| 主講老師： | 高長偉 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | HR（人力資源）是企業(yè)中至關(guān)重要的部門，負責招聘、培訓、績效管理和員工關(guān)系等多個方面。HR通過科學的方法確保企業(yè)的人力資源得到高效配置，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。他們不僅關(guān)注員工的個人成長，還致力于構(gòu)建和諧的團隊氛圍，提升整體工作效率。HR部門是企業(yè)與員工之間的橋梁，通過精心策劃的福利政策和激勵機制，激發(fā)員工潛力，共同推動企業(yè)邁向成功。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-08-19 14:21 |
課程目標
n 理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值（知識）
n 轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的態(tài)度（態(tài)度）
n 提升客戶服務(wù)的技能（技能）
課程綱要
一、 客戶服務(wù)的價值
1. 客戶服務(wù)是企業(yè)競爭的焦點
2. 什么是客戶為中心
3. 內(nèi)部客戶與外部客戶
4. 客戶類型分析
二、 客戶服務(wù)的態(tài)度
1. 客戶服務(wù)人員的角色定位
2. 客戶服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)
3. 客戶期望值與滿意度管理
4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的兩個層面（人際層面和技術(shù)層面）
5. 細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)
三、 客戶服務(wù)的技能
1. 客戶服務(wù)的溝通管理技能
2. 客戶服務(wù)的商務(wù)禮儀技能
3. 客戶服務(wù)的流程和MOT（關(guān)鍵時刻）
4. 客戶服務(wù)的危機解決技能
5. 客戶服務(wù)與團隊合作技能
6. 客戶服務(wù)與激勵的技能
7. 客戶服務(wù)與保持積極心態(tài)的技能（壓力管理）
四、 輔助手段：錄像放映、角色扮演、情景模擬、小組競賽、案例研討、卡片行動等。
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號