銀行中層管理技能提升特訓(xùn)

《銀行中層管理技能提升特訓(xùn)》

【課程目標(biāo)】：

1. 老員工—各部門中層加強(qiáng)管理，加強(qiáng)執(zhí)行力。

2. 新員工—責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)等。

3. 全員—服務(wù)營(yíng)銷技巧，溝通技巧等。

【課程對(duì)象】：建行綜合管理部人員

【課程時(shí)間】：1天

【課程特色】：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

【授課形式】：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示

【課程大綱】：

第一部分、銀行中層干部的自我管理

第一章、責(zé)任感修煉

一、工作需要有一種責(zé)任感

二、管理者就是責(zé)任者

三、責(zé)任心與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

四、高效執(zhí)行，責(zé)任感要落實(shí)到行動(dòng)

五、成果導(dǎo)向，鎖定責(zé)任才能鎖定成果

六、著眼全局，對(duì)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

七、避免負(fù)責(zé)任的誤區(qū)

八、揭開(kāi)責(zé)任系統(tǒng)的本質(zhì)

九、責(zé)任修煉的四大法則

十、員工責(zé)任感訓(xùn)練

第二章、執(zhí)行力訓(xùn)練

討論交流：誰(shuí)該為執(zhí)行力買單？中層干部的困惑。

一、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

1、執(zhí)行力不佳

2、怪圈現(xiàn)象：高層、中層、員工相互抱怨

3、誰(shuí)該為執(zhí)行力負(fù)責(zé)

案例：丟掉的客戶

案例思考：誰(shuí)為執(zhí)行力不佳買了單？

案例總結(jié)：執(zhí)行力要由上而下貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)。

二、執(zhí)行力不佳的原因分析

1、管理者方面的原因

2、員工方面的原因

案例：招商銀行的執(zhí)行力

案例思考：反思我們對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。

3.制度的原因

三、執(zhí)行力提升

1、執(zhí)行力的核心——人本主義觀點(diǎn)

2、管理者的改進(jìn)措施

1）用對(duì)人

2）做對(duì)事

3）建立標(biāo)準(zhǔn)流程，實(shí)行制度管理。

4）執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5）管理者如何檢查下屬的執(zhí)行力

3、員工的改進(jìn)措施

1）對(duì)員工執(zhí)行力的培養(yǎng)

2）員工如何向上管理？

第三章、中層管理者溝通技巧

一、中層能力的核心——溝通能力

二、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則

三、傾聽(tīng)、提問(wèn)、回應(yīng)技能訓(xùn)練

四、銀行內(nèi)部溝通訓(xùn)練

1、與上司溝通的技巧

2、與下屬溝通的技巧

3、跨部門溝通的技巧

第二部分：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷技巧

第一章、服務(wù)營(yíng)銷的理念

一、為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

二、正確的服務(wù)營(yíng)銷理念。

三、服務(wù)的三層次。

四、審視我們的服務(wù)品質(zhì)。

五、我們應(yīng)該做什么？

第二章、服務(wù)營(yíng)銷的技巧

一、怎樣做客戶服務(wù)。

二、養(yǎng)成客戶服務(wù)的好習(xí)慣。

三、與客戶交流溝通的習(xí)慣用語(yǔ)。

四、附加服務(wù)的銷售方式。

五、先做人再做事。

課程結(jié)束

l 學(xué)員提問(wèn)，統(tǒng)一解答

l 學(xué)員心得分享

l 案例模擬，統(tǒng)一通關(guān)考核

l 學(xué)員落地行動(dòng)計(jì)劃表填寫(xiě)

l 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)致辭