主講老師: | 馬龍照 | |
課時(shí)安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 一、 習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求 “七個(gè)能力”的背景分析 “應(yīng)急處突能力”的特殊背景 “應(yīng)急處突能力”的基本要求 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-28 21:08 |
【課程收益】
1、 解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;
2、 掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;
3、 激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;
4、 掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;
5、 掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;
6、 學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;
7、 提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;
8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
【課程大綱】
一、 習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求
? “七個(gè)能力”的背景分析
? “應(yīng)急處突能力”的特殊背景
? “應(yīng)急處突能力”的基本要求
二、 應(yīng)急處突能力中應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”
? 預(yù)防-減少損失
? 預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
? 預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析:工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
三、 應(yīng)急管理中面臨的“三無(wú)現(xiàn)象“
? 無(wú)感-沒(méi)有危機(jī)意識(shí)
? 無(wú)知-沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法
? 無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發(fā)應(yīng)急事件的情境識(shí)別
1. 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2. 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3. 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4. 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶(hù)投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律
? 如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境?
? 如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律?
? 為什么說(shuō)沒(méi)有傳開(kāi)的危機(jī),都不叫危機(jī)?
案例分析:上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明,卻造成二次危機(jī)?
六、 突發(fā)應(yīng)急事件中的溝通原則
? 第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)?
? 在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
? 危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件
七、 如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪?
? 避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)
? 避免信息紊亂
? 避免越說(shuō)越多
? 避免無(wú)可奉告
案例分析:官員“啞語(yǔ)”事件、40萬(wàn)天價(jià)菜單事件
v 課堂練習(xí):
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫(xiě)一篇對(duì)外聲明。
【課程特色】
案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-1天)
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