【課程背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是企業(yè)發(fā)展的根本,流程管理是所有其他管理的基石!
企業(yè)流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力,流程對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響!流程管理的精髓:提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力!
【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助企業(yè)建立以客戶為中心,對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作流程模式,提高整體運(yùn)作效率,滿足客戶不斷變化的需求。
建立以客戶和市場(chǎng)為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系
確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置(崗位描述)
建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu),并明確與公司管理層的界面與接口
明確新的流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT支持
【課程特色】
一流的理念方法
知名企業(yè)的案例分享,具有超前的震撼力;
實(shí)際操練,充分體驗(yàn)(流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃);
【針對(duì)學(xué)員】CEO、CIO或主管流程管理的高層管理者
【課程大綱】
一、組織體系、信息化及流程體系對(duì)企業(yè)的么價(jià)值
1、業(yè)務(wù)應(yīng)用面臨的問(wèn)題
2、流程再造促使企業(yè)管理和信息化系統(tǒng)高效整合
二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的體系
1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理團(tuán)隊(duì)、職責(zé)
2、精益流程管理分類(lèi)(三類(lèi))
3、精益流程管理分級(jí)(五級(jí))
三、精益流程再造的方法論(四階段)
1、業(yè)務(wù)流程體系現(xiàn)狀診斷
2、高階業(yè)務(wù)流程(價(jià)值鏈)體系構(gòu)建
3、流程管控體系設(shè)計(jì)
4、流程優(yōu)化和實(shí)施輔
四、企業(yè)精益流程再造落地的三個(gè)類(lèi)框架設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略類(lèi)
2、核心業(yè)務(wù)類(lèi)
3、管理支持類(lèi)
五、企業(yè)精益流程再造落地的五個(gè)層級(jí)設(shè)計(jì)
1、一級(jí)流程設(shè)計(jì)——企業(yè)價(jià)值鏈
2、二級(jí)流程設(shè)計(jì)——企業(yè)流程鏈
3、三級(jí)流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)流程圖(Brown Paper & RACI)
4、四級(jí)流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)行動(dòng)圖
5、五級(jí)流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)步驟圖(BPM 工具)
六、業(yè)務(wù)流程管理體系的全生命周期:流程PDCA循環(huán)工作
1、P: 流程規(guī)劃、流程梳理
2、D: 流程執(zhí)行
3、C: 流程審計(jì)、流程檢查、流程績(jī)效評(píng)估、流程稽查、流程滿意度評(píng)估
4、A: 流程優(yōu)化
七、實(shí)戰(zhàn)案例分析:
1、安東石油企業(yè)流程再造建設(shè)的歷程
2、安東石油項(xiàng)目化管理設(shè)計(jì)
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