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手機(jī)銀行促活專項(xiàng)培訓(xùn)

主講老師: 植全國 植全國

主講師資:植全國

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-06-06 08:39

培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等;

課程大綱:
破冰、共識(shí):
1.破冰: 團(tuán)隊(duì)建設(shè),五星握手法(優(yōu)秀與卓越的就差別那么一點(diǎn)點(diǎn));
2.共識(shí):
1)講述之道:簡單、重復(fù)、有趣。(為什么?三點(diǎn)與三圈,在中國做營銷,做團(tuán)隊(duì),要讀懂中國人);
2)學(xué)習(xí)之道:學(xué)我者生,似我者死(要學(xué)習(xí)方法論,要學(xué)會(huì)舉一反三,觸類旁通,而不是拘泥于某個(gè)方法和技巧);
3)領(lǐng)悟之道:天雨雖寬,不潤無根之草,佛法雖廣,不度無緣之人。(每個(gè)人都有悟性,暫時(shí)沒表現(xiàn)出來,是障礙太多、困擾太多,要學(xué)會(huì)拿掉)

現(xiàn)狀分析:
1.手機(jī)銀行本質(zhì)分析:
1)到底是產(chǎn)品還是渠道?
2)到底是開始還是結(jié)束?
3)到底是任務(wù)還是助力?
2.手機(jī)銀行現(xiàn)狀分析:
1)基于戰(zhàn)略意義層面的考核要求(壓力來自于被動(dòng));
2)現(xiàn)有市場帶來的營銷難點(diǎn)(市場空間和客戶群體現(xiàn)狀);
3)日常營銷動(dòng)作缺失造成后續(xù)觸達(dá)缺失(客戶習(xí)慣培養(yǎng));
3.正確的手機(jī)銀行認(rèn)知:
1)單一產(chǎn)品和綜合拓展的對(duì)比(改變自我認(rèn)知);
2)眼前利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的核心觀點(diǎn)(立足現(xiàn)在抓未來);
3)個(gè)人利益和集體利潤的綜合拓展(改變營銷現(xiàn)狀);

手機(jī)銀行營銷技巧:
1.廳堂營銷重體驗(yàn)(言之有物、言之有據(jù));
1)能夠讓客戶體驗(yàn)的操作快感;
2)讓客戶產(chǎn)生興趣的重點(diǎn)推薦;
3)使客戶短時(shí)間成交的利益演示;
2.存量客戶夯實(shí)關(guān)系維系(利好消息傳遞的方式方法);
1)線上客戶社群的建立標(biāo)準(zhǔn);
2)線上客戶社群運(yùn)作建議和要點(diǎn);
3)線上客戶社群運(yùn)作制度及原則;
3.重點(diǎn)人群重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)突破(關(guān)鍵崗位的職能塑造);
1)理財(cái)經(jīng)理崗位特性對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系維系定義;
2)大堂經(jīng)理崗位特性對(duì)應(yīng)的廳堂營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制;
3)網(wǎng)點(diǎn)營銷動(dòng)線對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品推薦邏輯線;
研討:以本網(wǎng)點(diǎn)為主體的線上社群建設(shè)規(guī)劃;
訓(xùn)練:編寫線上社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和制度;

電話營銷四維六句法(從四個(gè)維度出發(fā)講好六句話);
1.營銷準(zhǔn)備的四個(gè)維度;
1)眼晴看到的,以量求質(zhì);
2)耳朵聽到的,目標(biāo)明確;  
3)嘴上說出的,激情心態(tài);
4)結(jié)束后跟進(jìn),顆粒歸倉。
2.電話營銷的完整邏輯;
1)前期準(zhǔn)備要素(名單、信息、話術(shù)、工具);
2)中期撥打觀念(稱呼很重要、情感最關(guān)鍵);
3)后期務(wù)必保持(完善制度建立,讓你的客戶記住你);
3.電話營銷標(biāo)準(zhǔn)6句;
1)消除陌生的問候句;
2)過耳不忘的過渡句;
3)攻守*的開門句;
4)凝神聚氣的目的句;
5)超越對(duì)手的促進(jìn)句;
6)主動(dòng)邀約的結(jié)束句。
研討訓(xùn)練:
1.撰寫文稿:
1)采用六句法撰寫客戶電話邀約的劇本,文體采用劇本對(duì)話形式;
2)內(nèi)容以具體客群(老年、商貿(mào)、女性)為對(duì)象,結(jié)合客群需求展開劇本;(每組一個(gè)客群)
3)充分開發(fā)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,文章須達(dá)到100-200 字。
2.小組內(nèi)分享:
1)組內(nèi)分享,相互講解文稿;
2)聽者在隨堂筆記上的模壓訓(xùn)練記錄表內(nèi)記錄評(píng)分;
3)小組內(nèi)選舉出最優(yōu)文稿,準(zhǔn)備代表小組進(jìn)行發(fā)表。
3.全班發(fā)表:
1)隨機(jī)抽取小組,進(jìn)行全班發(fā)表;
2)每個(gè)人發(fā)表時(shí)間不超過3分鐘,超時(shí)將搖鈴提醒;(或者舉時(shí)間牌);
3)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),優(yōu)秀發(fā)表小組并給予加分或獎(jiǎng)勵(lì)。

重塑營銷面談:
1.面談破冰技巧; 
2.面談的意義:
1)時(shí)代角度:銀行4.0時(shí)代銷售模式的轉(zhuǎn)變;
2)營銷角度:零售業(yè)務(wù)“第一性”原則;
3)人性角度:懷念不如相見;
3.營銷基礎(chǔ)知識(shí):
1)六大客群:不同客群看客戶需求;
農(nóng)戶、商戶、小微、老年、交叉、特色
2)九大場景:不同角度看客戶需求;
工作、創(chuàng)業(yè)、理財(cái)、居家、出行、應(yīng)急、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老
3)八步流程:不同流程看客戶需求;
滿足、認(rèn)知、決定、需求、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估、選擇、后悔

營銷面談流程技巧:
1.“六脈神劍”營銷面談流程介紹;
2.“六脈神劍”營銷面談技巧; 
1)“第一劍”寒暄、贊美(客戶類型分析)
2) “第二劍”AI互動(dòng)游戲 
3)“第三劍”需求挖掘(存款/保險(xiǎn)產(chǎn)品)
4) “第四劍”產(chǎn)品介紹(FABE):不同客戶不同的利益點(diǎn)(展開一個(gè)案例)
5) “第五劍”活動(dòng)促成(RABC):促成公式/拒絕處理
6) “第六劍”臨別贈(zèng)禮
3.“六脈神劍”營銷面談問題處理。

 
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