在行動中解決問題——行動學(xué)習(xí)工作坊

課程背景：

行動學(xué)習(xí)是一組人員通過工作坊共同解決實(shí)際工作中存在的問題的學(xué)習(xí)與行動。行動學(xué)習(xí)的方法已經(jīng)在國內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實(shí)踐中得以應(yīng)用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、AT&T等許多世界500強(qiáng)企業(yè)引入行動學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)。

本課程運(yùn)用行動學(xué)習(xí)的模式，組織學(xué)員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機(jī)構(gòu)）以及學(xué)員實(shí)際工作中遇到的諸如技術(shù)、運(yùn)營、銷售、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等相關(guān)問題進(jìn)行研討，剖析根源，拿出實(shí)際可行的解決方案和行動計(jì)劃表來，并敦促學(xué)員在課后進(jìn)行行動，以期提高學(xué)員的實(shí)際解決問題的能力，拿出切實(shí)可行的解決問題的方案，創(chuàng)造新業(yè)績。

課程收益：

● 通過對實(shí)際工作問題解決過程的演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握各種分析問題與解決問題工具與方法

● 利用課堂工作坊時機(jī)，針對某些實(shí)際崗位工作中的問題進(jìn)行研討（具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問題可包括技術(shù)、運(yùn)營、銷售、管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問題），通過分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問題的方案

● 形成課堂成果 （解決問題的方案/計(jì)劃）并提交管理層。這些成果（計(jì)劃）在課程后是可以應(yīng)用于實(shí)際工作并提高工作效益的

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等

課程方式：團(tuán)隊(duì)組建+技術(shù)線路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動討論+行動計(jì)劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評

提供工具：

1. 問題樹  2. 魚骨法  3. 柏拉圖法  4. MECE分解法  5. 4M1E法  6. 散布圖法

7. 能否樹法

課程大綱

領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

課程導(dǎo)入：為何要導(dǎo)入群策群力工作坊？

第一講：問題選擇

1. 發(fā)起問題，確定要解決的問題

2. 發(fā)起行動解決問題的倡議

3. 陳述問題，描述問題

4. 評估問題，確定問題的優(yōu)先等級

5. 用四個維度評估問題，并用投票的方式確定要解決的問題

工作坊——小組討論：查找實(shí)際工作中的問題并評估列表

第二講：解決問題的行動學(xué)習(xí)啟動會

1. 組建解決問題的行動小組

1）分組、隊(duì)名

2）隊(duì)員分工

2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立

3. 規(guī)則的制定，學(xué)習(xí)承諾

4. 進(jìn)一步澄清問題，確定問題的焦點(diǎn)

工作坊——小組討論：團(tuán)隊(duì)角色分工與協(xié)作規(guī)則

第三講：確定解決問題的目的與目標(biāo)

1. 研討解決問題的目的，明確真正的目的

2. 以活動卡的形式羅列解決這一問題可能達(dá)到的目標(biāo)

3. 設(shè)定解決這一問題的理想型目標(biāo)，標(biāo)明主要目標(biāo)與次要目標(biāo)

4. 設(shè)定并表述解決這一問題的長期愿景式目標(biāo)

5. 設(shè)定理想型績效目標(biāo)

工作坊——小組練習(xí)：討論并確定解決問題的理想目標(biāo)

第四講：分析問題的原因與根源

一、查找初步原因

1. 問題樹法

2. 魚骨法

3. 要素法則

法則1：4M1E

法則2：CAF

法則3：動態(tài)關(guān)聯(lián)

法則4：未來法則

工作坊——小組練習(xí)：對問題的初步原因進(jìn)行查找，開放空間討論

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)——探求要因及問題根源

1. 檢驗(yàn)法

2. 柏拉圖法

3. 5Why 法

工作坊——小組練習(xí)：探索問題的要因及根源性原因

工作坊——質(zhì)疑及修正：對問題原因的質(zhì)疑及修改

三、盤點(diǎn)資產(chǎn)、分析形勢（SWOT分析）

1. 列出解決這一問題的條件

2. 分析公司現(xiàn)有的解決問題優(yōu)勢、資源

3. 分析公司現(xiàn)有的解決問題的劣勢

4. 分析外部的機(jī)會分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定提出對策的戰(zhàn)略原則

工作坊——互動會議：對解決問題進(jìn)行SWOT分析

四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，提出對策

1. 經(jīng)驗(yàn)借鑒—羅列成功經(jīng)驗(yàn)

2. 小組頭腦風(fēng)暴

3. 團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開放空間式討論

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，確定對策

5. 形成計(jì)劃方案并制定行動計(jì)劃表

工作坊——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：以小組為單位，按上述步驟進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),最后產(chǎn)出可供實(shí)施的對策計(jì)劃表

五、高管質(zhì)疑——城鎮(zhèn)會議

1. 小組匯報(bào)工作方案

2. 高管質(zhì)疑

3. 調(diào)整方案與行動計(jì)劃表

4. 制定行動溝通計(jì)劃書

工作坊——互動會議：高管質(zhì)疑、答疑

結(jié)束語：課后行動的指示

老師講課預(yù)約電話：13121392666 (微信同號）