銀行數(shù)字變革重塑網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略

【課程背景】

    近幾年來，數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)如火如荼，國(guó)有行和股份制銀行以實(shí)力優(yōu)勢(shì)走在前列，積極對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小銀行也開始加快網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化腳步，取得一定進(jìn)展，但與此同時(shí)也存在明顯的跟風(fēng)趨勢(shì)，在數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，更多側(cè)重學(xué)習(xí)外在經(jīng)營(yíng)模式，而忽略了以客戶為中心的服務(wù)，而特色化是與數(shù)字化相伴的一個(gè)趨勢(shì)，它是指將傳統(tǒng)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行拆解分流到不同網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)功能分化，從而形成各自特色的現(xiàn)象。數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重點(diǎn)是結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣η笳故境霰揪W(wǎng)點(diǎn)的獨(dú)特魅力，并根據(jù)客戶群體的結(jié)構(gòu)和偏好，從場(chǎng)景金融入手構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)的生活生態(tài)圈，使網(wǎng)點(diǎn)不再是單純的銀行業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)功能。

    課程將以銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新變革為切入點(diǎn)，還原經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么？數(shù)字化渠道與網(wǎng)點(diǎn)管理是什么，有哪些機(jī)遇？網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)核心在哪里？網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、軌跡、理念有哪些？未來數(shù)字化的“智鏈銀行”、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)趨勢(shì)是什么？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型本質(zhì)，新基建對(duì)銀行的區(qū)域性影響及機(jī)遇

?  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

?  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型軌跡、轉(zhuǎn)型理念、思路與方法

?  銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0趨勢(shì)展望、從小數(shù)據(jù)到出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行

?  致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”， 未來銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)變革挑戰(zhàn)

1、數(shù)字化改變工作、生產(chǎn)、生活方式

2、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)

4、新基建進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展

5、新基建對(duì)銀行的區(qū)域影響

6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

?  社會(huì)融資結(jié)構(gòu)變化

?  銀行業(yè)態(tài)被技術(shù)與客戶重構(gòu)

?  客戶需求的更新迭代

?  極致客戶體驗(yàn)

案例：

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、理念與方法

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向

?  智能化

?  輕型化

?  社區(qū)化

?  體驗(yàn)化

2、從1.0到4.0：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型軌跡

?  智能化運(yùn)營(yíng)模式是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的主引擎

?  O2O深度融合的一體化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的助推器

?  輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的加速劑

3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新理念

?  調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)”為“質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”

?  重建營(yíng)銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”

?  提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”

?  轉(zhuǎn)換競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，變“價(jià)格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”

?  重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”

4、新形勢(shì)下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思考

?  經(jīng)營(yíng)理念思轉(zhuǎn)型——引智，形成共識(shí)

?  客戶對(duì)接謀轉(zhuǎn)型——招客，改善體驗(yàn)

?  產(chǎn)品營(yíng)銷拓轉(zhuǎn)型——深耕，細(xì)化市場(chǎng)

?  深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功，提升水平

?  渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整，擴(kuò)縮有致

?  轉(zhuǎn)換機(jī)制逼轉(zhuǎn)型——改進(jìn)，多維考核

?  改進(jìn)執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力，真抓實(shí)干

?  防范風(fēng)險(xiǎn)保轉(zhuǎn)型——確保，安全營(yíng)運(yùn)

5、讓銀行不再是一個(gè)場(chǎng)所，而是一個(gè)行為

案例：

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型智能化及未來趨勢(shì)

1、提升體驗(yàn)：轉(zhuǎn)型4.0趨勢(shì)展望

?  網(wǎng)點(diǎn)智能化是對(duì)客戶體驗(yàn)和需求的重新認(rèn)識(shí)與把握

?  以高頻次場(chǎng)景帶動(dòng)金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢(shì)

?  聚焦社群（Community）、搭建場(chǎng)景（Context）

?  營(yíng)造話題（Content）、強(qiáng)化連接（Connection）

?  網(wǎng)點(diǎn)O2O融合創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇

2、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行

3、無數(shù)據(jù) 不AI

4、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”

?   與合作伙伴的“數(shù)字化共生”

?   提供卓越客戶體驗(yàn)

?   充分融合協(xié)作模型

?   構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺(tái)

?   支持“千店千面”的敏捷服務(wù)體系

5、智慧網(wǎng)點(diǎn)核心：解耦與賦能

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

7、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)

?   有溫度的科技能力

?   網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值鏈被數(shù)字化重塑

?   讓產(chǎn)品與服務(wù)主動(dòng)找用戶

?   渠道融合無邊界

?   區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)