廳堂情景化營銷技能提升

課程背景：

截止2014年年底,中國市場(chǎng)的銀行法人主體已達(dá)3700多家；根據(jù)我國加入世貿(mào)組織的承諾,我國的金融市場(chǎng)也正有序?qū)ν赓Y銀行開放；隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,各種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品也競(jìng)相入市,一時(shí)間,我國的金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出百花齊放的精彩,各路金融大咖都希望在中國這片神奇的土地上分一杯金融市場(chǎng)的羹。

中國銀行業(yè)改革轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，面對(duì)流量客戶日漸減少，智能化交易日益頻繁，優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀，如何以積極飽滿的心態(tài)和狀態(tài),開展廳堂主動(dòng)服務(wù)與營銷，維護(hù)全量客戶的同時(shí),高效拓展優(yōu)質(zhì)增量,有效提升廳堂各崗位和大堂經(jīng)理的營銷能力，將是本課程的終極目標(biāo)。

課程收益：

■ 廳堂營銷氛圍營造

■ 流量客戶營銷流程梳理

■ 存量客戶盤活與提升

■ 增量拓展與公私聯(lián)動(dòng)

■ 客戶活動(dòng)策劃

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等廳堂人員

課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)

課程大綱

第一講：廳堂營銷氛圍營造

一、打造廳堂靜態(tài)氛圍

1. 做好物品6S管理

2. 動(dòng)線設(shè)計(jì)流暢合理

3. 7個(gè)接觸點(diǎn)營銷工具

二、營銷工具設(shè)計(jì)

1. 吸引客戶興趣

2. 賣點(diǎn)3-5個(gè)

3. 有圖有對(duì)比有案例

三、開展特色活動(dòng)

1. 節(jié)假日活動(dòng)

2. 個(gè)性化活動(dòng)(案例:主題存單)

3. 時(shí)序?qū)蛐突顒?dòng)

4. 線上活動(dòng)

第二講：廳堂營銷流程規(guī)范梳理

一、廳堂營銷準(zhǔn)備

1. 明確崗位職責(zé)

2. 明確二次考核

3. 規(guī)范業(yè)績(jī)臺(tái)賬

4. 明確主推產(chǎn)品

二、廳堂營銷流程

1. 識(shí)別推薦

2. 引導(dǎo)分流

3. 服務(wù)營銷

1）基金定投場(chǎng)景話術(shù)與異議解答

2）基金類產(chǎn)品場(chǎng)景話術(shù)與異議解答

3）保險(xiǎn)類產(chǎn)品場(chǎng)景話術(shù)與異議解答

4）理財(cái)類產(chǎn)品場(chǎng)景話術(shù)與異議解答

5）貴金屬產(chǎn)品場(chǎng)景話術(shù)與異議解答

6）信用卡產(chǎn)品場(chǎng)景話術(shù)與異議解答

4. 客戶維護(hù)

5. 廳堂微沙龍

三、主動(dòng)營銷關(guān)鍵

1. 做好存款穩(wěn)存增存：轉(zhuǎn)賬客戶、存款客戶、理財(cái)客戶、資產(chǎn)類客戶

2. 做好產(chǎn)品注冊(cè)促活

1）針對(duì)新開卡客戶

2）針對(duì)有卡有掌銀客戶

3）針對(duì)借記卡和信用卡客戶

4）針對(duì)有收款需求商戶

5）針對(duì)存款客戶

6）針對(duì)兩柜彈屏客戶

7）針對(duì)領(lǐng)取貸記卡客戶

四、營銷分析總結(jié)

1. 每日小結(jié)

2. 問題督導(dǎo)

3. 考核兌現(xiàn)

第三講：存量客戶盤活與提升

一、代發(fā)客戶盤活與提升

1. 托新戶

1）對(duì)公存量客戶

2）重點(diǎn)行業(yè)客戶

3）新開戶企業(yè)

4）產(chǎn)業(yè)鏈客戶等等

2. 防流失

1）產(chǎn)品N+交叉銷售

2）開卡“1+1”

3. 提沉淀

1）進(jìn)行名單制管理

2）綁定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

3）完善引薦機(jī)制

4）定期聯(lián)誼會(huì)

5）推薦短信群發(fā)等等

二、長(zhǎng)尾客戶盤活與提升

1. 目標(biāo)客戶畫像梳理

1）有教育投資資金的家長(zhǎng)（特點(diǎn)分析、營銷策略、話術(shù)）

2）80、90后職業(yè)青年（特點(diǎn)分析、營銷策略、話術(shù)）

3）企業(yè)中高層（特點(diǎn)分析、營銷策略、話術(shù)）

4）離退休老年人（特點(diǎn)分析、營銷策略、話術(shù)）

2. 資產(chǎn)類客戶盤活

1）目標(biāo)客戶分類

a熟悉客戶——熟悉客戶現(xiàn)狀分析

b資產(chǎn)客戶——資產(chǎn)客戶73855原則

c睡眠客戶

d特定客戶——與客戶鏈接視窗、橄欖球法則

2）高效預(yù)熱與誤區(qū)

a高效預(yù)熱:針對(duì)高凈值及睡眠客戶,談?wù)劮?wù),巧妙切入產(chǎn)品

——產(chǎn)品到期提醒服務(wù)

——重要節(jié)日送上祝福

——賬戶升級(jí)降級(jí)服務(wù)

——權(quán)益活動(dòng)告知服務(wù)

b資產(chǎn)配置技巧

——保持粘性，逐步配置新產(chǎn)品

——抓住每次到期機(jī)會(huì)做配置調(diào)整

——做好配置前盤客戶工作

——凈值理財(cái)營銷場(chǎng)景話術(shù)

C電話營銷話術(shù)與異議

一階段：了解客戶基本情況

二階段：判斷客戶專業(yè)水平

三階段：擴(kuò)大產(chǎn)品差異化影響

四階段：難點(diǎn)問題及異議處理

第四講：增量客戶外拓營銷

一、公私聯(lián)動(dòng)營銷

1. 代收代付業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)

1）代發(fā)工資客戶、代收項(xiàng)目

2）營銷手段

a建立不同層級(jí)拜訪機(jī)制

b對(duì)公司高層定制化服務(wù)與產(chǎn)品

c為代發(fā)客戶提供優(yōu)惠措施

2. 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)

1）維系個(gè)貸單位高管關(guān)系，提高公司業(yè)務(wù)份額

2）個(gè)貸經(jīng)營性貸款捆綁部分公司業(yè)務(wù)

3）做好公司客戶上下游客戶維護(hù)

3. 理財(cái)業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)

1）完善客戶分層體系

2）以產(chǎn)品組合優(yōu)化資產(chǎn)配置

3）以基金定投普及推廣

二、社區(qū)客群獲客”六大妙招”

1. 物業(yè)公關(guān)

2. 宣傳造勢(shì)

3. 活動(dòng)獲客

4. 產(chǎn)品獲客

5. 轉(zhuǎn)介獲客

6. 跟進(jìn)服務(wù)

三、商貿(mào)客群獲客”六項(xiàng)絕技”

1. 客戶分析

2. 建立信任

3. 挖掘需求

4. 呈現(xiàn)價(jià)值

5. 贏取承諾

6. 跟進(jìn)服務(wù)

四、企事業(yè)單位獲客“六到起飛”

1. 獲取信息

2. 關(guān)系營銷

3. 搭建平臺(tái)

4. 方案營銷

第五講：活動(dòng)策劃組織與營銷

一、愛健康老年社群

1. 養(yǎng)生保健大講堂

2. 防詐騙知識(shí)講座

3. 社區(qū)棋牌比賽

4. 廣場(chǎng)舞大賽

二、愛美女性社群

1. 茶道講座

2. 美容養(yǎng)生

3. 紅酒品鑒

4. 形象設(shè)計(jì)

三、親子教育社群

1. 愛心義賣

2. 童趣DIY

3. 才藝培育

4. 財(cái)商探趣

四、愛車社群

1. 汽車養(yǎng)護(hù)

2. 汽車保險(xiǎn)

3. 趣味玩車

五、白領(lǐng)社群

1. 健身瑜伽

2. 時(shí)間管理

3. 溝通技巧

4. 商務(wù)禮儀

5. 英才交流會(huì)

六、商貿(mào)客群

1. 銀商交流會(huì)

2. 商戶聯(lián)盟惠生活

3. 財(cái)稅知識(shí)大講堂

4. 黑馬投融分享會(huì)