| 主講老師： | 王石 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 初中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展中，營銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能關(guān)乎成敗。面對(duì)企業(yè)客戶，如何精準(zhǔn)傳遞金融產(chǎn)品價(jià)值，挖掘深層需求，是提升業(yè)績的關(guān)鍵。這一技能聚焦實(shí)際場(chǎng)景，涵蓋初次會(huì)面的破冰技巧，通過真誠問候與專業(yè)開場(chǎng)，迅速拉近與客戶距離；溝通中的傾聽藝術(shù)，捕捉客戶話語間的痛點(diǎn)與期望；以及產(chǎn)品推介時(shí)，將復(fù)雜金融方案轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，突出對(duì)客戶的實(shí)際益處。同時(shí)，還包括處理異議的策略，以專業(yè)、耐心化解客戶疑慮。掌握這些技能，能助力客戶經(jīng)理在營銷溝通中更自信、高效，推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-21 09:55 |
《初中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理營銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能》參考課綱（1-2天）
（某股份制銀行定制版，結(jié)合銀行營銷實(shí)務(wù)和交易銀行產(chǎn)品）
專題模塊 | 內(nèi)容提要 |
模塊一： 客戶經(jīng)理 營銷技能概述 | l 從中美戰(zhàn)略對(duì)話看營銷技巧 l 如何定義“銀行”營銷技能 l 基礎(chǔ)版--三大基礎(chǔ)營銷技能 ? 銷售技能：推銷技巧，狹義營銷技巧 ? 產(chǎn)品技能：從產(chǎn)品營銷到方案營銷 ? 風(fēng)控技能：古老的手藝，核心的能力 l 高級(jí)版--四大升級(jí)營銷技能 ? 方案設(shè)計(jì)：無方案不營銷！求新是變！ ? 談判定價(jià)：利率市場(chǎng)化提出的新挑戰(zhàn) ? 業(yè)務(wù)創(chuàng)新：唯一不變的，就是變！ ? 資源整合：萬物皆備于我；善于整合資源 |
模塊二： 客戶經(jīng)理 銷售技巧概述 | 十大銷售技巧 l 技巧一：完善自我，把自己打造成品牌 l 技巧二：擦亮眼睛，尋找目標(biāo)客戶 l 技巧三：做足功課，不打無準(zhǔn)備之仗 l 技巧四：有效溝通，不能溝而不通 l 技巧五：春風(fēng)化雨，巧妙處理異議 l 技巧六：換位思考，實(shí)現(xiàn)互利多贏 l 技巧七：組合產(chǎn)品，方案創(chuàng)造價(jià)值 l 技巧八：合理定價(jià)，宅心仁厚福綠長 l 技巧九：精準(zhǔn)定位，打造核心能力 l 技巧十：持續(xù)服務(wù)，推銷從成交之后開始！ 我相信推銷活動(dòng)真正的開始在成交之后，而不是之前。 ---喬吉拉德 |
《初中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理營銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能》參考課綱（續(xù)1）
專題模塊 | 內(nèi)容提要 |
模塊三： 自我銷售技巧 | 十招完善自我，感知幸福 l 積極的態(tài)度：心態(tài)決定命運(yùn)！抱怨有害無益！ l 忘我的熱情：因?yàn)闊釔?，所以專業(yè)！ l 誠實(shí)的品行: 人無信不立。 l 良好的習(xí)慣：優(yōu)秀是一種習(xí)慣！ l 堅(jiān)定的意志：我能！明天的我必將感謝今天的我！ l 豁達(dá)的氣度：滄海一聲笑，滔滔兩岸潮！ l 持續(xù)的學(xué)習(xí)：人生即是修煉！ l 健康的身體：難道你比小布什、奧巴馬還忙嗎？！ l 得體的舉止：你的形象價(jià)值百萬?。?/span> l 感恩的心靈：你沒有鞋子，但這世上還有許多人沒有腳！ |
模塊四 溝通技巧 | 引子：《小重山》之岳飛的悲催人生 l 有效溝通：核心理念與關(guān)鍵詞 案例討論：李克強(qiáng)錯(cuò)在何處？ l 溝通六要素 ? ：要明確，但不一定 （趙德良VS武蒙） ? 對(duì)象：上錯(cuò)花轎嫁對(duì)郎 ? 時(shí)間：不審時(shí)則寬嚴(yán)皆誤 ? 地點(diǎn)：在正確的地點(diǎn)做正確的事 ? 方式：《羞答答的玫瑰靜悄悄地開》 ? 策略：善戰(zhàn)者伐謀 （延誤登機(jī)時(shí)的溝通策略?。?/span> l 載體與渠道 l 溝通六大技巧 ? 1、充分準(zhǔn)備--不打無準(zhǔn)備之仗 ? 2、換位思考--溝通以對(duì)方為中心；薩達(dá)姆 ? 3、學(xué)會(huì)傾聽—耳朵和眼睛可以說服對(duì)方！ ? 4、真誠贊美--擦皮鞋是一門高深的技術(shù) ? 5、學(xué)會(huì)提問--拜訪奇瑞汽車的失敗經(jīng)歷 ? 6、處理異議--化干戈為玉帛 l 溝通技巧與市場(chǎng)營銷：請(qǐng)客送禮有學(xué)問！ l 溝通技巧與職場(chǎng)生存：內(nèi)部營銷是耶非耶？ l 溝通技巧與和諧家庭：如何做到家和萬事興？ |
《初中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理營銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能》參考課綱（續(xù)2）
專題模塊 | 內(nèi)容提要 |
模塊五： 客戶經(jīng)理營銷溝通 十二大常見錯(cuò)誤 | 1、缺乏自信，盲從客戶 2、盲目推銷，事倍功半 *案例：鐵道部要“干貨” 3、低三下四，卑躬屈膝 *案例：唐雙寧對(duì)聯(lián) 4、雞同鴨講，自說自話 5、急于求成，圖窮匕見 *案例：大客戶問要不要存款？ 6、狂轟濫炸，信息冗余 7、居高臨下，自高自大 8、盲目承諾，背信棄義 9、愛行心切，急于辯解 10、立功心切，急于表現(xiàn) 11、同行相殺，貶低對(duì)手 12、一味討好，進(jìn)退失據(jù) |
模塊六： 實(shí)戰(zhàn)案例研討 與技能訓(xùn)練 （完整展開需3-6小時(shí)，酌情安排） | l 案例研討：詳見營銷技巧實(shí)戰(zhàn)案例集 案例1：如何防止潘金蓮謀殺親夫風(fēng)險(xiǎn)？ 案例2：某銀行農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼貸款營銷案例 案例3：某銀行客戶經(jīng)理異議處理案例 案例4：某銀行大項(xiàng)目談判定價(jià)案例 案例5：表兄弟北京打工的故事案例 案例6：某銀行淮南煤老板騙貸案例 案例7：《二號(hào)首長》書面溝通案例 案例8：《二號(hào)首長》省長跑項(xiàng)目案例 案例9：靈魂拷問：你們行要不要存款？ 案例10：客戶經(jīng)理向老婆請(qǐng)假失敗案例 l 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：結(jié)合學(xué)員表現(xiàn)，場(chǎng)景模擬 |
模塊七：課程小結(jié) | 無用之用：營銷技巧最高境界 l 營銷一定有門道，成功一定有方法 l 自己，是一切的根源 l 學(xué)習(xí)，如饑似渴地學(xué)習(xí)！ l 人生即修煉，修煉樂無窮！ |
主講老師：王石（王鼎暉），著名實(shí)戰(zhàn)派對(duì)公業(yè)務(wù)專家，方案設(shè)計(jì)六步法發(fā)明人。中行、交行、中信、招商、民生、興業(yè)等多家全國性銀行總行特聘講師，學(xué)員遍及各類銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)，31個(gè)省市自治區(qū)，廣受贊譽(yù)，是國內(nèi)將授課技巧和專業(yè)內(nèi)容結(jié)合的最好的頂級(jí)銀行培訓(xùn)師之一。
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