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360管理溝通藝術

主講老師: 齊磊 齊磊

主講師資:齊磊

課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在一定程度上,溝通的好壞,影響了工作效率,影響了人際關系,影響了個人信心。宏觀看,影響公司競爭力,微觀看,影響個人成長。溝通已經成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,成為個人成長路上的 “絆腳石”。提升溝通技能,既是企業(yè)發(fā)展的需要,同時,也是個人發(fā)展的需要。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-17 11:11

課程背景:
   隨著時代的發(fā)展 ,企業(yè)的競爭逐步由外向內演變。而溝通就成了企業(yè)內部最常見的協作方式。在一定程度上,溝通的好壞,影響了工作效率,影響了人際關系,影響了個人信心。宏觀看,影響公司競爭力,微觀看,影響個人成長。溝通已經成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,成為個人成長路上的 “絆腳石”。提升溝通技能,既是企業(yè)發(fā)展的需要,同時,也是個人發(fā)展的需要。
   你是否在職場中遇到以下問題或困惑:
-平時和朋友聊天比較嗨,同事聊天“發(fā)怵”
-企業(yè)內部辦事比外部辦事還要難
-一涉及協作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
-溝通質量不高,大家脾氣還都不小
-一件小事,總是數次溝通,仍然沒有結果
-本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關修煉”耗費光陰
-“你不理我,我也不理你”現象越來越多,部門溝壑欲填難平
-所有協作問題都靠“打官司”由領導定奪
-“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
-為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
    以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內容予以解決。

課程目標:
1、口述溝通的口頭語言,書面語言的區(qū)別
2、口述溝通的核心要素
3、運用同理心完成案例分析
4、意識到溝通對個人成長的重要性
5、運用客戶價值思維,當堂羅列行動措施
6、復述沖突處理的五大方式

課程運營模式
1、分組:課程開始前以分組的形式進行PK,加強團隊的概念,模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練,借此也能發(fā)現每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2、品牌分:設置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓練,參與學習與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3、分享:每半天結束,所有學員都會領到分享卡,按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享,由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結。
4、互動:課程中有大量的互動,讓學員參與其中,投入其中,我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學員學習才會高效。
5、紀律:課程前介紹本次課程紀律,并且由講師把關,保證紀律堅定執(zhí)行。

課程大綱
第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始

一、關于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1、內容
2、對象
3、目的
二、關于溝通的概念 
1、溝通:溝是動作,通是結果
2、溝通的三大要素:表達 傾聽反饋
3、溝通的冰山模型
4、溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
1、角度不同,結果不同
2、目標不同,矛盾產生
3、重視內容,忽略肢體
四、職業(yè)化溝通的三大障礙
1、人治文化
2、模糊文化
3、圈子文化
五、溝通的視頻案例分析:緊急報案
1、效率低的原因分析:幾個原因
2、溝通的內容問題、語言技巧存在哪些不妥
六、溝通的原則:以人為本
1、人,對方
2、說多少不重要,對方聽進去多少最重要

第二講: 溝通技能:聽問說看訓練
一、溝通的依據——全面判斷
1、案例分析:老婦人與泰勒
2、全面判斷的四個等級
3、事實感覺區(qū)分訓練
4、以事實為基礎的溝通四步驟
二、說的練習
1、視頻案例:改變語言改變世界
2、互動:說清楚
3、表達的核心公式
三、聽的練習
1、聽目的不是聽語言
2、聽的含義
3、視頻案例:他在說什么
4、傾聽的核心公式
四、問的練習
1、互動:猜猜是誰
2、問題類型:開放與封閉性問題
3、問題的三個方向:上,中,下

第三講: 上下溝通:有序有據有邏輯
一、對上溝通的好方法:復述承諾法
1、復述語言
2、清晰意思
3、主動承諾
二、匯報工作的技巧:結構性匯報
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、排序邏輯
三、對上溝通的反饋
1、反饋的時機:六大時機,讓領導更喜歡你
2、反饋的目的:讓領導心中有數
3、案例:買票的故事
四、對下溝通5R模式
1、講清結果:界定與復述
2、講清責任:一對一與事前約定
3、績效溝通:6步驟
4、2類反饋:積極性與發(fā)展性
5、高效會議:解決問題是目標

第四講:平級溝通:交心交流交責任
一、平級溝通的主要問題: 
1、信息偏差
2、目標差異
3、性格區(qū)別
二、平級溝通的理念:內部客戶價值
1、用服務代替要求
2、用感動代替滿意
3、用機制代替隨機
三、跨部門溝通5大方式
1、競爭
2、妥協
3、回避
4、合作
5、遷就
工具:5種工具應用表
課程回顧課程結束

 
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