實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理——流程與方法訓(xùn)練

課程背景：

在現(xiàn)代管理中，項(xiàng)目就是一切，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目管理者。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目管理的系統(tǒng)認(rèn)識程度直接影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作與最終項(xiàng)目的結(jié)果，如何把握項(xiàng)目管理的“5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目管理的認(rèn)識與思維，形成項(xiàng)目管理知識系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識，及公司后續(xù)項(xiàng)目工作的整體推進(jìn)。

“6條核心思維”是基礎(chǔ)并貫穿項(xiàng)目的始終，是項(xiàng)目經(jīng)理角色與身份的自我認(rèn)知。

★客戶需求導(dǎo)向思維：以客戶的真需求為源點(diǎn)，識別并全面收集客戶需求，篩選重要的真需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍并分解WBS；絕大多數(shù)的項(xiàng)目成敗在市場/客戶分析的充分性上。

★目標(biāo)導(dǎo)向思維：明確項(xiàng)目在公司戰(zhàn)略中的定位，以終為始的策劃管理項(xiàng)目全過程；在項(xiàng)目管理鐵三角（范圍、成本、時(shí)間）的約束條件下，以項(xiàng)目能解決客戶的痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，設(shè)定項(xiàng)目可達(dá)成的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理51%的精力在于不斷規(guī)劃與更進(jìn)項(xiàng)目。

★計(jì)劃性思維：“預(yù)則立不預(yù)則廢”，對項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃和估算，制定總體目標(biāo)和要求；對項(xiàng)目過程進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃、分解，具體分解各任務(wù)的活動、時(shí)間、資源、成本；預(yù)先規(guī)劃好項(xiàng)目的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、外包事宜。

★責(zé)任明確思維：項(xiàng)目經(jīng)理的80%在做溝通與協(xié)調(diào)的工作，明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）；明確與責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)；明確考核措施（評審、驗(yàn)證等）。

★流程思維：主動將項(xiàng)目的成事流程理清楚，就如行車先定路線一樣，強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性；范圍（包括質(zhì)量要求）、時(shí)間、成本三大管理目標(biāo)的統(tǒng)一；項(xiàng)目管理貫穿全過程，項(xiàng)目啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。

★一體化思維：項(xiàng)目的成功是客戶、高層、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共同的期望；以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向的向上溝通、資源調(diào)動的努力都是值得一試的。通過項(xiàng)目實(shí)踐形成項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐，探討出統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式。與相關(guān)方對于項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識，完成項(xiàng)目管理的迭代式計(jì)劃。

課程特色：

● 具有豐富的項(xiàng)目管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；

● 整合常用工具方法的專項(xiàng)課程，深入淺出的闡述原理與案例，課程更為專業(yè)；

● 對課程的框架體系進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動的講解；

● 課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+輔導(dǎo)演練”，互動豐富，代入感強(qiáng)。

● “立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

課程收益：

● 通過真實(shí)案例講解，快速掌握項(xiàng)目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；

● 通過現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景掌握核心工具方法的靈活應(yīng)用技巧；

● 通過課后項(xiàng)目作業(yè)，促動學(xué)員應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，獲得體驗(yàn)自驅(qū)提升能力。

課程時(shí)間：線下 2天，6小時(shí)/天（課堂內(nèi)容結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行）

（根據(jù)客戶實(shí)際現(xiàn)狀與目標(biāo)可剪裁課程）

課程對象：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、市場經(jīng)理、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（品控、運(yùn)營等）、職能經(jīng)理等

課程大綱

課程鋪墊

開場破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接

目標(biāo)共建：對此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識

進(jìn)入狀態(tài)：定制項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位

第一講：項(xiàng)目管理的核心理念【打基礎(chǔ)】

一、什么是項(xiàng)目，什么是項(xiàng)目管理？

案例：從《西游記》來看項(xiàng)目管理的角色

案例：從《流浪地球》分析項(xiàng)目管理的范圍

1. 項(xiàng)目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）

2. 為什么要采用項(xiàng)目管理的方式？(有何優(yōu)勢？對于我的價(jià)值點(diǎn)？)

3. 項(xiàng)目管理的可產(chǎn)出的成果（與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品對照鏈接）

4. 項(xiàng)目管理的鐵三角（范圍、進(jìn)度、成本約束；探清邊界）

二、項(xiàng)目管理角色轉(zhuǎn)型的定位與核心思維【理清身份】

引導(dǎo)討論：項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色與核心能力

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)

1）識別項(xiàng)目需求（需求的冰山模型）

2）建立可達(dá)成目標(biāo)（高層項(xiàng)目愿景與項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)）

3）平衡項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本（項(xiàng)目管理鐵三角）

4）滿足相關(guān)方的需求

2. 項(xiàng)目管理的“6條核心思維”【貫穿始終】

1）客戶需求導(dǎo)向思維（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是第一用戶?。?/span>

2）目標(biāo)導(dǎo)向思維（以終為始，達(dá)成共識）

3）計(jì)劃性思維（目標(biāo)分解；持續(xù)跟進(jìn)；響應(yīng)變化）

4）責(zé)任明確思維（以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向的資源調(diào)配）

5）流程思維（找痛點(diǎn)-抓重點(diǎn)-清障礙）

6）一體化思維（橫向到邊，縱向到底）

三、項(xiàng)目經(jīng)理的快速成長路徑【自我修煉】

1. 知識框架搭建：美國項(xiàng)目管理協(xié)會-通用項(xiàng)目管理指南介紹

2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)累積：通過項(xiàng)目拓寬自我的邊界

3. 問題解決能力：攻堅(jiān)能力（第一視角、靈活運(yùn)用工具、觸類旁通、舉一反三）

四、項(xiàng)目管理的知識體系-“5過程X10模塊”【建立知識框架】

現(xiàn)場演練：曾經(jīng)成功/失敗項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)【現(xiàn)場鏈接知識框架】

五、項(xiàng)目戰(zhàn)略【SWOT分析法(項(xiàng)目級分析) 】

實(shí)例舉證：SWOT分析法工具使用案例

現(xiàn)場演練：用SWOT分析法針對典型項(xiàng)目進(jìn)行分析

第二講：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目干系人管理（資源調(diào)動）】

一、識別對項(xiàng)目有影響的干系人

1. 權(quán)利/利益方格

2. 權(quán)利/影響方格

3. 影響/作用方格

4. 凸顯模型

二、規(guī)劃、管理與控制關(guān)系人的參與

工作模板案例：運(yùn)作項(xiàng)目中的溝通計(jì)劃表

三、多維度的溝通與方法

故事性案例：如何溝通更為有效？

四、溝通模型與溝通的技巧

1. 領(lǐng)導(dǎo)力

2. 影響力

3. 決策力

五、教練技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

第三講：項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施【項(xiàng)目范圍管理（目標(biāo)規(guī)劃）】

要點(diǎn)：細(xì)化客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)

一、客戶定位：誰是我們的目標(biāo)客戶？

1. 客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）

3. 訪談目標(biāo)客戶的篩選（社區(qū)運(yùn)營與“極客”培養(yǎng)）

二、客戶需求層次分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）

1. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求

2. 客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實(shí)用技術(shù)）

3. 客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4. 對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

三、項(xiàng)目目標(biāo)

1. 實(shí)用方法：如何設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)

2. 工具模板：項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)模板

3. 實(shí)例舉證：某產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)

現(xiàn)場演練：按照項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式與要求寫出典型項(xiàng)目的目標(biāo)

四、實(shí)用的競品分析【案例為主 因地制宜】

實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場景化）（以下案例四選一）

1）工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

2）消費(fèi)品競品分析案例（百億企業(yè)）

3）民機(jī)產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

4）日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）

1. 競品分析的目的：了解定位，知己知彼，確立未來上市產(chǎn)品賣點(diǎn)及市場

2. 競品分析的方法和維度

1）基于用戶需求的競品分析

2）競品的選擇評價(jià)方法（同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場占有率）

3）競品分析的活動準(zhǔn)備

4）競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價(jià)方法）

五、競品分析常見誤區(qū)

1. 研發(fā)導(dǎo)向的競品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過度開發(fā)-鍍金）

2. 淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

3. 無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

4. 無量化評價(jià)方式（止于感性的競品認(rèn)識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

問答環(huán)節(jié)

第四講：結(jié)合案例進(jìn)行項(xiàng)目演練（項(xiàng)目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項(xiàng)目站會

2. 項(xiàng)目任務(wù)看板

3. 項(xiàng)目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

管理工具：項(xiàng)目責(zé)任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務(wù)分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場演練：寫出典型項(xiàng)目的WBS

三、項(xiàng)目時(shí)間管理【識別關(guān)鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項(xiàng)目的活動——關(guān)鍵里程碑的確立

2. 如何進(jìn)行滾動式的規(guī)劃

3. 如何應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖來進(jìn)行項(xiàng)目活動的合理安排

方法練習(xí)：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法

4. 如何估算活動的資源

5. 一張表的項(xiàng)目進(jìn)度管理

第五講：項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)

一、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）

1. 項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運(yùn)用SIPOC的分析步驟（方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)

3. SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團(tuán)隊(duì)通過流程圖分析過程中的改善點(diǎn)

課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目的宏觀流程圖與資源列表

4. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用

第六講：影響項(xiàng)目成敗的風(fēng)險(xiǎn)管理

導(dǎo)入案例：以經(jīng)營一家餐廳為例；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的識別與評估

一、FMEA的工作過程（5步法）

STEP-1：結(jié)構(gòu)圖-系統(tǒng)架構(gòu)，部件架構(gòu)，工藝架構(gòu)

課程練習(xí)：FMEA的輸入文件（清單），繪制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（樹形圖）

STEP-2：功能關(guān)系(功能網(wǎng)絡(luò)圖)

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品功能圖

STEP-3：失效網(wǎng)，失效后果間的連接

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品失效網(wǎng)，RBS，失效間的聯(lián)系

課堂案例：典型的故障模式

STEP-4：風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先等級 (RPN)

課堂案例：嚴(yán)重度、頻度、探測度評分標(biāo)準(zhǔn)（避免兩種效應(yīng)）/概率與影響矩陣表

課堂討論：對評分問題的爭議

課堂練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級評估

STEP-5：改善行動計(jì)劃

課堂案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的策略

課堂討論：風(fēng)險(xiǎn)控制的工作評價(jià)

案例：FMEA在消費(fèi)品的應(yīng)用案例

二、破解項(xiàng)目障礙—根因分析

1. 根因分析技術(shù)介紹

2. 魚骨圖方法應(yīng)用介紹

現(xiàn)場演練：項(xiàng)目障礙點(diǎn)魚骨圖分析

3. 5WHY根因分析方法介紹

現(xiàn)場演練：項(xiàng)目難點(diǎn)的5why分析

第七講：項(xiàng)目溝通管理

一、項(xiàng)目管隊(duì)溝通頻率的設(shè)定

二、項(xiàng)目例會的議程安排

1. 會前：資料的準(zhǔn)備（清單式管理）

2. 會中：會議議程，關(guān)鍵事項(xiàng)、行動計(jì)劃（開放氛圍）

3. 會后：總結(jié)反饋，進(jìn)度跟進(jìn)（落地）

三、提高項(xiàng)目會議溝通效率的方法

1. 可視化方法：白板（顯性化、串聯(lián)）

2. 啟發(fā)式提問：開放型問題清單（引導(dǎo)）

3. 傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）

4. 頭腦風(fēng)暴法：目標(biāo)導(dǎo)向 集思廣益（發(fā)散和收斂）

第八講：項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)【經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進(jìn)行復(fù)盤？（聯(lián)想的復(fù)盤“4步法”）

1. 回顧目標(biāo)（回歸初心：目標(biāo)與期望的結(jié)果）

2. 評估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距）

3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（得失體會：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復(fù)盤中常見的問題

1. 目標(biāo)定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點(diǎn)）

3. 原因分析歸因?yàn)橹饔^因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗(yàn)規(guī)律不具體，不易復(fù)制與衡展（簡單易行可操作）

5. 復(fù)盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

三、復(fù)盤的文檔化記錄（模版）

課堂任務(wù)：針對本項(xiàng)目的資源識別與管理進(jìn)行復(fù)盤回顧（運(yùn)用模版）

練習(xí)：項(xiàng)目完成后的跟蹤管理【項(xiàng)目跟進(jìn)事項(xiàng)清單】

課程前期準(zhǔn)備：發(fā)送學(xué)員問卷、學(xué)員課件及現(xiàn)場作為與設(shè)備調(diào)試

課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：

1. 課程任務(wù)模版化，簡化學(xué)員應(yīng)用的難度

2. 課程后可安排答疑，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除

3. 課程采取項(xiàng)目小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動性

課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐】：

1. 《深入淺出PMP》（優(yōu)點(diǎn)：通俗易懂的項(xiàng)目管理教材！全程閱讀無壓力！）

2. 《項(xiàng)目管理指南-PMBOK第六版》（優(yōu)點(diǎn)：美國項(xiàng)目管理協(xié)會 項(xiàng)目管理指南，全球100萬人通過認(rèn)證，通用性與權(quán)威?。?/span>

3. 《敏捷項(xiàng)目管理. 第2版》（優(yōu)點(diǎn)：軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)書籍）

4. 《行業(yè)案例》（優(yōu)點(diǎn)：提供目前開放的行業(yè)案例）

5. 《12項(xiàng)目管理模版--可選擇》（優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應(yīng)用）