專業(yè)銷售教練與輔導(dǎo)技巧

專業(yè)銷售教練與輔導(dǎo)技巧 

（2天）

當(dāng)今銷售業(yè)務(wù)管理者的表現(xiàn)和誤區(qū)：

不能真正理解管理者的含義；

管理者角色位置的顛倒；

為了取得滿意的結(jié)果，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，東奔西走，處處“救火”；

角色不清，看到下屬開發(fā)客戶緩慢，為了完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績，自己“挽起袖子”，充當(dāng)了大部分指標(biāo)的完成者；

除去業(yè)績和結(jié)果，不知道評(píng)估和輔導(dǎo)下屬的銷售過程；

課程目標(biāo)：

-認(rèn)清業(yè)務(wù)管理者的角色，調(diào)整思路，改善行為模式

-加強(qiáng)輔導(dǎo)和教練的功能和作用

-通過“掘金”，發(fā)揚(yáng)光大，讓更多的員工的能力得到提升

-提高和改善員工的積極性

-把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)，及時(shí)糾偏，改善現(xiàn)有銷售績效

-完善企業(yè)文化和員工激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)助長環(huán)境和氛圍

培訓(xùn)對(duì)象：

公司業(yè)務(wù)高管、部門主管、一線主管

培訓(xùn)收益：

-學(xué)習(xí)和掌握新的方法，改進(jìn)現(xiàn)有操作和員工的行為模式

-學(xué)習(xí)和掌握輔導(dǎo)的重要性和全部過程

-學(xué)習(xí)正確的溝通技巧

-改善與下屬的人際關(guān)系

-提供輔導(dǎo)工具

培訓(xùn)提綱

單元一  什么是輔導(dǎo)，定義和目的

傳統(tǒng)管理者與教練輔導(dǎo)的區(qū)別

為什么要加強(qiáng)輔導(dǎo)和教練

沒有輔導(dǎo)的后果

過去不做輔導(dǎo)的原因

拖延輔導(dǎo)的后果

那些情況下，需要加強(qiáng)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

單元二  輔導(dǎo)者應(yīng)該具備的條件

輔導(dǎo)者的心態(tài)

創(chuàng)造成長和助長的環(huán)境與氛圍

保持開放性

包容

贊賞、提供建設(shè)性的反饋

避免：

-否定

-不理會(huì)

-職責(zé)

-解釋

-爭執(zhí)

禁忌：

-發(fā)些

-諷刺

-討好

-打擊

單元三  輔導(dǎo)的范圍和內(nèi)容

輔導(dǎo)者不單單集中在業(yè)績不達(dá)標(biāo)的員工

優(yōu)秀表現(xiàn)的員工也應(yīng)該得到及時(shí)的關(guān)注和輔導(dǎo)

輔導(dǎo)的目標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)該集中在：

-態(tài)度

-知識(shí)

-技巧

單元四  如何確定員工的表現(xiàn)

-平時(shí)的工作

-銷售業(yè)績

-活動(dòng)的指標(biāo)

-與客戶的實(shí)地拜訪情況

協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)拜訪之間的區(qū)別

觀察業(yè)務(wù)拜訪的細(xì)節(jié)

單元五  輔導(dǎo)者的兩項(xiàng)重要任務(wù)

診斷、計(jì)劃行動(dòng)

制定改善目標(biāo)

尋找解決方案

擬定改善計(jì)劃

單元六  輔導(dǎo)者的溝通技巧

討論需要改進(jìn)的內(nèi)容和目標(biāo)

多詢問、多聆聽、多觀察

采集足夠多的信息和情報(bào)

了解實(shí)際的想法和發(fā)生的時(shí)間

對(duì)事不對(duì)人

采用合作的，而非指令性的輔導(dǎo)方法的重要性

爭取銷售人員對(duì)輔導(dǎo)建議的接受，而不是簡單命令或服從

有針對(duì)性的討論

請(qǐng)下屬給出自我改善的方案和行動(dòng)計(jì)劃

達(dá)成一致，共同努力

單元七  輔導(dǎo)下屬的八大步驟

指出目前員工表現(xiàn)與預(yù)期的表現(xiàn)差距(GAP)

明確說明員工表現(xiàn)的負(fù)面影響(IMPACT)

查明具體原因(VARIFY)

詢問員工對(duì)糾正方法的意見(EXPLORE)

解釋要采取的步驟和理由(ACTION)

協(xié)商行動(dòng)計(jì)劃及日期(SCHEDULE)

表示對(duì)員工的信心并給與支持(ASSURANCE)

改進(jìn)、發(fā)展其潛能為主(PURPOSE)

單元八  處理意見分歧

先進(jìn)的技巧，能在分析判斷拜訪工作或行動(dòng)計(jì)劃方面打破僵局

激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，使輔導(dǎo)對(duì)話步入正軌

一套尋問的策略，能鼓勵(lì)其他人對(duì)判斷分析或行動(dòng)計(jì)劃予以重新思考

單元九  對(duì)輔導(dǎo)過程的管理

創(chuàng)造一種持續(xù)改進(jìn)的良好發(fā)展風(fēng)氣

為銷售隊(duì)伍中的每個(gè)成員制定長期發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤人員的進(jìn)展情況

單元十  總結(jié)與回顧

對(duì)所學(xué)內(nèi)容的回顧與總結(jié)

提問與解答

學(xué)員制定將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用與工作的行動(dòng)計(jì)劃

課程形式：

理論做為基礎(chǔ)，包括個(gè)人思考、小組作業(yè)、案例分析及分享，大塊時(shí)間放在流程、工具、角色扮演、模擬演練和點(diǎn)評(píng)、智慧分享上，特別是溝通和輔導(dǎo)的動(dòng)作方面。