| 主講老師： | 張竹泉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 存量客戶管理之休眠客戶激活策略，旨在通過(guò)精細(xì)化管理和個(gè)性化服務(wù)，喚醒沉睡客戶，提升客戶活躍度與忠誠(chéng)度。策略包括數(shù)據(jù)分析，識(shí)別休眠客戶特征；定制喚醒計(jì)劃，如專(zhuān)屬優(yōu)惠、服務(wù)升級(jí)等；強(qiáng)化溝通互動(dòng)，利用多渠道觸達(dá)客戶，了解其需求；持續(xù)跟蹤反饋，優(yōu)化策略效果。通過(guò)這一系列措施，有效激活休眠客戶，轉(zhuǎn)化為活躍用戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-21 14:03 |
存量客戶管理之休眠客戶激活策略
從簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售到真正客戶經(jīng)營(yíng)
課程收獲：
模塊一：新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略下的客戶管理思維
? 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維對(duì)客戶管理策略的輔助
2 精準(zhǔn)定級(jí)層級(jí)客戶，重新建立客戶維護(hù)鏈接策略
n 對(duì)休眠客戶的層級(jí)和群體進(jìn)行定義
n 依據(jù)資產(chǎn)、職業(yè)、投資興趣等進(jìn)行群組劃分
n 案例分析：民生如何使招商銀行金葵花客戶進(jìn)入休眠
n 休眠客戶二次激活的四個(gè)策略
n 產(chǎn)品覆蓋策略
n 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略
n 關(guān)系推動(dòng)策略
n 資源維護(hù)策略
n 復(fù)盤(pán)演示：基于不同資產(chǎn)級(jí)別客戶的四種策略營(yíng)銷(xiāo)組合動(dòng)作分解
模塊二：休眠客戶的整體活躍度提升及過(guò)程工具的動(dòng)作分解
? 客戶經(jīng)營(yíng)三度管理
2 客戶黏度的加強(qiáng)
n 持久客戶感性體驗(yàn)的塑造
n 客戶經(jīng)理個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象的建立
n 從保姆、客戶經(jīng)理到顧問(wèn)的角色遷移
n 批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理
2 產(chǎn)品深度的提升
n 產(chǎn)品同步率對(duì)結(jié)算和信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響
n 從優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過(guò)程時(shí)機(jī)
n 案例：民生銀行的寫(xiě)字間個(gè)人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略
2 客戶廣度的建立
n 客戶基礎(chǔ)的判斷與提升
n 客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績(jī)管理
? 在存量客戶中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)熱度分層-最簡(jiǎn)潔營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理工具的原理與使用方法
2 1分層級(jí)客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址
2 2分層級(jí)客戶-聯(lián)系過(guò)，與客戶有實(shí)質(zhì)性溝通
2 3分層級(jí)客戶-有見(jiàn)面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理
2 4分層級(jí)客戶-有主動(dòng)二次營(yíng)銷(xiāo)，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
2 5分層級(jí)客戶-通過(guò)自身發(fā)起的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，核心產(chǎn)品有成交
2 6分層級(jí)客戶-忠誠(chéng)客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成
? 營(yíng)銷(xiāo)診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對(duì)自身客戶管理水平
? 動(dòng)作分解一：1分到6分客戶的營(yíng)銷(xiāo)熱度提升方式動(dòng)作分解
? 動(dòng)作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)策略
模塊三：客戶層級(jí)提升后的業(yè)績(jī)產(chǎn)生策略
? 存量客戶的邀約與業(yè)務(wù)推進(jìn)
2 案例分析：為什么請(qǐng)客戶上門(mén)比出外拜訪營(yíng)銷(xiāo)效率要高很多？
2 營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)：客戶上門(mén)邀約成功率低的幾個(gè)理由
ü 客戶工作繁忙，時(shí)間不夠
ü 同質(zhì)化銷(xiāo)售，客戶擁有眾多選擇
ü 客戶對(duì)產(chǎn)品興趣不足
2 動(dòng)作分解：策略上如何實(shí)現(xiàn)已分類(lèi)客戶的批量邀約
? 營(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行步驟
2 案例呈現(xiàn)：理財(cái)經(jīng)理個(gè)人組織的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)承諾超過(guò)70%的小型產(chǎn)品推廣會(huì)
ü 介紹案例銀行與客戶經(jīng)理背景
ü 分析如何確立每期推廣會(huì)的主題
ü 分析如何獲取推廣會(huì)的各種資源
ü 分析如何激發(fā)被邀約客戶的興趣
ü 分析與突破：為什么邀約率能超過(guò)50%，為什么認(rèn)購(gòu)率能超過(guò)70%
模塊四：課程總結(jié)與現(xiàn)場(chǎng)答疑
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