主講老師: | 王雯雯 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在這門課程中,我們將通過理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法,幫助學(xué)員掌握非暴力溝通的核心理念和實(shí)用技巧。學(xué)員將學(xué)會如何傾聽他人的需求和感受,如何清晰、有條理地表達(dá)自己的想法和需求,以及如何在沖突和誤解出現(xiàn)時(shí),運(yùn)用非暴力溝通的技巧進(jìn)行有效的溝通和解決問題。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-12-20 13:19 |
《和諧之聲:非暴力溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》
主講:王雯雯老師
【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的工作環(huán)境中,高效的溝通技巧已成為每個(gè)員工必備的基礎(chǔ)能力。無論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作還是外部客戶交流,良好的溝通能力都是確保信息準(zhǔn)確傳遞、提高工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。然而,許多員工在實(shí)際工作中往往忽視了溝通的重要性,導(dǎo)致誤解、沖突和效率低下的問題頻發(fā)。
非暴力溝通(Nonviolent Communication,簡稱NVC)是一種以同理心為基礎(chǔ)的溝通方式,它強(qiáng)調(diào)傾聽他人的需求和感受,同時(shí)清晰地表達(dá)自己的想法和需求。通過學(xué)習(xí)非暴力溝通的方法和工具,員工可以更加深入地理解自己和他人,從而建立更加和諧的人際關(guān)系,提升溝通效率。
在這門課程中,我們將通過理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法,幫助學(xué)員掌握非暴力溝通的核心理念和實(shí)用技巧。學(xué)員將學(xué)會如何傾聽他人的需求和感受,如何清晰、有條理地表達(dá)自己的想法和需求,以及如何在沖突和誤解出現(xiàn)時(shí),運(yùn)用非暴力溝通的技巧進(jìn)行有效的溝通和解決問題。
通過這門課程的學(xué)習(xí),員工將能夠提升自己的溝通能力,更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn),為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【課程收益】
? 深化對非暴力溝通的理解與認(rèn)知:通過學(xué)習(xí)非暴力溝通的起源和理論,掌握核心原則,理解非暴力溝通的必要性和重要性,促進(jìn)職場和諧。
? 掌握非暴力溝通的四要素:提升觀察、感受、需求和請求的溝通技巧,增強(qiáng)情感表達(dá)與傾聽能力,實(shí)現(xiàn)有效溝通和需求滿足。
? 綜合應(yīng)用解決實(shí)際問題:通過模擬實(shí)踐,將NVC四要素融入復(fù)雜職場情境,應(yīng)用實(shí)踐,提高解決實(shí)際問題的能力。
【課程特色】
? 跨學(xué)科視角:課程特色在于融合心理學(xué)、溝通學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科知識,為學(xué)員提供全面的非暴力溝通視角,增強(qiáng)跨領(lǐng)域的應(yīng)用能力,學(xué)會在職場和日常生活中有效運(yùn)用。
? 互動體驗(yàn)式學(xué)習(xí):通過案例分析、小組討論、角色扮演和情境模擬等互動教學(xué)方法,強(qiáng)化學(xué)員對非暴力溝通四要素的理解和實(shí)踐能力,確保學(xué)習(xí)過程既深刻又實(shí)用。
? 深度自我認(rèn)知和情感探索:通過情感詞匯表和薩提亞冰山理論,課程特色在于幫助學(xué)員深入探索和表達(dá)內(nèi)在情感,提升情感智力,促進(jìn)更深層次的人際連接。
【課程對象】
新晉管理者
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、和非暴力有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些?
1、歷史背景與理論基礎(chǔ)
? 非暴力溝通的發(fā)展歷史
? 理論基礎(chǔ)
2、創(chuàng)始人理念及核心原則及應(yīng)用場景:
? 馬歇爾·盧森堡的生平
? 非暴力溝通的核心原則和理念
3、應(yīng)用場景:
? 暴力溝通帶來的傷害
? 非暴力溝通實(shí)際溝通中的應(yīng)用
? 非暴力溝通在管理場景的應(yīng)用
二、非暴力溝通四要素
1、觀察
? 學(xué)習(xí)如何區(qū)分事實(shí)觀察和個(gè)人評價(jià)
? 案例分析:通過案例分析,識別信息中的事實(shí)與評價(jià)
技巧訓(xùn)練:通過練習(xí)提升基于事實(shí)的觀察能力,避免混淆評價(jià)與觀察
2、感受
? 感受的定義,典型的感受詞匯
? 探討如何在職場準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感
小組游戲:模擬情景訓(xùn)練表達(dá)
? 如何傾聽和理解他人表達(dá)的感受
傾聽練習(xí):學(xué)習(xí)如何傾聽并理解他人表達(dá)的感受
3、需要
? 薩提亞冰山理論
? 識別和表達(dá)內(nèi)在的需要
小組討論:列出自己和關(guān)鍵利益相關(guān)方常見的需求
? 策略制定:學(xué)習(xí)如何明確表達(dá)需求,同時(shí)理解他人需求,尋找共贏解決方案
4、請求
? 清晰、現(xiàn)實(shí)、可能得到響應(yīng)的請求
案例研究:分析有效與無效請求的案例,并討論改進(jìn)方法
? 在典型職場情境下提出具體、積極的請求
情境模擬:提出具體、積極的請求
三、如何在實(shí)踐中綜合應(yīng)用?
1、綜合運(yùn)用非暴力溝通四要素處理復(fù)雜的職場情境
? 分組進(jìn)行場景模擬(包括管理下屬、跨部門溝通、與上級溝通、處理客戶投訴、家庭矛盾)
? 根據(jù)非暴力溝通的方式進(jìn)行模擬溝通,其他組員提供反饋(對四要素進(jìn)行綜合打分)
四、如何促進(jìn)課后應(yīng)用?
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
? 總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)反思
? 個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
? 下一步實(shí)踐計(jì)劃
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