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“卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

主講老師: 王瀟 王瀟

主講師資:王瀟

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程從銀行的實(shí)際出發(fā),加之有效可操作的方法,幫助大堂經(jīng)理重新定位自己的角色,梳理工作職責(zé),強(qiáng)化崗位專(zhuān)業(yè)技能,使大堂經(jīng)理課程后可以把學(xué)到的知識(shí)方法直接去運(yùn)用。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 21:29

課程背景:

當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài),不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短,甚至是銀行挨著銀行了,城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加,互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入,加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行生存難度不斷增加。

目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn),成了獲取客戶(hù)產(chǎn)生效益的重中之重,在整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中,大堂經(jīng)理這一多面角色的崗位,直接決定了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力,行業(yè)里有句話(huà)“一個(gè)好的大堂經(jīng)理頂上半個(gè)支行”,很多行也提出了“贏在大堂”的口號(hào),但是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)分流、潛在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理等眾多職責(zé),目前很多行的大堂經(jīng)理都不能很好的扮演好這個(gè)角色,發(fā)揮這個(gè)位置的關(guān)鍵作用。

本課程從銀行的實(shí)際出發(fā),加之有效可操作的方法,幫助大堂經(jīng)理重新定位自己的角色,梳理工作職責(zé),強(qiáng)化崗位專(zhuān)業(yè)技能,使大堂經(jīng)理課程后可以把學(xué)到的知識(shí)方法直接去運(yùn)用。

 

課程收益:

● 樹(shù)立意識(shí):樹(shù)立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)

● 流程服務(wù):掌握崗位服務(wù)流程及技巧

● 營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化:通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)方法提升營(yíng)銷(xiāo)技能

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等

課程形式:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過(guò)多媒體演示,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示,從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程大綱

第一講:導(dǎo)入篇——打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義與作用

1. 客戶(hù)需求的認(rèn)知

2. 做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給銀行帶來(lái)的收益

3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的

4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的使命

 

第二講:服務(wù)篇——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及流程

一、服務(wù)之基:優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造

1. 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)塑造——7秒定印象

2. 男士/女士儀容儀表規(guī)范是什么?

3. 女士首飾配戴要求?

4. 女士化妝修飾的技巧包括哪些要點(diǎn)?

5. 表情神態(tài)

6. 站、坐、行、蹲、鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

7. 與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí),如何正確使用握手禮儀、自我介紹與相互引薦禮儀

8. 接遞物品、遞接名片禮儀?

9. 引導(dǎo)客戶(hù)時(shí),方向指引的技巧、手勢(shì)、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀?

10. 接待客戶(hù)時(shí),服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、閱讀簽字指示禮儀、乘車(chē)、會(huì)議座次禮儀?

二、服務(wù)流程:大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲

1. 迎接客戶(hù)

2. 分流客戶(hù)

3. 陪同客戶(hù)

4. 跟進(jìn)客戶(hù)

5. 緩解客戶(hù)投訴

6. 輔導(dǎo)客戶(hù)

7. 送別客戶(hù)

 

第三講:營(yíng)銷(xiāo)篇——銀行網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

一、網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 站位“鐵”三角

2. 四大區(qū)域站位機(jī)制

3. 廳堂六大營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)

二、廳堂營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)管理

1. 營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)擺放原則

2. 營(yíng)銷(xiāo)工具制作原則

三、廳堂聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

1. 精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)

2. 營(yíng)銷(xiāo)破冰關(guān)系建立

3. 贊美的金字塔原則

4. 廳堂三句半直戳痛點(diǎn)

5. 營(yíng)銷(xiāo)套路事半功倍

場(chǎng)景一:換卡升級(jí)吸金

場(chǎng)景二:賬戶(hù)升級(jí)吸金

場(chǎng)景三:行外儲(chǔ)蓄客戶(hù)轉(zhuǎn)化

場(chǎng)景四:大額攔截吸金

場(chǎng)景五:理財(cái)轉(zhuǎn)化吸金

場(chǎng)景六:到店客戶(hù)的廳堂微沙龍

四、產(chǎn)品有效呈現(xiàn)FABE

1. 熟悉產(chǎn)品

2. 與客戶(hù)利益掛鉤

3. 多使用具體的數(shù)據(jù)與案例

4. 借助輔助營(yíng)銷(xiāo)工具

5. FABE產(chǎn)品心動(dòng)介紹法則

五、臨門(mén)一腳見(jiàn)奇效客戶(hù)異議處理

1. 你們行的產(chǎn)品我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)了

2. 你們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低

3. 我要回去跟老婆商量一下

4. 我不感興趣、我不買(mǎi)

5. 我考慮一下/了解一下

6. 太麻煩了,不想辦理

7. 那套人民幣紀(jì)念冊(cè)能先送給我嗎?我回去考慮一下再買(mǎi)

8. 這不是風(fēng)險(xiǎn)提示嗎?虧了怎么辦

……

 
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“卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升 客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營(yíng) 新模式新能力——客戶(hù)經(jīng)理陌拓技巧提升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 微營(yíng)銷(xiāo)·強(qiáng)獲客——線(xiàn)上存量激活與營(yíng)銷(xiāo) 巧攔截·穩(wěn)贈(zèng)存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級(jí) 善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場(chǎng)景獲客 投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
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