五步成案-案例開發(fā)技巧

《五步成案-案例開發(fā)技巧》

主講：李一卓老師

【課程背景】

在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)生態(tài)中，企業(yè)普遍存在的問題是，企業(yè)內(nèi)部的寶貴知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗往往難以有效沉淀與傳承，這不僅阻礙了員工間的快速學(xué)習(xí)與成長，也限制了企業(yè)整體效能的飛躍。新員工往往缺乏快速獲取關(guān)鍵信息和借鑒前人智慧的有效途徑，而資深員工則苦于無法將多年積累的隱性知識與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為易于傳播與學(xué)習(xí)的顯性形式。

鑒于此，本課程應(yīng)運而生，它如同一座橋梁，連接著知識的創(chuàng)造者與使用者。對員工而言，開發(fā)出的案例提供了寶貴的學(xué)習(xí)路徑，通過精心開發(fā)的案例，他們能夠迅速掌握行業(yè)精髓，有效借鑒成功與失敗的經(jīng)驗，加速個人成長與技能提升。對案例開發(fā)者而言，這一過程不僅是將個人智慧結(jié)晶化的過程，更是對過往工作的深刻反思與復(fù)盤，有助于其自我認知的深化與能力的提升，同時掌握了一套高效、系統(tǒng)的開發(fā)工具，為未來更多知識的傳遞打下基礎(chǔ)。最終，對于企業(yè)而言，案例開發(fā)是實現(xiàn)知識資產(chǎn)化的關(guān)鍵步驟，它促進了企業(yè)內(nèi)部知識的有序積累與高效傳播，通過案例教學(xué)等方式，激勵員工快速復(fù)制成功模式，提升問題解決效率，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)先機，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與效能飛躍。

【課程收益】

?  認知做好案例開發(fā)的底層邏輯，從而能夠深刻理解案例的本質(zhì)與價值，把握案例開發(fā)的核心要義，能夠更加精準地提煉出案例中的關(guān)鍵點，為后續(xù)的學(xué)習(xí)、借鑒與創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)

?  掌握案例開發(fā)STARS結(jié)構(gòu)化的框架和清晰的步驟，掌握如何全面而深入地挖掘案例的內(nèi)涵，確保案例開發(fā)的全面性和深度，提升案例開發(fā)過程中的效率和準確性，使開發(fā)出的案例更加符合實際需求，更具實用價值

?  掌握案例的各種用途和載體，從而能夠靈活地將案例應(yīng)用于不同場景和目的中，實現(xiàn)知識經(jīng)驗的最大化傳播與利用，充分發(fā)揮案例的多元價值，為個人、團隊及企業(yè)的成長與發(fā)展提供有力支持

【課程特色】

?  實戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在系統(tǒng)的理論方法上，更注重實戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實案例，經(jīng)典模型等，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，確保所學(xué)知識能夠直接應(yīng)用于工作中

?  輕松的體驗：課程通過案例、視頻、小組討論、體驗式活動、練習(xí)等多種教學(xué)形式，點燃學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在引導(dǎo)式教學(xué)中輕松達到培訓(xùn)效果

?  愉快的感受：通過各種具體的實際案例的體驗，使學(xué)員體會到學(xué)習(xí)到有用方法的收獲感

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部講師、業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)主管/經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等

【課程大綱】

一、關(guān)于經(jīng)驗、知識和案例

1、經(jīng)驗/知識/案例的內(nèi)涵及特點

2、經(jīng)驗/知識/案例的相互關(guān)系

舉例：用錘子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今來經(jīng)驗的傳承、客訴處理

二、案例開發(fā)的撰寫方法

1、案例標(biāo)題

?  類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型

?  常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全

練習(xí)：根據(jù)標(biāo)題匹配正確的類型

舉例：標(biāo)題常見問題分析

2、關(guān)鍵詞

?  為什么要有關(guān)鍵詞？

?  關(guān)鍵詞適宜的數(shù)量

3、摘要

?  為什么要寫摘要？

?  需要寫摘要的正文字數(shù)

工具：摘要撰寫參考模板

舉例：判斷摘要的各個要素

4、案例正文的結(jié)構(gòu)化寫作（ STARS法則）

?  S 背景

案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè)

案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H

常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失

?  T 任務(wù)

如何寫作任務(wù)？

?  A 行動

線索時間化

情境現(xiàn)場化（視-描寫必要的場景、聽-細化人物對話、感-增加心理活動）

事件立體化

?  R 結(jié)果

量化結(jié)果與軟性成果 ，是否達成目標(biāo)

?  S 反思

經(jīng)驗的4個層級：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉(zhuǎn)化層面 反思的寫作注意事項

方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式

模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結(jié)構(gòu)層次圖

舉例：任務(wù)的撰寫、宏觀背景的寫法、經(jīng)營脫困明確工作思路很重要、如何處理好客人遺留物品的糾紛？加盟商與店總的對話、毛主席的經(jīng)典方針、方法論提煉4法舉例、模型搭建舉例

練習(xí)：找出微觀背景的5W1H、判斷不同類型的案例標(biāo)題

5、附錄

?  必不可少的參考資料

測試題：案例基本結(jié)構(gòu)測試

案例分享：STARS注意事項案例分享

三、案例注意事項及用途

1、巧妙掩飾保護案例當(dāng)事人及保密信息

?  掩飾的主要原因

?  掩飾的主要內(nèi)容

?  掩飾的常用手法

小組討論：掩飾的主要原因、內(nèi)容

舉例：保護案例當(dāng)事人及保密信息

2、案例的用途

?  視頻微課

?  案例教學(xué)

?  案例集

?  工作復(fù)盤

視頻：微課展示

舉例：案例教學(xué)、案例集、工作復(fù)盤的示范