全景案例-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下的綜合管理能力提升

全景案例-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景下的綜合管理能力提升

【前言】

? 闡述教學(xué)目標(biāo)

? 引導(dǎo)學(xué)習(xí)方式

? 5段大型推進(jìn)式案例的討論和分析方法

楔子1：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的討論

? 傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)困境

2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同質(zhì)

2 中臺(tái)的建立缺失

2 流程的整理繁雜

2 員工的賦能不足

2 營(yíng)銷的觸達(dá)不力

? 困境背后的根源

2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的變了

2 經(jīng)營(yíng)思維沒跟上

2 經(jīng)營(yíng)工具也變了

2 而我們還在原地

? 如何理解總行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考

2 打通線上線下，打通場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外

2 優(yōu)化勞動(dòng)組合，打通崗位限制

2 走入客戶場(chǎng)景，借助平臺(tái)獲客

2 建立智慧社區(qū)，走入客戶生活與經(jīng)營(yíng)

楔子2：：管理的原理與思考，員工的培養(yǎng)與賦能

? 楔子：重新認(rèn)識(shí)管理-彼得克魯克的理論沒有過(guò)時(shí)

? 現(xiàn)狀：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)組織管理的挑戰(zhàn)

ü “聯(lián)盟性”組織團(tuán)隊(duì)的理念提出與管理實(shí)踐

ü 反思：寶潔是如何在薪水不占優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不再快速增長(zhǎng)期的階段，做到了員工成長(zhǎng)性、學(xué)習(xí)性和工作穩(wěn)定性的三項(xiàng)成就

? 成長(zhǎng)性的3個(gè)階段

2 第一，能學(xué)會(huì)別人手把手教的東西

2 第二，能學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要求的東西

2 第三，知道自己明確的目標(biāo)，知道如何用資源和投入去完成目標(biāo)

? 回歸：如何把員工的成長(zhǎng)目標(biāo)塑造成剛需

第一篇：銷售團(tuán)隊(duì)管理中的角色定位與平衡

? 楔形案例：某行在21年開門紅時(shí)期，是如何通過(guò)勞動(dòng)組合與崗位穿透，實(shí)施PIK充分調(diào)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)成員的積極性，成為全國(guó)明星開門紅支行的。

? 傳統(tǒng)管理的要求與本質(zhì)

2 驅(qū)使他人活動(dòng)，完成組織目標(biāo)

2 其本質(zhì)：部屬的服從

ü 懼、信、利三要素的結(jié)合

? 現(xiàn)代管理剛性與柔性的平衡

2 管理者善意的釋放

ü 公平的工作環(huán)境

ü 工作成果的展示平臺(tái)

ü 員工成長(zhǎng)平臺(tái)的資源搭建

? 管理者的基本存在價(jià)值

2 上傳下達(dá)

ü 上級(jí)意志與員工意愿的融合

ü 從定性目標(biāo)到定量工作的轉(zhuǎn)換

2 完成目標(biāo)

ü 制度流程的作用與建立方法

2 管理體系

ü 管理體系的沉淀性如何建立與體現(xiàn)

2 訓(xùn)練部屬

ü 避免對(duì)員工能力和自覺性的依賴

ü 訓(xùn)練提醒是否可以形成視覺化管理

ü 場(chǎng)景：訓(xùn)練員工過(guò)程中的問(wèn)題管理

? 場(chǎng)景問(wèn)題與動(dòng)作分解1：關(guān)鍵工作的部署完成【3片段封閉式研討案例】

第二篇：管理者職責(zé)與角色嵌入

? 督導(dǎo)職能與管理者核心本質(zhì)

2 督導(dǎo)-監(jiān)督與指導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)這角色-管理服從從魅力屬性的建立

? 有效的激勵(lì)者

2 激勵(lì)的目的與原則

2 在有限資源與激勵(lì)目標(biāo)中的選擇

2 研討：為什么八戒這樣的員工不應(yīng)該成為激勵(lì)的目標(biāo)？

2 研討：如何面對(duì)愛將請(qǐng)求調(diào)離的訴求？

? 場(chǎng)景問(wèn)題與動(dòng)作分解：精英員工的問(wèn)題引發(fā)【4片段封閉式研討案例】

第三篇:以目標(biāo)為導(dǎo)向的八項(xiàng)過(guò)程管理工具

? 八項(xiàng)管理技能的總體說(shuō)明

? 從目標(biāo)到計(jì)劃的梳理-規(guī)劃策劃到計(jì)劃的轉(zhuǎn)化過(guò)程

? 針對(duì)計(jì)劃有效的組織過(guò)程與注意事項(xiàng)

? 監(jiān)控過(guò)程的必要性與操作要點(diǎn)

? 有效的協(xié)調(diào)手段

? 評(píng)估和總結(jié)的開展

2 場(chǎng)景案例-年度績(jī)優(yōu)人員的評(píng)選【3場(chǎng)景閉環(huán)研討案例】

2 場(chǎng)景案例-員工犯錯(cuò)與處理手段【3場(chǎng)景閉環(huán)案例】

? 向上和向下有效反饋的原則

? 場(chǎng)景案例-團(tuán)隊(duì)在重要任務(wù)的過(guò)程管理【3場(chǎng)景閉環(huán)研討案例】

? 總結(jié)：團(tuán)隊(duì)（部門）管理者的工作價(jià)值最終在什么區(qū)間體現(xiàn)？

第四篇：客戶的分層經(jīng)營(yíng)與維護(hù)管理

? 客戶關(guān)系的管理目標(biāo)方向-客戶經(jīng)營(yíng)三度管理

2 客戶黏度的加強(qiáng)

2 產(chǎn)品深度的提升

2 客戶廣度的建立

? 在存量客戶中進(jìn)行營(yíng)銷熱度分層-最簡(jiǎn)潔營(yíng)銷過(guò)程管理工具的原理與使用方法

2 0分客戶-目標(biāo)與潛在客戶的定位分層

2 1分層級(jí)客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址

2 2分層級(jí)客戶-聯(lián)系過(guò)，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通

2 3分層級(jí)客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理

2 4分層級(jí)客戶-有主動(dòng)二次營(yíng)銷，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

2 5分層級(jí)客戶-通過(guò)自身發(fā)起的主動(dòng)營(yíng)銷，核心產(chǎn)品有成交

2 6分層級(jí)客戶-忠誠(chéng)客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成

? 營(yíng)銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對(duì)自身客戶管理水平

? 動(dòng)作分解一：1分到6分客戶的營(yíng)銷熱度提升方式動(dòng)作分解

? 動(dòng)作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)策略