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教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力

主講老師: 田樂明 田樂明

主講師資:田樂明

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《管理者的培育與輔導能力》是管理者必修的一門“教練技術(shù)”,課程從管理者的輔導心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導能力、激勵能力和教練輔導藝術(shù),推動企業(yè)管理升級。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 11:56

課程背景:

傳統(tǒng)的輔導技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對不對,而忽略了人的心理變化,隨著團隊人員的“多元化”發(fā)展趨勢,“實效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么,有沒有一種輔導方法,可以突破提升對象在意愿、時間、數(shù)量等方面的限制,即能幫助管理者激活團隊和組織,又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育;即能夠把輔導的事做好,有能夠把員工自身的效能充分釋放呢?

管理者在輔導員工過程中,往往會產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度,這種態(tài)度是因為管理者不敢輔導員工和不知道怎么樣輔導員工造成的,如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教練督導技巧感興趣。

輔導是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導采取一種逃避的態(tài)度,因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導。本培訓課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。

《管理者的培育與輔導能力》是管理者必修的一門“教練技術(shù)”,課程從管理者的輔導心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導能力、激勵能力和教練輔導藝術(shù),推動企業(yè)管理升級。

 

課程收益:

● 掌握四層次提問法;

● 掌握4C指導模型及應(yīng)用;

● 掌握有效提問的8步法;

● 掌握有效聆聽的8個要點;

● 掌握工作教導的5個步驟;

● 掌握探討式輔導的4步法;

● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟

● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

● 掌握指導的4個步驟;

● 掌握教練領(lǐng)導有效的方法;

● 掌握教練領(lǐng)導目標失效的原因;

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中高層管理者

課程特色:情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲


課程大綱

小組討論:員工輔導的障礙

1. 輔導下屬的成功經(jīng)驗

2. 一次尷尬的指導案例

3. 有效輔導下屬的難點

4. 怎樣提高輔導的技術(shù)

工具:四聯(lián)圖思維

 

第一部分:員工輔導認知

第一講:教練技術(shù)認知

一、什么教練技術(shù)

1. 教練技術(shù)的定義

2. 教練的最佳時機

3. 教練輔導的原則

小組討論:體育教練VS企業(yè)教練

二、教練心智模型

1. 厘清目標

1)SMART目標框架

2)SMART提問話術(shù)

2. 反映真相

1)了解現(xiàn)狀

2)界定差距

3)分析要素

4)評估要素

3. 心態(tài)改善

4. 行動計劃

三、教練四項基本功

1. 積極地傾聽

1)傾聽層次

2)深度傾聽的ART方法

3)深度傾聽的障礙

4)肢體語言的回應(yīng)

2. 精準區(qū)分

3. 有力提問

1)開放式提問

2)積極性提問

3)未來導向型提問

方法:簡單式教練對話的黃金7問

4. 有效反饋

1)有效反饋的兩種方式

2)積極性反饋——AAA

案例分析:A公司地跳槽事件

現(xiàn)場練習:教練技術(shù)基本功步驟

 

第二講:員工輔導技術(shù)

一、輔導的障礙

小組討論:為何指導員工那么難?

1. 為什么輔導指令轉(zhuǎn)化難

2. 輔導指令難接受的原因

3. 輔導者和被輔導者的感受

互動游戲:《默契大考驗》

二、有效指導員工

1. 指導員工的重要目的-績效實現(xiàn)

2. 管理者常規(guī)的措施

1)培訓

2)指導

3)輔導

3. 實用指導工具:4C指導

4. 有效指導所需掌握的主要技能

5. 如何準確糾正員工錯誤

6. 管理者在指導中的正確方式

1)有效的提問方式

2)有效的聆聽

7. 有效提問的技巧四類常規(guī)問題

1)開放式的提問

2)封閉式提問

3)探索式提問

4)解釋/重述

案例:《4C指導技巧》

現(xiàn)場演練:4C指導技巧演練

三、崗位教導員工

小組研討1:你們目前在做工作教導嗎?

現(xiàn)場討論2:是哪一方面的內(nèi)容?

現(xiàn)場討論2:你們的感覺如何?

1. 員工需要在崗教導的三個表現(xiàn)

2. 對于部屬練習的結(jié)果進行恰當?shù)幕仞?/span>

3. 讓部屬進行多次的練習和回饋

4. 了解進行工作教導的5個步驟

情境教學片:《在職教導》

工具:在職教導觀察者回饋表

 

第二部分:攻克輔導障礙

第三講:克服指導恐懼

一、正面進行指導

研討:回顧對別人的工作表現(xiàn)進行反饋或指導的經(jīng)歷

1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙

2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧

1)一般性詢問

2)先尋求反饋

3)先給予正面的反饋

4)直接切入

情境教學片:《我們可以談?wù)剢帷?/span>

現(xiàn)場演練:充滿指導挑戰(zhàn)的4種情境

二、指導達成共識

1. 引導他人做出行為的改變

互動:4項問答

Q1:在對他人給予反饋時,你會嘗試達成改變的共識嗎?你是如何做的?

Q2:對需要做出改變的部分達成共識重要嗎?為什么?

2. 指導后達成共識的四個方法

1)給予明確的反饋

2)使用不同的例子

3)說明結(jié)果

4)100%確認

3. 100%確認兩個方式

4. 獲得一致行動方案4步驟

情境教學片:《你同意我嗎》

案例分析:你的反饋&輔導時間

三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 掌握員工績效落差的根本

互動討論:在職場中,經(jīng)常會有員工表現(xiàn)不如預(yù)期,回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經(jīng)歷

互動問答:發(fā)現(xiàn)、解決績效落差(4問)

2. 抓住事情本質(zhì)對有效指導的重要性

3. 指導過程中找出事實的技巧

1)避免假設(shè)

2)問深入問題

3)總結(jié)并確認了解

4)表現(xiàn)同理心

5. 找出事實的技巧

情境教學片:《事實是什么》

現(xiàn)場演練:挑戰(zhàn)案例情境練習

四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 在指導過程中,回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況

Q1:當你指導時,你如何得知你們停滯不前?信號是什么呢?

Q2:是否有某些問題/因素導致你停滯不前?為什么?

Q3:你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的?

2. 辨認不同行為的傾向和模式

3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為

4. 講出你對這種行為的反應(yīng)

5. 聯(lián)系到他工作的情況

6. 看他同不同意

7. “此時此地”4步驟

情境教學片:《為什么我們停滯不前》

現(xiàn)場討論:實用指導技巧的應(yīng)用

 

第三部分:掌握有效的輔導技巧

第四講:實用輔導技巧

一、咨詢式的建議

1. 主管帶“人”的無力感

2. 勸意式“輔導”無效原因

3. 探討式輔導的含義及有效性

4. 輔導有兩種方式

5. 主管的兩種咨詢方式

1)給出建議的咨詢方式

2)提出疑問的咨詢方式

6. 探討式輔導的4步法

情境教學片:《高效輔導》

工具:探討式輔導的觀察者問卷

二、實用指導技巧

1. 描繪成功指導者畫像

2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式

1)鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)

2)調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)

3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟

4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟

5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

情境教學片:《指導技巧》

現(xiàn)場演練:指導技巧的角色扮演

 

第五講:輔導型領(lǐng)導藝術(shù)

一、輔導員工完成任務(wù)

1. 目標層層遞減的核心原因

2. 四大管理障礙

1)管理錯位

2)管理失職

3)目標失真

4)溝通障礙

3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工

1)高層主管拿方向

2)中層主管抓細節(jié)

3)基層管理干實事

4. 現(xiàn)代組織管理者的四個維度

1)面對上級主管與所屬部門的角色

2)面對直接與間接指揮人員的角色

3)面對其他平行單位同仁的角色

4)面對本部門或本企業(yè)的角色

5. 管理者的角色意識與效能

互動游戲:《斗生肖》

實戰(zhàn)技能:管理者多重角色關(guān)系圖譜

二、教練式領(lǐng)導藝術(shù)

1. 團隊領(lǐng)導的職責清單

2. 出色的團隊成員打造

1)3步樹立成員對團隊職責的信心

2)3步樹立成員對個人價值的信心

3)3步樹立成員對整體團隊的信心

情境教學片:《團隊領(lǐng)導藝術(shù)》

三、出色教練領(lǐng)導力

1. 一個出色的領(lǐng)導者應(yīng)該具備的品質(zhì)

2. 正確樹立管理者領(lǐng)導形象

1)熱忱待人:熱忱管理的4個好處

2)樹立信心:鼓舞部屬的3個方法

3)個性正直:個性的正直的4個步驟

3. 影響管理者正直管理的5個原因

情境教學片:《領(lǐng)導酸黃瓜》

工具:《領(lǐng)導酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結(jié)

《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》課程要點思維導圖

 
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欲“權(quán)”故縱-有效授權(quán)與最佳激勵 有的放矢-目標管理與計劃執(zhí)行 教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力 結(jié)果導向-全方位打造團隊執(zhí)行力 齊心協(xié)力-高效能團隊建設(shè)與協(xié)作 目標共識-高效溝通與跨部門協(xié)作 管理加速-管理者角色認知與定位
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