企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧

參訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)骨干和基層經(jīng)理、中層干部

課程說(shuō)明：
本課程針對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干和基層精力、中層干部中存在的在公司價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、人際溝通、問(wèn)題有效解決、團(tuán)隊(duì)文化和士氣等現(xiàn)實(shí)存在的企業(yè)內(nèi)部大量影響團(tuán)隊(duì)工作效率和士氣的真實(shí)案例和問(wèn)題，講述企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通的原則、行為模式，并大量運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)、管理、文化建設(shè)的真實(shí)案例、通過(guò)案例研討、經(jīng)驗(yàn)分享、、團(tuán)隊(duì)游戲、情景模似、角色扮演等方式，使學(xué)員感悟企業(yè)自身所處的環(huán)境與境地，運(yùn)用種種創(chuàng)造性思考方法、團(tuán)隊(duì)融合、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)合作藝術(shù)和人際交流禮儀和技巧，掌握企業(yè)命運(yùn)，尋找可以改進(jìn)的領(lǐng)域，激發(fā)群體變化和成長(zhǎng)，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)、高效的團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 建立企業(yè)內(nèi)部成員團(tuán)隊(duì)合作與溝通原則，確立互為客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)合作和溝通價(jià)值觀念
2. 學(xué)會(huì)與上級(jí)、同僚、同事、下級(jí)、TEAM成員溝通的行為模式和人際禮儀、規(guī)范和技巧，獲得企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知和崗位價(jià)值
３. 領(lǐng)會(huì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部溝通方式、方法和行為技巧，
４、營(yíng)造企業(yè)欣賞、分享、開(kāi)放、親情的內(nèi)部溝通文化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效

內(nèi)容綱要：
第一單元：崗位角色、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)定位
１．企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和組織管理要求
２．崗位職責(zé)、角色和價(jià)值
３．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和價(jià)值
錄像觀摩：《小雞群力的雄鷹》

第二單元：企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通原則和規(guī)范：
１．企業(yè)整體價(jià)值*化原則
２．目標(biāo)導(dǎo)向原則
３．恪守崗位職責(zé)原則
４．互為客戶原則
５．分級(jí)管理與開(kāi)放共享原則
６．親情、欣賞原則
７．團(tuán)隊(duì)健康亞文化原則
錄像觀摩：《企業(yè)決策會(huì)議》

第三單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通模式和規(guī)范：
1.團(tuán)隊(duì)價(jià)值與目標(biāo)管理
2.團(tuán)隊(duì)組織成長(zhǎng)階段與管理模式特點(diǎn)
3.團(tuán)隊(duì)角色與能力特點(diǎn)
４－１．團(tuán)隊(duì)合作案例分析：《西游記》故事分析
４－２．我是誰(shuí)？－團(tuán)隊(duì)角色標(biāo)準(zhǔn)與自我測(cè)試

第四單元：團(tuán)隊(duì)合作與角色案例演練與分析
1、團(tuán)隊(duì)合作專(zhuān)業(yè)案例：《海上求生》演練；
2、案例講評(píng)
３．團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵問(wèn)題---建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
--如何梳理問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)科學(xué)決策
--如何管理自己，快樂(lè)工作
--如何構(gòu)建流程，和諧工作
--如何有效溝通，高效率工作
--如何營(yíng)銷(xiāo)自己，高績(jī)效工作
--如何向上管理，高價(jià)值工作
４．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高績(jī)效工作手冊(cè)和工具包

第五單元：企業(yè)內(nèi)部人際溝通規(guī)范與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)人級(jí)溝通原則、禮儀規(guī)范
２．企業(yè)內(nèi)部溝通行為模式和方法
--人際溝通行為模式四步曲
３．企業(yè)內(nèi)部人際溝通技巧
３－１．與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上級(jí)溝通方法和技巧
錄像觀摩：《與上級(jí)交流問(wèn)題》
３－２．與不同性格和能力差異的同級(jí)/同僚溝通規(guī)范與技巧
錄像觀摩：《好意的同事－反面案例》
３－３．與下級(jí)溝通溝通注意事項(xiàng)和技巧
教學(xué)錄像觀摩：《批評(píng)與激勵(lì)的技巧》
４．溝通中傾聽(tīng)的藝術(shù)和技巧運(yùn)營(yíng)
５．溝通中提問(wèn)的藝術(shù)和技巧
６．溝通中肢體語(yǔ)言和眼神的運(yùn)營(yíng)與技巧
《圖片觀摩》
６．溝通的基礎(chǔ)是同理心和愛(ài)心
錄像觀摩：《專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者》
７．溝通中矛盾的處理原則和技巧
錄像觀摩：《好意的同事－正向案例》
－如何建立建設(shè)性沖突文化

第六單元：如何建立人格魅力和非權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)力
-做個(gè)思想家--如何做好方案策劃
-做個(gè)好大夫--如何進(jìn)行管理診斷
-做個(gè)好教練—如何培訓(xùn)帶徒弟
－作個(gè)好主任－化解矛盾高手
故事：《商道》：盜亦有道，盜中五道之理
典故：《超高技藝的廚師》
企業(yè)職能管理名言：《管理者與服務(wù)者》