360°全維溝通力

課程背景：

溝通力，是管理者的核心能力，溝通本身，除了可以展現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素養(yǎng)之外，更重要的，溝通還是當(dāng)今變化加劇的時(shí)代下，團(tuán)隊(duì)整合與凝聚的粘合劑，更是組織創(chuàng)新、面向未來發(fā)展的關(guān)鍵軟實(shí)力。因此，如何真正提升溝通能力，不僅僅是當(dāng)下之事，更是未來之要?jiǎng)?wù)。

《360°全維溝通力》課程，以管理的“流程”作為主線依托，以“人本”視角作為主要切入點(diǎn)，為管理者構(gòu)建了一套基于核心業(yè)務(wù)高頻場(chǎng)景的溝通全維度循環(huán)圈，提供了對(duì)應(yīng)場(chǎng)景下溝通對(duì)話技巧的“公式化”模型，以及豐富參考話術(shù)，助力管理者全面化，系統(tǒng)化的提高溝通能力，助力團(tuán)隊(duì)凝聚、執(zhí)行力提升與組織發(fā)展。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)變溝通思維，建立團(tuán)隊(duì)化溝通整體意識(shí)；

● 掌握全維度溝通模式的核心原理以及方法；

● 提高場(chǎng)景化針對(duì)性的解決溝通問題的能力；

● 更好促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、凝聚力和執(zhí)行力提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)骨干、高潛人員、中基層管理者、儲(chǔ)備干部

課程標(biāo)簽：【有效溝通】\【場(chǎng)景化】\【360度】\【對(duì)話技術(shù)】

課程方式：本課程教學(xué)以“知識(shí)點(diǎn)講授”+“案例分析研討”+“工具實(shí)操練習(xí)”三種為主體，時(shí)間占比大致為4：3：3

課程大綱

第一講：從管理流程看溝通

一、變化愈發(fā)加劇的時(shí)代

1. 溝通高頻次與形式多樣性

2. 溝通難度的逐級(jí)遞增效應(yīng)

二、管理的閉環(huán)依托溝通

1. 溝通如何貫穿管理的流程

2. 有效的溝通=有效的管理

第二講：溝通對(duì)話機(jī)制原理

一、信息傳遞的過程

1. 信息傳遞過程的缺損影響

2. 理解大腦的信息處理過程

二、溝通的補(bǔ)完效應(yīng)

1. 明確主動(dòng)補(bǔ)完是溝通基礎(chǔ)

2. 溝通有效性與溝通軟技能

第三講：溝通對(duì)話核心動(dòng)作

一、溝通目標(biāo)情緒控制

1. 如何有效定義溝通的目標(biāo)

2. 拋離情緒化的溝通前思考

3. 情緒化控制中的心智模式

二、溝通安全氛圍保障

1. 何為“安全”及其影響度

2. 溝通前安全觀察方法技巧

3. 確保安全氛圍的多種策略

三、溝通觀點(diǎn)陳述技巧

1. SCQA模式的標(biāo)準(zhǔn)化陳述

2. WWH模式的引導(dǎo)式陳述

3. 陳述過程中如何觀察狀況

四、溝通異議動(dòng)機(jī)挖掘

1. 理解異議的來源以及誘因

2. 解決異議的心化共情模式

五、共同行動(dòng)有效引導(dǎo)

1. 行動(dòng)計(jì)劃環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)

2. 避免過度承諾并趨向共贏

第三講：360管理場(chǎng)景溝通

一、0°-90°：計(jì)劃環(huán)節(jié)的溝通

1. 易被忽略的計(jì)劃溝通價(jià)值

2. 制定計(jì)劃過程中的溝通力

3. 計(jì)劃溝通最大化降低風(fēng)險(xiǎn)

二、91°-180°：命令環(huán)節(jié)的溝通

1. 命令溝通是動(dòng)能激活來源

2. 注意選用適當(dāng)?shù)拿钚问?/span>

3. 命令反饋回應(yīng)的溝通處理

三、181°-270°：控制環(huán)節(jié)的溝通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和頻率度確保溝通

3. 用會(huì)議進(jìn)行高效集體溝通

四、271°-360°：協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)的溝通

1. 協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包含的兩大要素

2. 尋求協(xié)同是協(xié)調(diào)重點(diǎn)核心

3. 調(diào)解沖突的巧妙溝通技法

第四講：溝通與領(lǐng)導(dǎo)者魅力

一、做秉承開放的溝通者

1. 開放思維對(duì)新一代的意義

2. 在溝通中學(xué)會(huì)把自己放下

二、溝通魅力與凝聚團(tuán)隊(duì)

1. 溝通讓團(tuán)隊(duì)智慧得到釋放

2. 溝通中的領(lǐng)導(dǎo)者能力發(fā)展

課程收尾可啟用作業(yè)跟蹤和筆試考核，客戶可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。