小微貸管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理技巧及工具》

第一部分： 管理對(duì)象的需求分析

1、頭腦風(fēng)暴——營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工特點(diǎn)

2、管理方式需要注意哪些？

3、需求分析：收入

4、需求分析：業(yè)務(wù)拓展

5、需求分析：職業(yè)發(fā)展空間

6、需求分析：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

7、需求分析：工作氛圍

第二部分：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)

1、目標(biāo)的分解與任務(wù)分配

2、各個(gè)發(fā)展階段的培訓(xùn)

3、保證工作按規(guī)程處理

4、效率監(jiān)控與計(jì)劃管理

5、人員評(píng)估和持續(xù)激勵(lì)

6、打造鮮明的團(tuán)隊(duì)文化

7、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通

8、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與空間拓展

第三部分：實(shí)用管理方法和管理工具

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》

第一部分： 激勵(lì)的目的和原則

1、激勵(lì)的概念和目的

2、為什么需要激勵(lì)

3、激勵(lì)的原則

4、案例討論：如何激勵(lì)三種不同的員工？

第二部分：激勵(lì)的手段

1、金錢激勵(lì)

2、目標(biāo)激勵(lì)

3、創(chuàng)造有利的工作氛圍

4、認(rèn)可與贊美

5、根據(jù)人格類型的具體激勵(lì)方法

第三部分：激勵(lì)的誤區(qū)及引導(dǎo)

1、激勵(lì)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情

2、重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)

3、激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)

4、我的激勵(lì)沒問題

5、隨意的激勵(lì)

6、總結(jié)

《績(jī)效考核實(shí)務(wù)》

第一部分： 績(jī)效概述

1、績(jī)效的概念

2、為什么要談績(jī)效

3、績(jī)效的特點(diǎn)

4、績(jī)效考核的概念和作用

5、員工真的討厭績(jī)效考核嗎

6、績(jī)效考核考什么

7、績(jī)效考核的誤區(qū)

8、績(jī)效考核遵循的原則

第二部分：績(jī)效設(shè)計(jì)的原則與時(shí)機(jī)

1、3E原則

2、激勵(lì)原則

3、控制性/經(jīng)濟(jì)性原則

4、合法原則

5、績(jī)效設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)

第三部分：績(jī)效實(shí)施

1、制定和完善考核制度

2、考核評(píng)價(jià)模型

3、考核指標(biāo)的構(gòu)建原則

4、確定考核標(biāo)準(zhǔn)

5、確定業(yè)績(jī)目標(biāo)

6、績(jī)效溝通

7、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

《例會(huì)的作用與組織》

第一部分：例會(huì)的作用

1、例會(huì)的目的

2、討論：實(shí)際工作中例會(huì)的形式及內(nèi)容

3、日常例會(huì)的內(nèi)容及頻率

4、例會(huì)存在的問題

第二部分：例會(huì)的組織

1、晨夕會(huì)的時(shí)間掌控、流程及作用

2、月度總結(jié)分析會(huì)的內(nèi)容及作用

3、主管例會(huì)的內(nèi)容與組織

4、其他的例會(huì)模式

5、會(huì)前的準(zhǔn)備工作

6、會(huì)中的掌控性和主動(dòng)性

7、會(huì)后的跟蹤落實(shí)

8、例會(huì)的組織技巧

第三部分：總結(jié)

1、例會(huì)組織的原則

2、話題討論：日常例會(huì)的優(yōu)化

《上下級(jí)溝通技巧》

引入：案例討論

第一部分：溝通概論

1、溝通原則

2、溝通的種類和影響因素

3、溝通的步驟

4、同理心的兩個(gè)同步

5、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)

第二部分：如何與上級(jí)溝通

1、相處原則：敬業(yè)精神

2、相處原則：服從第一

3、相處原則：關(guān)鍵地方要請(qǐng)示

4、相處原則：見解與承擔(dān)

5、相處原則：維護(hù)對(duì)方

6、相處原則：學(xué)會(huì)掙利

7、與上級(jí)的溝通技巧

8、案例分析

第三部分：如何進(jìn)行部門間溝通

1、部門間的溝通原則

2、部門間的溝通技巧

3、部門間關(guān)系的調(diào)試

第四部分：如何與下級(jí)溝通

1、與下級(jí)的溝通原則

2、關(guān)系的處理

3、矛盾的化解

4、個(gè)體差異性的溝通

5、目標(biāo)的設(shè)定

6、激勵(lì)的雙因素

7、創(chuàng)建解決問題的文化

《問題員工的管理》

第一部分：?jiǎn)栴}員工的類型

1、何謂問題員工

2、問題員工的四種類型

3、連線測(cè)試

4、問題員工的表現(xiàn)形式

第二部分：不同類型員工的管理

1、功高蓋主型員工管理

2、標(biāo)新立異型員工管理

3、完美主義型員工管理

4、悶葫蘆型員工管理

5、管理推諉責(zé)任的員工

6、管理愛找茬的員工

7、管理光說不干的員工

8、管理脾氣暴躁的員工

9、管理消極悲觀的員工

第三部分：?jiǎn)T工管理的關(guān)鍵技巧

1、掌握員工動(dòng)向

2、如何對(duì)待績(jī)效不佳者

3、淘汰管理

4、同理心

5、傾聽

6、培訓(xùn)

《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

第一部分：卓越團(tuán)隊(duì)解碼

1、什么是團(tuán)隊(duì)

2、為什么要使用團(tuán)隊(duì)

3、為什么要加入團(tuán)隊(duì)

4、解碼卓越團(tuán)隊(duì)的共性

5、共性一：共同愿景、使命、價(jià)值觀

6、共性二：清晰、一致的目標(biāo)

7、共性三：分工明確，各司其職

8、共性四：互幫互助、共榮共辱

9、共性五：良好的溝通，高度的信任

第二部分：打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)不協(xié)作的原因

2、應(yīng)對(duì)資源競(jìng)爭(zhēng)：地位爭(zhēng)斗、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注

3、應(yīng)對(duì)分工問題

4、應(yīng)對(duì)溝通問題

5、應(yīng)對(duì)流程制度欠完善問題

6、應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神欠缺

第三部分：制度設(shè)計(jì)及執(zhí)行

1、企業(yè)調(diào)查結(jié)果

2、制度的目的和作用

3、制度設(shè)計(jì)六個(gè)要點(diǎn)

4、制度需持續(xù)改進(jìn)

第四部分：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)文化的概念

2、團(tuán)隊(duì)文化的意義

3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要實(shí)踐方法