主講老師: | 陳西君 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 陳老師從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 13:32 |
課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心!企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。然而,對于如何進行有效溝通,我們常遇到如下問題——
■ 沒有把握好溝通的目的和有效準則;
■ 沒有運用好溝通的基本技能;
■ 沒有有效解決溝通的障礙;
■ 沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中。
針對以上問題,陳老師從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和化解沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程目標:
■ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣;
■ 掌握有效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧;
■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧;
■ 掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧;
■ 認識不同個性的溝通風(fēng)格,提高對他人的影響力;
■ 掌握處理團隊沖突的策略與技巧。
課程特色:
■ 實用性強:著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題。
■ 操作性強:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
■ 參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士
課程方式:理論講授(30%)+案例分析、互動交流、小組研討(40%)+實操練習(xí)(30%)
課程大綱
前言:現(xiàn)代環(huán)境變化下對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)
第一講:溝通的基本認知與障礙
1. 溝通(communication)的定義
2. 單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3. 什么才是有效的溝通
4. 影響溝通的四大障礙
5. 溝通中的漏斗理論
現(xiàn)場測試:他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
第二講:高情商的團隊多贏溝通
1. 團隊中正確的溝通準則
2. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)
3. 第一印象的重要性
4. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)
5. 正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
6. 部門間橫向溝通的策略與技巧
7. 達到雙贏目的的溝通六大步驟
8. P、A、C溝通心理學(xué)的運用
9. 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
10. 統(tǒng)馭之道—克服團隊協(xié)作的五項障礙
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
第三講:360度的高效溝通技巧
1. 管理溝通的三大原則
2. 職場溝通的六個要領(lǐng)
3. 溝通中的正面措辭的方法
4. 語氣與語音語調(diào)的運用
5. 肢體語言在溝通中的影響力
6. 與上級之間的溝通技巧
7. 與部屬之間的溝通技巧
8. 與平級之間的溝通技巧
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
第四講:因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
測試:DISC性格測試與講解分析
2. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
3. 各種性格類型的強、弱項
4. 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
5. 不同性格類型間的溝通策略
6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
視頻演示:解析不同性格類型的人物特征
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
第五講:團隊沖突管理
1. 沖突的四種類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4. 個人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5. 什么是影響力
6. 創(chuàng)建個人影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
課程將結(jié)合最新的行動學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實用、落地。
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