課程背景：

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：

?溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。

?人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。

?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

課程收益：

■ 不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主

■ 掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間，提高溝通成功率

■ 提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽，較容易達(dá)成溝通協(xié)同

■ 職場管理順暢。對上級、同事、下屬溝通，有明確方法。

課程定位：

■ 排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

■ 深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷

■ 學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程特色：

技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握－準(zhǔn)確理解對方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ)；課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場情景溝通”時(shí)，對要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細(xì)。涉及職場交流的全部情景－人際溝通、層級溝通、跨部門溝通、會議溝通等。對交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)、與各層級人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng)，信息密實(shí)，燒腦而不空洞。

大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點(diǎn)時(shí)，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高，學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

課程方式：講授式70%+視頻案例、講師與學(xué)員問答30%

前言：

1）語言交流的情景－首要知識點(diǎn)

2）工作溝通的特點(diǎn)。

3）高效溝通的步驟。

第一講：聆聽對方表達(dá)

聆聽釋義－綜合分析而理解

一、聽言觀行－影響溝通的因素

1. 溝通中的信息衰減－溝通漏斗

2. 內(nèi)容－常人聽表意，高人看話外

3. 語氣－聽出，內(nèi)心的狀態(tài)

4. 動作－看出，欲求的程度

工具：看動作的經(jīng)驗(yàn)）

二、準(zhǔn)確判斷－表達(dá)的三種方式

1. 聆聽－判斷模型

1）直接表達(dá)－交流/灌輸。

（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

2）含蓄表達(dá)－溝通/商洽。

（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

3）暗示表達(dá)－大是非/大訴求。

（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

三、促進(jìn)和諧－受歡迎的聆聽者

1. 有效聆聽的誤區(qū)

2. 有效傾聽－你應(yīng)有的表情

3. 聆聽重禮儀－測試

本章小結(jié)

第二講：有效表達(dá)－溝通的中心環(huán)節(jié)

受歡迎的溝通－滿足他的自我意識

高效溝通－表達(dá)模型

一、善意－交流進(jìn)行的基礎(chǔ)

善意表達(dá)－1.有話好好說，措辭善意

善意表達(dá)－2.有異議，也不要對立

善意表達(dá)－3.負(fù)面事情，也得正向說

二、平等－溝通的基本禮儀

平等交流－1.選詞恰當(dāng)，態(tài)度好

平等交流－2.姿態(tài)尊重，可合作

平等交流－3.表達(dá)尺度，不過分

三、清晰－明確，才有結(jié)果

清晰表達(dá)－1.短句/慢說，少用代詞

清晰表達(dá)－2.表達(dá)真切，可相信

本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

第三講：高效工作溝通技術(shù)

工作信息交流－內(nèi)容

達(dá)成溝通三項(xiàng)技術(shù)－明確需求、態(tài)度和藹、適應(yīng)場合

一、與上級溝通－尊重中的請教

1. 與上級溝通－情景與心態(tài)

2. 對上級溝通－規(guī)則

3. 溝通角色－領(lǐng)導(dǎo)/前輩（尊重）（視頻案例）

對上溝通情景－1.接受任務(wù)，要堅(jiān)決

對上溝通情景－2.工作請示，要溝通

對上溝通情景－3.工作報(bào)告，要客觀

對上溝通情景－4.對上進(jìn)諫，好氛圍

二、與下屬溝通－認(rèn)真中的激勵

1. 與下屬溝通－心態(tài)與原則

1）平等、理性－易接受，更有效

2）關(guān)注、激勵－引導(dǎo)而不批評

3）對下溝通－氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門溝通與協(xié)作

同事關(guān)系－部門合作的背景

一、協(xié)作起于信任－人際關(guān)系

1. 部門合作－同事歡迎的姿態(tài)

2. 同事關(guān)系－工作交集的項(xiàng)目

1）自強(qiáng)-才有好合作（需要向同事通報(bào)的信息）

2）為人-個人低調(diào)，想著同事

3）處事-服務(wù)意識，有擔(dān)當(dāng)（服務(wù)意識自檢表）

二、平級溝通技巧－友好雙贏

1. 同事溝通的情景、心態(tài)

1）合作商議，少講理

3）雙贏合作，算利益

3）及時(shí)交流，不誤事

4）背后議論，也正向

第五講：會議主持與溝通

會議管理的目標(biāo)－交流、溝通

會議分類－目標(biāo)不同，方式不同

會議管理－主持人的姿態(tài)

一、工作布置與推動－工作例會（會議準(zhǔn)備）

1. 原則與流程

2. 議題設(shè)置

練習(xí)

3. 人員范圍

二、溝通與解決矛盾－協(xié)調(diào)會議

1. 處理工作的沖突

2. 管理原則，管控經(jīng)驗(yàn)

三、交流與集思廣益－研討會議

1. 管控原則

2. 觀點(diǎn)需系統(tǒng)（記錄技巧）

小結(jié)：各類會議，主持人的目標(biāo)工作例會

四、推動與激情融合－團(tuán)隊(duì)會議

1. 部門例會－團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方式

2. 內(nèi)部會議功能

1）工作推進(jìn)與保障

2）工作信息交流

3）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4）以會代培，說明工作要求、制度說明

課程總結(jié)，溝通=平等與理解，溝通的綜合經(jīng)驗(yàn)