錢秋萍

錢秋萍銀行服務營銷實戰(zhàn)專家

專業(yè)背景：

 2004年參加美國LIMRE CDIS培訓、PTT授權講師, CATC授權講師,

國家注冊企業(yè)培訓師、CVCC認證講師；

2018年去日本早稻田大學學習；

2009年開始專職從事銀行項目輔導與內訓,

參與黑龍江省某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫；

參與甘肅某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫；

參與河北某農商銀行規(guī)范手冊拍攝與編寫；

參與浙江民泰商業(yè)銀行相關手冊編寫

16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經歷（原平安壽險某省公司培訓部總經理，參加過麥肯錫改革新課程推廣）、2008年江蘇泛華聯(lián)創(chuàng)保險經紀公司董事 監(jiān)事、1995年開始從事平安系統(tǒng)內部培訓（保險公司/銀行）

近期成果：

2022年12月13日接到南京本地一家網點領導的求助，一位阿姨買了4支基金虧了17萬，其女兒代其向銀行投訴，同時投訴本地三家銀行，經過一個月的協(xié)助指導，最終在2023年春節(jié)前夕達成共識，給與一年的時間。（在處理期間其中JH賠償5000元，NH客戶找律師打官司）

主講課程：

《洞察消保&化訴有道》（版權課程）

《基于消保下的廳堂管理》

《以訴為鑒—營業(yè)網點投訴處理管理技巧》

《廳堂致勝—服務經理營銷進階訓練》

《廳堂微沙實戰(zhàn)技巧》

《銀行保險營銷實戰(zhàn)技巧》

《營業(yè)網點營銷沙龍活動技巧》

《絕對成交—存量客戶精準營銷與價值提升》

《內控副職綜合管理能力提升訓練》

《贏得職場—代際領導力》

項目：服務營銷一體化項目、開門紅

課程特點：

其培訓課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有獨創(chuàng)性及很強的針對性，結合生動案例。培訓風格互動性與實用性強，學員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領會知識,最重要的是學以致用, 把知識帶回工作崗位。

銀行近年營銷方面：

2022年：

蘇州農行理財經理通關訓練

湖南郵儲益陽分行支行長/理財經理輔導(20天)

湖南郵儲株洲分行支行長/理財經理輔導（22天）

湖南懷化辰溪理財經理輔導（8天）

中行江蘇省分行綜服經理營銷技巧輪訓（初級/中級）

南京銀行總行服務經理營銷技巧輪訓（4期/中級班）

交行大連分行服務經理營銷訓練

招商銀行鹽城分行理財經理輔導（2021）

云南郵儲省分行理財經理大賽輔導（2020）

江蘇銀行宿遷分行保險訓練營線上6課時（2020）

興業(yè)銀行理財經理大賽賽前案例通關輔導（上海）

消保投訴：

南京銀行南京分行網點負責人/分管領導投訴處理管理培訓（2022年/2期）

招商銀行無錫分行高級/中級投訴處理培訓班（2期/2022年)

恒豐銀行總行全國運營主管培訓《基于消保下的現(xiàn)場管理》（3期/2022年）

建行新疆分行網點負責人投訴處理培訓（2022年）

北京銀行新疆分行全渠道投訴處理培訓（2022年）

建行上海分行網點負責人《洞察消保&話訴有道》（5期/2021年）

建行北京分行《服務與消保》                 （19期/2021）

建行自貢分行投訴處理能力訓練               （2期/2021年）

建行成都新華支行網點負責人/其他崗位投訴處理能力訓練（2期/2021年）

郵儲銀行天津分行全渠道投訴培訓              （2021年）

農行江蘇省分行服務專員投訴管理培訓          （2021年）

農行揚州分行投訴處理培訓                    （2期/2021年）

交通銀行江蘇省分行運營經理投訴處理能力訓練   （2021年）

中信銀行廣州分行網點負責人投訴管理能力訓練   （2021年）

農行眉山分行內訓師投訴管理能力訓練            （2021年）

渤海銀行總行全國服務專員投訴管理能力訓練      （2021年）

民生銀行武漢分行運營經理投訴管理能力提升訓練  （2021年）

運營管理能力：

交通銀行無錫分行運營主管管理能力提升培訓（2022年）

農行大連分行內勤行長管理能力提升培訓（2022年）

工行蘇州分行運營主管管理能力提升培訓（2022年）

昆侖銀行總行運營主管培訓《基于消保下的現(xiàn)場管理》（2022年）

江蘇銀行全國運營主管管理能力培訓     （3期/2021）

農行揚州分行內勤行長管理能力提升訓練   （2021年）

濟南分行內控行長培訓（2021年）   濱州分行內控行長培訓（2021年）

濰坊分行內控行長培訓（2021年）    濟寧分行消保投訴培訓（2020年）

臨沂分行內控行長培訓（2021年）    威海分行內控行長培訓（2021年）

中行：

泰州分行綜服經理/內訓師文優(yōu)培訓（6期/2022年）

常州分行網點負責人/后備培訓（2022）

湘潭分行消保培訓（2022年）

安徽省分行網點負責人、服務專員消保投訴處理培訓（2021年）

江蘇省分行方山培訓中心（綜服經理全省輪訓初級、中級班/2020年）

江蘇省分行連云港培訓中心（綜服經理全省輪訓8期/2020年）

上海分行培訓中心（大堂經理培訓2020年）

南京分行網點負責人培訓（決勝廳堂）（2019年）

南京分行大堂經理培訓（2019年）  連云港分行后備管理培訓（2020）

鹽城分行綜服經理輪訓（2020年）  蘇州分行綜服經理輪訓（2021）

常州分行轉崗培訓（2021年）

北京分行綜服經理外拓培訓（2021年線上）

廣州分行綜服經理輪訓4期（2021年）

蕪湖分行綜服經理輪訓（2021年）

寧波中行綜服經理培訓（2021年）

。。。。。。

江蘇：工行省分行、建行省分行、中行南京分行、江蘇省聯(lián)社、南京銀行、中信銀行南京分行、江蘇中行、南京華夏、常州中信銀行、江蘇民豐銀行、江蘇沭陽農商行、泰州姜堰農商行、鹽城阜寧農商行、南通建行、南通興業(yè)銀行、南通浦發(fā)、揚州興業(yè)、常州浦發(fā)銀行、無錫浦發(fā)銀行、泰州浦發(fā)銀行、鹽城銀協(xié)、鹽城民生、南京銀行宿遷分行、民生南京分行

上海：浦發(fā)總行、上海招行、上海建行、上海民生銀行、（上海）興業(yè)總行、上海中行、江蘇銀行上海分行、農行上海分行

浙江：寧波招行、浙江省建行、杭州工行、舟山建行、寧波平安銀行、浙江省郵儲、杭州民生銀行、寧波上海銀行、杭州渤海銀行、杭州銀行、溫州銀行、嘉興興業(yè)銀行、寧波上海銀行、衢州泰隆銀行、杭州浦發(fā)、紹興建行、杭州建行

廣東：廣州中行、番禺建行、廣州工行、從化建行、廣州建行、江門建行、中山農行、順德農行、順德農商行、汕頭農行、東莞農行、廣州民生、南粵銀行（總行）、廣州銀行（總行）、深圳建行、中信深圳分行、廣州工行華南支行

安徽：農行安徽省分行、黃山農行、蕪湖農行、淮北工行、馬鞍山中信銀行、馬鞍山交行、滁州中信銀行、徽商銀行、安徽省聯(lián)社、巢湖農商銀行、旌德農商銀行、淮河農商行、和縣農商行、郎溪農商行、蕭縣農商行、宿州銀行業(yè)協(xié)會、蚌埠銀行業(yè)協(xié)會

其他：渤海銀行總行、天津銀行業(yè)協(xié)會、浦發(fā)北京分行、廈門國際銀行北京分行、中信成都分行、浦發(fā)天津分行、招行西安分行、招行西寧分行、招行南寧分行、招行成都分行、招行青島分行、中行長沙分行、興業(yè)杭州分行、成都興業(yè)、武漢興業(yè)、保定工行、重慶農行、甘肅農行、天津農行、南平農行、龍巖農行、農行內蒙分行、駐馬店建行、廣西建行、四川交行、長沙交行、?？诮恍小B門交行、濰坊交行、桂林交行、福建建行、浦發(fā)福建分行、浦發(fā)江西分行、浦發(fā)南通分行、浦發(fā)銀川分行、光大貴陽分行、光大昆明分行、興業(yè)濟南分行、興業(yè)昆明分行、福清中行、湖南中行、郴州郵儲、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行、安徽農行、湖北農行、汕頭農行、菏澤農行、鞍山農行、張家界農行、農行內蒙分行、民生天津分行、駐馬店建行、湖北省郵儲、益陽郵儲、德州銀行、龍江銀行、唐山農信、德州農信、長江銀行 、棗莊銀行、濟寧銀行、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內蒙阿拉善盟信用社、甘肅省聯(lián)社、山東省聯(lián)社、山東濰坊辦事處、福建南安合行、陜西寶雞農信、陜西商洛農信、陜西咸陽農信、陜西漢中農信、陜西銅仁農信、江西省聯(lián)社、煙臺合行、浙江嘉善合行、江蘇溧水農商銀行、河北保定商行、甘肅天水合作銀行、河北邢臺農商行......

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