主講老師: | 俞丹 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過實戰(zhàn)案例引導和項目實操解析,告知拿來可用的項目運作步驟,知曉如何識局布局;,幫助管理團隊和市場營銷經(jīng)理贏取客戶信任的高效溝通思維和實操落地工具,知曉如何行為轉(zhuǎn)化;把握政企大客戶類型、特點和心態(tài),學習大客戶關系的開發(fā)、推進和突破的方法與智謀,提升業(yè)績,提高中標率。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 19:03 |
課程背景:
招投標大客戶是招投標工作的重點和市場突破口,是各公司主要利潤來源。開發(fā)、拓展、推進、維護重要行業(yè)和重點政企客戶關系成為營銷工作的重中之重,在招投標時代,需要用新的思維和認知層次來重新定位與把握重點客戶關系。
在目前的市場情況下,國家審計加強,項目公開招標,忽視技術實力,無視品牌影響,多數(shù)低價中標,贏單難上加難,運作何去何從?產(chǎn)品同質(zhì)化,關系隱形化、價格透明化、競爭加劇化、利潤微薄化,打單頻頻失敗,銷售何去何從?
本課程通過實戰(zhàn)案例引導和項目實操解析,告知拿來可用的項目運作步驟,知曉如何識局布局;,幫助管理團隊和市場營銷經(jīng)理贏取客戶信任的高效溝通思維和實操落地工具,知曉如何行為轉(zhuǎn)化;把握政企大客戶類型、特點和心態(tài),學習大客戶關系的開發(fā)、推進和突破的方法與智謀,提升業(yè)績,提高中標率。
課程收益:
● 為企業(yè)建立全新的招投標管理理念、流程和團隊職責定位,明晰銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、標書團隊在招投標中的責權利。
● 學會分析招標采購人員的心理及招標采購流程,利用招標方的前期接觸傳遞價值來影響
對方的傾向性
● 學會引導招標方,通過經(jīng)驗分享和背后邏輯解析,告知贏取客戶信任的高效溝通思維,知曉如何俘獲人心
● 掌握客戶關系的開發(fā)、推進和突破的方法與智謀,以快速提升中標率,獲得倍增業(yè)績!
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:投標單位(銷售總監(jiān)、區(qū)域銷售主管、項目型銷售人員、市場拓展人員等)
課程方式:實戰(zhàn)講授+案例分析+小組討論
課程大綱
導入:團隊建設與自我形象定位
1. 向外與向內(nèi)的結(jié)合
2. 營銷人自我定位與個人形象塑造
每一輪打分規(guī)則
討論:客戶歡迎什么樣的營銷人員?
第一講:思維篇——客戶決定力挺你的原因到底是什么?
1. 真正的銷售思維到底應該是什么模樣?
2. 每個人下決定背后的邏輯究竟是什么?
3. 傳統(tǒng)銷售與頂尖銷售區(qū)別究竟是什么?
4. 客戶支持銷售的背后動機究竟是什么
第二講:行動篇——大項目銷售做局的戰(zhàn)略到底是什么?
一、跟蹤重大項目——如何使之成理想目標客戶?
案例分析討論:需求范圍不滿足,我們應該怎么辦?
1. 面對招標形式不占優(yōu),如何引導客戶
解決方法:引導客戶五步走:確認、澄清、反饋、記錄、判斷
2. 預算工期不合適,我們應該怎么辦?
解決方法:四步搞定不合適:核算、溝通、調(diào)整、確定
二、跟蹤重大項目——如何使競爭態(tài)勢對己有利?
案例分析:項目進度不理想,如何破?
工具:項目進度計劃清單表
1. 客戶參與不積極,我們應該怎么辦?
解決方法:四步有效跟進,解決客戶參與不積極
三、跟蹤重大項目——如何使資源匹配組織架構?
1. 面對人物關系不明確時
公式:客情關系≠客戶關系
2. 面對客戶背景不清晰時
解決方法:主體信息查詢、涉訴信息查詢、財產(chǎn)信息查詢、投融資信息
3. 面對資源調(diào)配不順心
解決方法:1)重視價值觀的塑造、2)維護好人際關系、3)做好安排和溝通、4)調(diào)整獎懲考核機制、5)鼓勵措施要跟上
第三講:客戶篇——客戶采購的流程
一、找對人比說對話更重要——客戶采購流程
1. 采購流程及組織結(jié)構
2. 客戶內(nèi)部的五個角色
角色一:確定回報的——經(jīng)濟客戶
角色二:符合程序構成的——技術客戶
角色三:關注產(chǎn)品功能的——使用客戶
角色四:是否有優(yōu)惠條件的——財務客戶
角色五:談得來合作條件的——教練買家
3. 如何找到關鍵決策人
分組討論:如何利用客戶中不同購買決策角色的能動關系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件
案例分享:小鬼也能拆散到手的鴨子
二、說對話---是發(fā)展客戶關系的潤滑劑
1. 客戶關系發(fā)展的四種類型
類型一:同流者
類型二:交流者
類型三:交心者
類型四:交易者
2. 客戶關系發(fā)展的五步驟
步驟一:建立聯(lián)系(陌生期)
步驟二:進一步溝通(建立期)
步驟三:解決方案(考察期)
步驟四:發(fā)展感情與信任(成長期)
步驟五:簽約成交(成熟期)
3. 客戶關系四種類型的建立與發(fā)展
討論:忠誠客戶有“四鬼”是如何形成的?
4. 與不同的人如何打交道
類型一:指揮官霸道型——干脆利落入主題
類型二:協(xié)調(diào)者信任型——專業(yè)嚴謹會聆聽
類型三:社交者朋友型——先交朋友多贊美
類型四:思考者謹慎型——仔細準備重數(shù)據(jù)
5. 如何調(diào)整自己的風格來適應客戶
案例分享:客戶關系發(fā)展的二十五方格模型
三、需求調(diào)查——做對事的成功因素
1. 確定客戶需求的五個高效技巧分析
2. 有效提問的五個關鍵
1)「等等,你說什么」是一切理解的源泉
2)「不知道為什么……」是一切好奇心的根源
3)「我們能不能至少……」是一切進步的起始
4)「我能幫什么忙」是所有美滿關系的根基
5)「真正重要的是什么」能幫助你觸及生活的核心
3. 分析如何挖掘客戶隱含需求
4. 如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動?
1)發(fā)現(xiàn)痛點產(chǎn)生需求
2)喪失機會產(chǎn)生需求
案例分享:用CRM來引導客戶的需求
第四講:產(chǎn)品(服務)篇——技術指標滿足客戶
一、針對產(chǎn)品價值,做什么才能讓產(chǎn)品理念脫穎而出?
措施:
1. 訪問塑造產(chǎn)品價值理念
2. 強調(diào)品質(zhì)塑造產(chǎn)品價值理念
3. 轉(zhuǎn)移焦點來塑造產(chǎn)品價值理念
二、產(chǎn)品價值不明顯,我們應該怎么辦?
措施:
1. 用戶價值:用戶價值=(新體驗-舊體驗)-換用成本
2. 商業(yè)價值:商業(yè)價值=單用戶價值*潛在用戶量
三、客戶喜好不相同,我們應該怎么辦?
措施:10種客戶類型的應對方法
四、產(chǎn)品優(yōu)勢不突出,我們應該怎么辦?
措施:1)學會講故事、2)找準對比度
第五講:投標篇---提升中標率
一、快速提升中標率的方法體系
1. 招投標活動中的利益相關方的操作手法
1)無視法律——拒絕招標
2)機關算盡——規(guī)避招標
3)暗度陳倉——違規(guī)招標
4)無中生有——虛假招標
5)膽大妄為——蔑視招標
2. 業(yè)主方在招投標活動中的主要作用
1)明確項目目標體系
2)確定合同體系
3)項目中實施協(xié)調(diào)、管理與決策
3. 評標專家在招投標活動中的主要作用
案例分析:評審專家存在問題剖析
4. 招標代理在招投標活動中的主要作用
1)提升招標管理規(guī)范化
2)招標成本的管控
二、如何“借力”業(yè)主方提升中標率
1. “借力”業(yè)主方的前提條件
前提條件:對業(yè)主方尊重
1)提升自身的服務質(zhì)量
2)學會和甲方相處藝術
3)學會當“變色龍”
4)學會剛正不阿
2. 借力業(yè)主方撰寫招標文件
1) 選擇對我方有利的采購方式
2)選擇的影響及各種因素下的選擇
一看:項目屬性
二看:采購時間、采購效率
三看:采購習慣
3)如何撰寫對我方有利的資格條件?
兩看:一看優(yōu)勢、二看法律條款
兩設:三設一般性規(guī)定條件、四設特定領域條件
4)如何撰寫對我方有利的技術條款?
a找亮點確定技術規(guī)范書
b定范圍把控技術規(guī)范書
5)如何撰寫對我方有利的商務條款?
a商務資格優(yōu)勢
b業(yè)績合同優(yōu)勢
c服務優(yōu)勢
6)如何撰寫對我方有利的評分標準?
a量化主觀細分值
b撰寫客觀靠實力
案例討論:設置評分因素必須考慮所有供應商都能滿足嗎?(案例分析)
7)如何合法合規(guī)的撰寫招標文件?
a熟悉兩法不可少
b框定范圍是關鍵
c用好工具有必要
案例討論:借力業(yè)主方施壓招標代理/采購部門/采購中心
3. 借力主業(yè)方代表影響評標專家
案例分析:業(yè)主方代表在評標現(xiàn)場的影響
分析:錯誤的影響評標專家的方式有哪些?
討論:如何合法合規(guī)的影響評標專家?
三、如何“抓住”評標專家提升中標率?
1. 因評標專家而丟單的三大原因
原因一:資格因素
原因二:主觀因素
原因三:評分因素
2. 如何讓評標專家都覺得你好?
措施:四字真句——人無我有,人有我優(yōu);人低我高,人少我多
案例分析:通過法律法規(guī)“幫助”評標專家拍死超低價?
3. 優(yōu)質(zhì)投標文件的四大要素
要素一:形式完美
要素二:亮點突出
要素三:嚴謹細致
要素四:圖文并茂
常見的低級錯誤:二十個常見問題分析
常見的違規(guī)操作行為
討論:如何做一場精彩的投標演講?
四、如何報價提升中標率?
1. 基于公司維度的報價策略
2. 基于項目維度的報價策略
3. 復雜局面下的報價方法
五、評標結(jié)果出現(xiàn)不利局面時,如何挽回?
課后行動計劃
現(xiàn)場互動與問題解答
1. 待解問題疑
2. 每個學員寫出本次培訓的三點收獲,小組相互傳閱
3. 每個學員寫出本次培訓后的三點工作改進計劃,小組內(nèi)相互傳閱
4. 現(xiàn)場學習情況的小組評分統(tǒng)計
京公網(wǎng)安備 11011502001314號