課程以提職場升溝通表達能力與技巧為出發(fā)點，圍繞工作實戰(zhàn)場景，結(jié)合心理學、關(guān)公關(guān)系學、教練技術(shù)等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質(zhì)，針對工作中常見的上下級溝通、跨部門溝通等實戰(zhàn)內(nèi)容進行剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)完美結(jié)合。

通過大量現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練，可以讓學員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導(dǎo)工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓人員增強自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協(xié)同與配合，推進企業(yè)目標達成。

課程綱要

一、課程導(dǎo)入

1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因

2、 溝通概念解析：360度理解“溝通”實質(zhì)

3、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應(yīng)用（不同類型對象的溝通技巧）

u  互動游戲：解讀你的溝通對象

4、溝通的情緒管理

1/三腦原理解析情緒密碼

2/溝通中的“是”與“非”

3/重新解讀“事”與“情”

4/溝通中最爛的借口是什么

u  案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶

5/溝通中的歸因情緒

u  互動思考：面對同事的過失，我們能否正確的進行問題的歸因

6/團隊中的情緒與氛圍

u  互動游戲：情緒傳染

7/如何控制你的情緒

二、溝通技術(shù)

1、  How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則

u  互動游戲：溝通中，你聽到了什么？

2、  How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型

u  實戰(zhàn)練習：工作中，如何問到你想要的答案

3、    How to speak 溝通表達中的“話語權(quán)力”體系

4、溝通技術(shù)：

1/權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲

2/同理心下，學會換位思考

u  理論體驗：將心比心有多難

3/“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝

u  互動練習：如何將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言

5、說服技術(shù)：

u  現(xiàn)場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”

1/權(quán)力在對方，尋求認同、接納、改變

2/維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點、切入點

三、如何實現(xiàn)上下級間的高效溝通

1、重新塑造與領(lǐng)導(dǎo)的相處關(guān)系與溝通模式

1/設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望

2/如何接受上司布置的任務(wù)

u  互動游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收

3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法

4/工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決

2、 如何與下屬溝通更順暢

1/90后的管理思考

2/如何通過溝通實現(xiàn)效能提升

3/正確的表揚與批評

四、如何實現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合

1、跨部門溝通的障礙

1/跨部門溝通為何這么難

2/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）

3/主觀障礙的成因

4/客觀障礙的成因

5/跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解

u  互動思考：重新理解溝通中的觀點

2、如何才能建立良性溝通模型

1/共同利益體的建立

2/目的表達與信息接收反饋

3/互信的建立

4/共識的確認

5/推進與達成

u  案例分析：高曉山VS衛(wèi)大河

3、 跨部門溝通實戰(zhàn)技巧

1/高效的會議溝通技巧

2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力

3/如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解

4/如何合理的拒絕他人的要求

u  互動練習：“穿衣游戲”溝通的示范效用