績(jī)效面談與離職面談技巧

課程背景：
績(jī)效面談是績(jī)效考核的*，績(jī)效面談的好壞，直接關(guān)系到績(jī)效考核這一環(huán)節(jié)能
否跳出打分評(píng)判的怪圈，從而通過(guò)績(jī)效面談起到反饋與激勵(lì)員工的作用。員工離職面談
，則是留住骨干員工、發(fā)現(xiàn)并改善管理制度、降低離職負(fù)面影響的關(guān)鍵性談話，掌握離
職面談技巧，能夠打開(kāi)員工防衛(wèi)心理，挖掘到員工真正的心聲和意圖，將離職問(wèn)題變成
管理改善的資源。

課程對(duì)象：直線經(jīng)理、HR人員

課程大綱
第一講：績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
案例導(dǎo)入：績(jī)效面談為什么最終流于形式？
一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
1. 績(jī)效考核結(jié)果的數(shù)據(jù)分析
2. 績(jī)效診斷的四個(gè)維度
3. 如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)
實(shí)際操練：為以下情形設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)
二、績(jī)效面談中的四類下屬及應(yīng)對(duì)策略
1. 對(duì)待沖鋒型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
2. 對(duì)待貢獻(xiàn)型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
3. 對(duì)待安分型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
4. 對(duì)待墮落型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
三、績(jī)效面談的五步曲
1. 說(shuō)明面談目的
2. 告知評(píng)估結(jié)果
3. 討論達(dá)成共識(shí)
4. 制定改進(jìn)計(jì)劃
5. 整理面談?dòng)涗?br/>四、績(jī)效面談的技巧要點(diǎn)
1. 建立氛圍的技巧
2. 減少下屬防衛(wèi)心理的技巧
3. 遇到異議的處理技巧
4. 避開(kāi)四種處理不當(dāng)?shù)恼`區(qū)
五、績(jī)效面談實(shí)操演練
1. 演練一：如何向李工程師反饋績(jī)效考核得B的結(jié)果？
2. 演練二：如何向完全無(wú)所謂的小張反饋績(jī)效結(jié)果并訂立績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？

第二講：離職面談實(shí)戰(zhàn)
案例導(dǎo)入：離職員工鬧事危機(jī)
一、離職面談的意義與價(jià)值
1、發(fā)現(xiàn)員工真正的離職原因
2、挽留骨干的最后契機(jī)
3、改善公司管理的信息輸入
4、防控離職帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
二、離職面談典型的障礙分析
1、敷衍了事
2、情緒化嚴(yán)重
3、顧忌多
三、主動(dòng)離職面談步驟和要點(diǎn)
1、主動(dòng)離職面談的流程步驟
2、主動(dòng)離職面談的準(zhǔn)備
3、主動(dòng)離職面談的氛圍創(chuàng)設(shè)
4、主動(dòng)離職面談的過(guò)程要點(diǎn)
5、挽留骨干的三大關(guān)鍵
四、被動(dòng)離職面談步驟和要點(diǎn)
1、被動(dòng)離職面談的流程步驟
2、被動(dòng)離職面談的準(zhǔn)備
3、被動(dòng)離職面談的氛圍創(chuàng)設(shè)
4、被動(dòng)離職面談的過(guò)程要點(diǎn)
5、減少被動(dòng)離職危害的關(guān)鍵點(diǎn)
五、離職面談數(shù)據(jù)分析與改善
1、提煉關(guān)鍵信息
2、提出針對(duì)性建議舉措
3、進(jìn)行匯報(bào)和整改