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跨部門(mén)溝通與協(xié)作-向溝通協(xié)作要利潤(rùn)

主講老師: 齊磊 齊磊

主講師資:齊磊

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門(mén)越來(lái)越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始?跨部門(mén)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-19 10:58

課程背景:

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門(mén)越來(lái)越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始?跨部門(mén)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑:

?  企業(yè)越來(lái)越大,溝通越來(lái)越難

?  企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

?  一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題,效率總是出其不意地低!低!低!

?  溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小

?  一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒(méi)有結(jié)果

?  本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

?  “你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多,部門(mén)溝壑欲填難平

?  所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪

?  “各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén),但是問(wèn)題還是愈演愈烈

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

    以上問(wèn)題都是跨部門(mén)溝通問(wèn)題,這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。


課程目標(biāo):

1.    能復(fù)述跨部門(mén)溝通的主要意義

2.    口述溝通的核心要素

3.    運(yùn)用跨部門(mén)溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析

4.    意識(shí)到跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

5.    運(yùn)用客戶(hù)價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施

6.    復(fù)述跨部門(mén)沖突處理的五大方式

7.    當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析

8.    當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分

9.    當(dāng)堂完成跨部門(mén)溝通機(jī)制制定計(jì)劃

10.  能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通


課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組:課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。

4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶(hù)參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

 

課程大綱:

第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開(kāi)始

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對(duì)象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果

2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽(tīng)  反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同,結(jié)果不同

2.目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生

3.重視內(nèi)容,忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案

1.效率低的原因分析:幾個(gè)原因

2.溝通的內(nèi)容問(wèn)題、語(yǔ)言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

   1.表達(dá):結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)

   2.傾聽(tīng):深層次感同身受

   3.提問(wèn):引導(dǎo)式和諧共鳴

 工具:結(jié)構(gòu)化思維

 方法:深度傾聽(tīng)3R法則

 工具:有力提問(wèn)的9級(jí)標(biāo)尺

 

第二講:跨部門(mén)溝通的四個(gè)要點(diǎn)

一、跨部門(mén)溝通四大障礙

   1、級(jí)別平等,互不買(mǎi)賬

   2、性格迥異,互不喜歡

   3、資源稀缺,互不讓步

   4、流程復(fù)雜,互不情愿

二、跨部門(mén)溝通的4個(gè)要點(diǎn)

   1.關(guān)系梳理

   2.尊重欣賞

   3.換位思考

   4.知彼知己

三、跨部門(mén)溝通的關(guān)系梳理

   1.關(guān)系梳理:內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值關(guān)系

   2.互動(dòng)思考:我的“關(guān)系戶(hù)”

   3.練習(xí):他部門(mén)畫(huà)像

   4.案例分析:誰(shuí)的錯(cuò)

   5.互動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么

四、跨部門(mén)溝通的尊重欣賞

   1.柔性溝通術(shù):掩藏情緒解決問(wèn)題

   2.柔性溝通的4步驟:觀(guān)察、感受、需要、請(qǐng)求

   3.太極溝通5步驟:確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)

五、跨部門(mén)溝通的換位思考

   1.同理心技術(shù):把自己當(dāng)對(duì)方

   2.互動(dòng):錄音機(jī)

  3.同理心公式“2感3事”

  4.測(cè)試:你如何分

六、跨部門(mén)溝通的知彼知己

  1.周哈里視窗

  2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

  3.工具:跨部門(mén)溝通計(jì)劃表

 

第三講:跨部門(mén)溝通沖突處理

一、       認(rèn)知沖突

1、         沖突很正常,接受它

2、         兩種沖突做區(qū)分:建設(shè)性VS破壞性

3、         沖突的積極意義

二、       跨部門(mén)沖突處理的5種方式

1.    競(jìng)爭(zhēng)

2.    合作

3.    妥協(xié)

4.    遷就

5.    回避

工具:沖突風(fēng)格測(cè)試

工具:5種情景應(yīng)用表

三、       跨部門(mén)溝通工具:常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作

1、         三欣會(huì)

2、         開(kāi)放分享會(huì)

3、         品牌分系統(tǒng)

4、         感恩卡

5、         握手行動(dòng)——輪崗法

  課程回顧   課程結(jié)束

 
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