360°職場溝通

課程收獲
從關(guān)注他人感受出發(fā), 理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念
從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關(guān)系
從心理學(xué)的理論基礎(chǔ)開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題

課程大綱
第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式  
第一部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵   
一．究竟是什么阻礙了溝通
視頻分析溝通障礙的3層次解讀
二．溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的個基本任務(wù)影響溝通的3個主要因素
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”：溝通前拆掉“3”個心墻“思”：識別溝通中的“4”大典型風(fēng)格“而”：因人“而”異選擇溝通方式“后”：“后”時發(fā)問“行”：回應(yīng)“行”動  
 
第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法  
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法   
一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個心墻溝通中的3個心墻
心墻1：先入為主
心墻2：投射效應(yīng)
心墻3：循環(huán)證實如何拆掉3個“心”墻
二．辨身份—識別四種典型溝通風(fēng)格行為透露你的秘密溝通風(fēng)格自我測評溝通的四種風(fēng)格的辨識與互動
三．選方式--進(jìn)行因人而異的互動溝通相似吸引
經(jīng)典案例回顧
人際影響力的關(guān)鍵要素鏡像反射
目光行為訓(xùn)練
身體姿態(tài)行為訓(xùn)練
語言反饋行為訓(xùn)練因人而異
因風(fēng)格而異
因級別而異
四．探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求技巧
1：慷慨聆聽傾聽與回應(yīng)
反映事實與情感技巧
有效提問
封閉式與開放式的提問方式
澄清性與說服性的提問方式技巧
3：清楚表達(dá)
分層分類
歸納總結(jié)
五．見效果--快速回應(yīng)行動維護(hù)自尊，增強自信專心聆聽，用心回應(yīng)征求意見，鼓勵參與

第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”   
第三部分：通過實戰(zhàn)演練，使學(xué)員掌握“三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應(yīng)用
一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通做高效的好下屬
二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通高效團隊的溝通
三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通雙贏結(jié)果的建立