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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與標準化管理

主講老師: 王軍生 王軍生

主講師資:王軍生

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與標準化管理是現(xiàn)代銀行業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。通過網(wǎng)點功能重塑,實現(xiàn)線上線下融合,提升服務(wù)智能化與個性化。同時,實施標準化管理,規(guī)范服務(wù)流程,強化風(fēng)險防控,確保網(wǎng)點運營高效、安全。轉(zhuǎn)型與標準化管理相結(jié)合,不僅優(yōu)化了客戶體驗,還提升了運營效率,為銀行可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。這一進程體現(xiàn)了銀行業(yè)對科技創(chuàng)新與市場需求的積極響應(yīng)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-11 13:36

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化管理

 

課程對象:分行行長、支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、各部門負責(zé)人

課程時間:2天,6小時/

課程方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+行動學(xué)習(xí)

 

課程大綱

第一講:中國銀行業(yè)市場發(fā)展與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢分析

案例分享:您覺得自己是弱勢群體嗎?

1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)

2. 銀行網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的四個趨勢

3. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與標準化管理的四種思維

4. 管理者的應(yīng)對思路:看、面、適、推

數(shù)據(jù)案例:從電子銀行發(fā)展數(shù)據(jù)看客戶行為改變

 

第二講:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及標準化管理的執(zhí)行流程

一、分類定位、明確功能

1. 你的個人追求是什么?

2. 你的網(wǎng)點目標是什么?

3. 推動網(wǎng)點向“三大中心”轉(zhuǎn)型

1)卓越網(wǎng)點的5個標準

2)銀行網(wǎng)點品牌形象塑造與傳播

3)認識客戶品牌容忍度

4)滿足客戶需求VS創(chuàng)造客戶需求

案例分析:華潤銀行某支行給我們的啟示

小組練習(xí):SWOT分析并繪制網(wǎng)點金融生態(tài)圈

二、塑造文化、凝心聚力

1. 人類因夢想而偉大,企業(yè)因文化而繁榮

2. 文化是組織發(fā)展的動力與靈魂

3. 了解企業(yè)文化建設(shè)的“荷花模型”

4. 設(shè)置網(wǎng)點夢想板、圖騰歌行

5. 結(jié)合網(wǎng)點目標、員工需求,幫助員工設(shè)制個人夢想

6. 團隊激勵項目制定

1)結(jié)合馬斯洛、雙因素激勵

練習(xí):網(wǎng)點夢想板設(shè)計練習(xí)

討論:

網(wǎng)點員工夢想版設(shè)計

年度激勵項目討論

三、環(huán)境引導(dǎo),提升素養(yǎng)

1. 網(wǎng)點6S管理實施情況體檢

1)目前網(wǎng)點6S管理自我評估

2)網(wǎng)點功能分區(qū)情況自我評估

3)網(wǎng)點分類及動線布局設(shè)計

2. 環(huán)境管理的巡檢及系統(tǒng)登記

3. 營銷環(huán)境打造情況動態(tài)跟進

行動學(xué)習(xí)之團隊共創(chuàng):改善環(huán)境管理的方法?

四、機具先行,釋放人力

1. 網(wǎng)點自助設(shè)備使用率分析

2. 網(wǎng)點智能設(shè)備情況自查

3. 網(wǎng)點線上線下協(xié)同的布局與團隊分工

世界咖啡分議:

1)如何提高網(wǎng)點電子渠道分流率

2)如何提高線上線下渠道的協(xié)同

五、壓高轉(zhuǎn)崗,業(yè)務(wù)分離

1. 網(wǎng)點崗位配置現(xiàn)狀評估

2. 網(wǎng)點崗位調(diào)整的難點

3. 網(wǎng)點崗位調(diào)整的方法

小組討論:如何制定與實施網(wǎng)點崗位調(diào)整方案

六、標準作業(yè),科學(xué)營銷

1. 網(wǎng)點廳堂定位管理

2. 網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程管理

3. 網(wǎng)點廳堂服務(wù)流程標準化管理

1)大堂經(jīng)理服務(wù)七步法

2)普通客戶“五個一”服務(wù)標準管理

3)貴賓客戶“七個一”服務(wù)標準管理

案例分享:明星員工的激勵管理

4. 網(wǎng)點貴賓區(qū)域的“平效管理”

1)現(xiàn)場一對一客戶體驗及引導(dǎo)管理

2)網(wǎng)點客戶活動策劃管理

小組討論:網(wǎng)點客戶沙龍活動策劃計劃制定

5. 網(wǎng)點貴賓客戶的維護及管理

1)管戶貴賓客戶手機維護情況

2)營銷人員是否完成工作流管理系統(tǒng)每日“客戶提醒”工作

3)是否每日召開晨會并在標準化系統(tǒng)登記

4)每月完成一次的沙龍組織策劃活動

5)白金卡(含)以上個人客戶是否已全部完成指派

6)是否落實個人貴賓客戶有效管戶制度

7)核心客戶群考核

8)貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率

9)個人貴賓客戶增量

10CRM系統(tǒng)使用情況

11)按雙錄系統(tǒng)操作規(guī)程開展雙錄工作

世界咖啡會議:

貴賓客戶的日常維護及管理現(xiàn)狀分析

貴賓客戶的日常維護及管理提升方式

七、科學(xué)考核,改進績效

1. 網(wǎng)點績效考核現(xiàn)狀評估

2. 員工輔導(dǎo)及績效溝通管理

溝通工具訓(xùn)練:ORID深度匯談法

八、服務(wù)監(jiān)督,體驗升級

1. 省行神秘人檢查

2. 平均業(yè)務(wù)辦理時間

3. 柜員服務(wù)評價滿意度

4. 服務(wù)態(tài)度類責(zé)任性投訴事件

5. 中銀協(xié)百佳、千佳、星級網(wǎng)點和總行星級網(wǎng)點

行動學(xué)習(xí)之團隊共創(chuàng):

1)結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀,制定出改善現(xiàn)場管理的方法及行動計劃

2)團隊溝通及管理的改善方法及行動計劃

九、了解互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶需求特點

1. 

2. 

3. 體驗

4. 互動

5. 參與

 

第三講:網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型之團隊管理要求

一、管理者領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變

二、管理者推動意識加強

三、管理者加強自我管理

四、網(wǎng)點日常管理工具及運用

1. 從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)

2. 團隊參與網(wǎng)點內(nèi)務(wù)管理之委員制

五、行動學(xué)習(xí)工具:員工管理與輔導(dǎo)方法

1. ORID深度會談法

2. 群策群力之團隊共創(chuàng)法

3. 世界咖啡會議

總結(jié)、提問、分享

 
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