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沖突管理——處理沖突,達成協(xié)作

主講老師: 王曦英 王曦英

主講師資:王曦英

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 福列特“建設(shè)性沖突”的思想有著巨大的現(xiàn)實意義,在今天充滿變化并需要不斷發(fā)展的大環(huán)境中,整合和協(xié)同是解決沖突的根本之道,本課程通過對沖突的深度認知,以“了解沖突、預防沖突、解決情感沖突、解決利益沖突”為主線,建設(shè)有效沖突管理的實戰(zhàn)能力來展開課程,通過實際企業(yè)中的沖突案例分析,以學員能夠在工作中進行良好運用為目標,是實戰(zhàn)性應用性很強的課程。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-15 13:39

課程背景:

當公司處在增長或轉(zhuǎn)型時期,常常也是矛盾的集中爆發(fā)期,每一個問題都可能盤根錯節(jié)、終止企業(yè)走向卓越之路。特別是對于中國文化背景下成長的管理者來說,最大的挑戰(zhàn)就是如何處理沖突,長期以來我們不愿意直接面對沖突,或者說無法妥善地處理內(nèi)部沖突,結(jié)果導致大部分的組織沒有活力。

福列特認為,沖突與差異是客觀存在的。既然這一點不能避免,我們就應該思考對其加以利用,讓它為我們工作,而非對它進行批判。事實上,正是因為存在沖突,才使得差異得以保存,進而保存了組織的活力。作為管理者,如何把不同意愿的人聯(lián)合起來而成為群體的內(nèi)在動力,讓沖突成為建設(shè)性的沖突,而不是破壞性的沖突,是一個重要的管理能力。

福列特“建設(shè)性沖突”的思想有著巨大的現(xiàn)實意義,在今天充滿變化并需要不斷發(fā)展的大環(huán)境中,整合和協(xié)同是解決沖突的根本之道,本課程通過對沖突的深度認知,以“了解沖突、預防沖突、解決情感沖突、解決利益沖突”為主線,建設(shè)有效沖突管理的實戰(zhàn)能力來展開課程,通過實際企業(yè)中的沖突案例分析,以學員能夠在工作中進行良好運用為目標,是實戰(zhàn)性應用性很強的課程。

 

課程收益:

懂得分析沖突,學會著手處理沖突的步驟

● 掌握自我調(diào)整的方向,預防可能的沖突發(fā)生

● 通過案例,掌握管理沖突的關(guān)鍵話術(shù)和語言應對方法

● 通過工具,掌握復雜沖突中的處理步驟和處理策略

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:管理者、期望走出困擾、擺脫焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我成長的資深職業(yè)人士

課程方式:案例分析+表格測試+工具分享

 


課程大綱

第一講:管理沖突的思路

一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突

1. 福列特的建設(shè)性沖突

2. 團隊中適當沖突=保持團隊旺盛的生命

二、處理沖突的思路

工具一:沖突性質(zhì)的三個核心原因:權(quán)益、立場、感受

工具二:沖突激烈程度的八個等級

案例分析:這個沖突場景是如何解決的?

1. 解決沖突關(guān)鍵是讓沖突的降級

2. 先處理情感沖突再處理利益沖突

3. 把對立因素升級為更高層次的需求

 

第二講:了解自己的沖突應對模式,避免沖突的發(fā)生

一、了解和掌握自己沖突處理模式(工具)

1. 暴露模式

2. 抑制模式

3. 超理智模式

4. 鈍感模式

5. 一致模式

二、測試自己解決沖突的風格

表格測試:我的處理沖突的模式是什么,如何調(diào)整模式,避免沖突

 

第三講:處理情感沖突的六步驟

第一步:做好準備,列出沖突的分析表格

第二步:檢查目的,決定是否要說出來

第三步:好的開場白:表達感受和想法

第四步:探尋對方的故事

第五步:表達自己

第六步:提出解決方案

 

第三講:團隊管理中隱形沖突的解決方案(實操案例解析)

案例分析:報表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的內(nèi)部隱形沖突的解決方案

一、每一段隱形沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)

1. 發(fā)生了什么對話

2. 情緒對話

3. 自我認識對話

二、解決團隊隱形沖突中的三個關(guān)鍵點

1. 停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事

2. 不要設(shè)定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)

3. 放棄指責,轉(zhuǎn)為歸責

三、應用情感沖突管理的6步驟,解決團隊隱形沖突

1. 做好準備,列出三層結(jié)構(gòu)中的信息,走進對話

工具一:信息表

2. 檢查你的目的,決定是否說出來

3. 如何講一個有效的開場白

工具二:如何開始第三個故事

4. 探尋對方的故事

工具三:探尋對方故事的語言結(jié)構(gòu)

5. 表達自己

工具四:表達自己的語言結(jié)構(gòu)

6. 提出解決問題的方案

四、管理沖突的話語再構(gòu)造

1. 面對他人的異議的4個有效回應模式

1)真相—另外一個故事

2)控訴—意圖和影響

3)指責—歸責

4)評判—事實

案例分析:如何回應以下的語言?

● 真相:我說的是事實

● 控訴:你這樣做是不對的

● 指責:都是你的錯

● 評判:我并不是不好溝通的人,是你的做法有問題

 

第四講:處理團隊利益沖突的策略

一、處理團隊利益沖突的5個步驟

1. 正確描述問題

2. 有效提問,探尋對方的需求

3. 解決利益沖突的模型以及適用條件

4. 團隊利益沖突處理的方式

1)合作與交易

2)威懾與強制

3)第三方介入

4)折衷與妥協(xié)

5)擱置與回避

6)遷就與忍讓

5. 收尾跟蹤

6. 最壞打算

二、工作中部門之間沖突的策略

1. 人力資源部門和研發(fā)部們的矛盾

2. 處理利益沖突的可行性方案

三、部門間邊界不清晰時的沖突如何處理


 
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情緒壓力管理  課程背景: 身處現(xiàn)代社會中,似乎每一個人都背負著說不完的壓力,在王曦英老師過往超過900多場培訓中現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn):大概9成以上的學員表示有壓力,其中3成學員覺得壓力大到無法承受,4成學員 管理者情商修煉 非暴力溝通企業(yè)應用工作坊 教練型領(lǐng)導者:向下賦能溝通技術(shù) 場景化的高效溝通技巧 沖突管理——處理沖突,達成協(xié)作 輔導下屬,凝聚團隊——疏導下屬的情緒和壓力 帶教輔導技能
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