高品質(zhì)溝通

我們的管理者都在頭痛的問題：

?  為什么團隊越來越大，老板卻越來越累？

?  為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

?  為什么小企業(yè)犯大企業(yè)病，部門間溝通困難？

?  為什么下屬抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下屬不知感恩？

?  為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

?  為什么企業(yè)中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，戰(zhàn)略溝通難在哪？

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    齊老師十余年來，走訪數(shù)百家規(guī)模的企業(yè)后，得出結(jié)論：溝通障礙是企業(yè)最大的浪費

齊老師認(rèn)為：

v  企業(yè)管理中，溝通的最高境界在于沒有溝通……

v  高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……

v  部門間的溝通需遵循客戶價值原則

v  領(lǐng)導(dǎo)總以為下屬和自己知道的一樣多，這是領(lǐng)導(dǎo)者大忌

v  下屬總以為領(lǐng)導(dǎo)者“應(yīng)該”如何，卻忘記自己職責(zé)

v  中層管理者的溝通是企業(yè)管理中溝通的核心

v  《高品質(zhì)溝通》是企業(yè)管理中，部門間溝通，上下級之間溝通，中高層溝通的關(guān)鍵按鈕。

【課程大綱】

第一章、什么是團隊，有哪些特征？

（一）有一個勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

（二）有一個清新明確的共同目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)）

（三） 優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一

1、統(tǒng)一的思想

2、統(tǒng)一的聲音

3、統(tǒng)一的動作

第二章、關(guān)于溝通：你了解多少

1.溝通的陷阱

2.溝通的特性

3.溝通的障礙

4.溝通的認(rèn)知

第三章、常見的溝通類型

1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把握）

2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?/span>

3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）

4、團隊溝通：會議、文化、機制、平臺、等管理溝通

第四章、溝通三要素

一、表達(dá)

1.語言 聲音 肢體所占比重及配合

2.頭腦體操訓(xùn)練

3.表達(dá)的高招

4.贊美是溝通的潤滑劑

5.贊美的要點 

6.提問的技巧

二、傾聽

1.傾聽的5個層次

2.不良傾聽習(xí)慣悄悄害了你

3.傾聽中的關(guān)鍵詞

三、 反饋

1.良好的溝通來自于良好的反饋

2.如何給予與接受反饋

第五章、高品質(zhì)溝通的步驟：天龍八步

1.事前準(zhǔn)備：四個必須

2.引起興趣：開場技巧

3.表明目的：不忘初心

4.確認(rèn)需求：誰需要 很重要

5.闡述觀點：簡單、清楚 （傻瓜都能聽懂）

6.處理異議：“柔道法”

7.達(dá)成共識：頭腦風(fēng)暴法

8.共同實施：及時反饋

第六章、溝通訓(xùn)練：對錯與得失

1.案例：老王買賣電視機

2.掰手腕互動訓(xùn)練

第七章、團隊管理中的溝通障礙

   1.模糊文化

2.人治文化

3.圈子文化

第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵

1、一個“中”的含義。

2.準(zhǔn)確理解高層的溝通意圖

3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機 教官

4、中層管理者溝通中的兩講：講清結(jié)果 講清后果

5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則  給方法  給成長機會 不給包辦代替

第九章、管理中的溝通（上下內(nèi)外）

（一）管理中的溝通（上行）

1.復(fù)述承諾式溝通

2.提交選擇題而非問答題

3.匯報的標(biāo)準(zhǔn)：有時間 有價值 有證據(jù)

4.匯報溝通

（二）管理中的溝通（下行）

1.    把過程描述溝通為結(jié)果定義

2.    批量溝通

3.    溝通責(zé)任

4.    溝通檢查

5.    溝通獎懲

6.    溝通復(fù)制

（三）企業(yè)中的溝通（對外） 客戶

1.客戶價值的四個維度

2.做客戶價值的四個原則

3.客戶溝通的談判原則

（四）企業(yè)中的溝通（對內(nèi)） 部門間

1.公司內(nèi)部客戶價值思維

2.下道工序是上道工序的客戶

3.內(nèi)部客戶價值訓(xùn)練

第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿：開放分享

（一）、開放分享的本質(zhì)；

開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動升級。     

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、開放分享的障礙；

歸罪于外——自動反應(yīng)的溝通障礙；

無效溝通——一言堂現(xiàn)象的負(fù)面影響；

部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。

  （三）、開放分享的實操——檢視會議

       具體流程

1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個快樂、高效的小組會；

2、選主持人、記錄員；

主持人職責(zé)：控場、執(zhí)行小組會規(guī)則；計時、控制每個人的發(fā)言時間嚴(yán)格按照約定進(jìn)行。

記錄員職責(zé)：記錄每個人的發(fā)言要點；

3、確定本次會議的要拿到的成果；

4、會議流程：分享---自我檢視---回應(yīng)及建議---嘉許---我的下一步。

第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓(xùn)練

1.高層、中層、基層溝通的實戰(zhàn)演練

2.分析過往溝通的問題

3.列出下步的改進(jìn)措施