)墻的關(guān)鍵要素

2、選擇待優(yōu)化的跨部門(mén)流程

?  選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

?  選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

?  現(xiàn)有流程建模面談

?  綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論:如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題?

4、流程診斷分析

?  提煉流程績(jī)效指標(biāo),確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

?  流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

?  建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論:優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)?

5、新流程設(shè)計(jì)

?  八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練:幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

?  新流程試運(yùn)行五步法

?  流程文檔化

案例:常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

 

五、如何解決跨部門(mén)的沖突?

1、應(yīng)對(duì)沖突的五種方式

?  競(jìng)爭(zhēng)

?  順應(yīng)遷就

?  回避

?  合作

?  妥協(xié)

2、沖突處理的根本策略

?  雙贏思維

?  解決沖突的融合教練法

?  創(chuàng)造第三方案

3、不同沖突情境采用的處理注意事項(xiàng)

 

六、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中?

1、課程考核:不同情境的跨部門(mén)溝通方案制定

2、課程回顧:圣誕樹(shù)總結(jié)模型

 
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