【培訓(xùn)對(duì)象】： 中高層管理干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程講師】：王群祥（管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師）

【課程大綱】

第一部分：正確溝通才能帶團(tuán)隊(duì)

一、溝通的價(jià)值與影響要素

1、 溝通的概念

2、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

2  四個(gè)條件與三個(gè)統(tǒng)一

3、 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的價(jià)值

2  溝通明確目標(biāo)

2  溝通獲取資源

2  溝通推動(dòng)執(zhí)行

2  溝通貫徹規(guī)則

2  溝通贏得客戶(hù)

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

4、 改善溝通的四個(gè)要素

（1） 如何贏得尊重改善溝通

2  溝通視窗里的秘密

（2） 共贏思維改善溝通

2  人際交往中的六種模式

2  匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3） 情商對(duì)溝通的影響

2  職場(chǎng)情商四象限

二、改善溝通的四個(gè)維度

1、 望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）

（1） 溝通的三個(gè)平衡

（2） 情緒的確認(rèn)與控制

（3） 五步控制溝通情緒

2  體驗(yàn)練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整

2、 聞——移情傾聽(tīng)（感同身受，贏得信任）

（1） 聆聽(tīng)的五個(gè)層次

（2） 如何做到移情聆聽(tīng)

（3） 如何避免四種自傳式回應(yīng)

案例：項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)怪了員工

3、 問(wèn)——引導(dǎo)提問(wèn)（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

（1） 提問(wèn)的作用

（2） 引導(dǎo)性提問(wèn)的基本句式

（3） 開(kāi)放性提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）

（1） 影響表達(dá)效果的55387原理

（2） 回顧溝通目標(biāo)四步曲

（3） 如何尊重式表達(dá)

2  視頻：改變你的語(yǔ)言，改變你的世界

三、如何正確地對(duì)下溝通

1、 與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)

小組討論：工作中對(duì)下溝通的問(wèn)題有哪些

2、 如何布置工作

1)     溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響

2)     單向溝通與雙向溝通

3)     布置工作的4C原則

2  互動(dòng)游戲：看看你手中的作品

3、 如何指導(dǎo)工作

1)     克服位差效應(yīng)

2)     克服專(zhuān)家思維

3)     六問(wèn)法在工作中的應(yīng)用

4、 如何講評(píng)工作

1)     一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧

2)     如何避免暴力溝通

3)     批評(píng)的BIC法

5、 如何傳達(dá)思想

1)     傳達(dá)的三不原則

2)     不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

3)     如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

2  案例討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的

6、 如進(jìn)行績(jī)效溝通

1)        績(jī)效溝通的三項(xiàng)準(zhǔn)備

2)        厘清績(jī)效溝通的目標(biāo)

3)        績(jī)效溝通四步法

4)        績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與員工改進(jìn)計(jì)劃

7、 如何組織下屬開(kāi)會(huì)

1)        管理要多聽(tīng)少說(shuō)（7：3）

2)        用頭腦風(fēng)暴法集思廣益

2  書(shū)面準(zhǔn)備原則

2  人人平等原則

2  過(guò)程三不原則

3)        重要決策的平行思維法

2  六頂思考帽的模擬演練

第二部分：學(xué)會(huì)激勵(lì)創(chuàng)造高績(jī)效

一、建立激勵(lì)管理體系，激發(fā)員工無(wú)限動(dòng)力

1.      激勵(lì)的基本內(nèi)容和原則

2.      激勵(lì)的作用和誤區(qū)

3.      管理應(yīng)遵循的激勵(lì)方式

雙因素理論的應(yīng)用

4.      管理者應(yīng)避開(kāi)的激勵(lì)陷阱

二、目標(biāo)激勵(lì)法－挖掘員工最深層的動(dòng)力

1.      目標(biāo)的四大作用

2.      團(tuán)隊(duì)凝聚力，來(lái)源于共同的目標(biāo)

3.      幫助員工樹(shù)立起目標(biāo)感

4.      實(shí)現(xiàn)工作與使命的關(guān)聯(lián)

5.      員工職業(yè)規(guī)劃的三定法

三、贊美激勵(lì)法—感化員工心靈的催化劑

1.      贊美是最簡(jiǎn)單的且最好的激勵(lì)方式

2.      發(fā)揮贊美特有的魔力，給員工積極向上的動(dòng)力

3.      贊美的時(shí)機(jī)和四項(xiàng)基本原則

練習(xí)體驗(yàn)：一分鐘表?yè)P(yáng)法

四、信任激勵(lì)法——讓員工更具使命感

1.      信任激勵(lì)的三作用、三必要和三技巧

2.      信任也是對(duì)員工最好的尊重

3.      與員工相互信任，比什么都重要

4.      擴(kuò)大公開(kāi)象限，贏得彼此信任

案例：海底撈的絕招—絕對(duì)信任員工

五、獎(jiǎng)懲激勵(lì)法——讓員工痛并快樂(lè)著

1.      懲罰也要講究藝術(shù)性

2.      獎(jiǎng)懲激勵(lì)中的“熱爐法則

3.      “三明治”式批評(píng)法，讓批評(píng)變?yōu)榧?lì)

4.      即時(shí)激勵(lì)，效果會(huì)更佳

名企激勵(lì)案例：海爾對(duì)員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)極為嚴(yán)格

六、情感激勵(lì)法—感人心者，莫過(guò)于情

1.      如何進(jìn)行情感激勵(lì)（四種營(yíng)造情感氛圍的方法）

2.      情感激勵(lì)，用自己的真心換取忠心

3.      感員工心者，莫過(guò)于關(guān)注其身心健康

故事案例：一雙足球鞋

七、榜樣激勵(lì)法——好領(lǐng)導(dǎo)更能激勵(lì)岀好員工

1.      好的管理者就是好的榜樣，可以影響一批人

2.      要想做好榜樣，先做好自己

3.      激勵(lì)員工前，先要激勵(lì)自己