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情景式實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

主講老師: 陳雪梅 陳雪梅

主講師資:陳雪梅

課時安排: 2天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中,“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步,而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動當中更加魅力十足、游刃有余?!秾崙?zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力,讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-21 16:25

【課程背景】      

二十一世紀,時代與科技迅猛的發(fā)展,企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中,“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步,而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動當中更加魅力十足、游刃有余?!秾崙?zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力,讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。


【課程收益】

一、實用的商務(wù)禮儀知識,讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用。

二、通過實戰(zhàn)演練:實地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法,在實際的操作中掌握禮儀難點。


【課程時間】12小時


【課程對象】企業(yè)全體員工

課程方式重點講解+視頻、案例+情景式體驗互動+知識點現(xiàn)場練習(xí)+整體實戰(zhàn)演練


【課程大綱】

第一講:商務(wù)禮儀不是規(guī)定,是商務(wù)交往的規(guī)范

討論及分析:禮儀在你我工作中無時不在

老師出題:分角色演練工作中的一個場景,體會在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)習(xí)和掌握,在題版上列舉出來。

一、禮儀的內(nèi)在涵義

二、商務(wù)禮儀到底講什么

三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

四、商務(wù)禮儀于個體于企業(yè)的重要性


第二講:商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

一、讓客戶一見如故的七秒印象

二、職場儀容儀表標準與禁忌

三、TPO場合思維模式建立

四、職場的分類及著裝標準

五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容

?  女士職業(yè)妝容的特點

?  女士職業(yè)妝容必備品

?  女士職業(yè)妝容上妝步驟

?  保持一整天美麗妝容的訣竅

?  十分鐘職業(yè)妝容的技巧

演練:分組自我檢查儀容儀表及著裝標準,女士兩兩相對練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容

 

第三講:動靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)

      故事案例分析:他為什么贏得了客戶的尊重?

一、微笑是商務(wù)交往的通用語言

?  一號微笑和二號微笑的方法和場合

?  微笑練習(xí)4法

二、眼神是心靈的窗戶

?  凝視角度

?  凝視區(qū)域

?  睛探在面對面交談時的作用

三、手勢輔助你的表達

?  手勢的禮儀范圍

?  三種常用手勢分析和練習(xí)

四、距離掌握給自己和別人一個安全感

五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練

六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練

七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練

八、標準拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練

老師講解詳細動作要領(lǐng),學(xué)員跟做;小組練習(xí)后,老師一對一指導(dǎo)


第四講:商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

商務(wù)禮儀小測試,看看你了解多少?

掌握的實用點:牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰。

一、商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-

?  稱呼的原則及類別

?  稱呼的巧妙運用方式

二、介紹禮儀—初試你的交際能力

?  自我介紹的方式

?  介紹他人的原則及順序

?  介紹他人的禮貌手勢

三、寒暄方式—情商的展示

?  贊美的方法

?  寒暄的技巧(話題種類、場景、氣氛)

互動:贊美你身邊的人,并有效寒暄

四、握手禮儀一 一握定音

?  握手的原則、順序及如何握手

?  不同場合的握手禮儀(迎來送往、男女)

五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖

?  奉茶的順序

?  奉茶的禁忌

六、指引禮儀

?  行走及引路

?  上下樓梯和電梯

七、商務(wù)電話禮儀—看得見的態(tài)度

?  良好的電話形象、聲音、語音、語調(diào)

?  打電話的藝術(shù)

?  打電話的時間掌握

?  接電話的藝術(shù)

?  做好電話記錄

?  掛電話的技巧

?  手機禮儀


第五講:商務(wù)宴請禮儀-彰顯你的社交情商

一、商務(wù)宴請要考慮的幾個問題

二、商務(wù)中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中國的酒文化

五、商務(wù)西餐的座次

?  西餐的正確入座方向

?  西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

六、自助餐的禮儀


第六講:商務(wù)會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧

一、商務(wù)會議基本禮儀

二、政府機關(guān)與商務(wù)場合的座次區(qū)別

三、商務(wù)會客的座次

四、商務(wù)談判的座次

五、商務(wù)合影的座次

六、商務(wù)汽車的座次


第七講:國際交往基本原則

一、女士優(yōu)先原則

二、國際交往通用守則

根據(jù)客戶所在公司對商務(wù)禮儀在實際工作中的需求點,實地情景式分角色演練。

 
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