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打造金牌酒店保潔師

主講老師: 孫紅偉 孫紅偉

主講師資:孫紅偉

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: HR(人力資源)是企業(yè)中至關(guān)重要的部門,負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效管理和員工關(guān)系等多個方面。HR通過科學(xué)的方法確保企業(yè)的人力資源得到高效配置,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。他們不僅關(guān)注員工的個人成長,還致力于構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,提升整體工作效率。HR部門是企業(yè)與員工之間的橋梁,通過精心策劃的福利政策和激勵機(jī)制,激發(fā)員工潛力,共同推動企業(yè)邁向成功。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-22 09:42


【培訓(xùn)課時(shí)】

12課時(shí)

【培訓(xùn)師】

孫老師

 

【課程背景】

衛(wèi)生對一家企業(yè)的整體形象以及環(huán)境塑造起著決定性作用,對人體健康最為核心,

作為一家企業(yè)的保潔工作崗位,由于工作特性所決定,其從業(yè)人員整體出現(xiàn)年齡較大,文化素養(yǎng)較弱,從業(yè)人員對工作本身的職業(yè)認(rèn)知不強(qiáng)。

因此,企業(yè)對于保潔崗位人員的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能打造顯得尤為重要,專業(yè)的保潔人員不僅工作效率高,職業(yè)化操作過硬,工作質(zhì)量高,且在設(shè)施設(shè)備,工具維護(hù)保養(yǎng)方面更為出色,可以為企業(yè)減少不必要的成本浪費(fèi)與消耗,同時(shí)也能最大限度降低因人為因素所帶來的環(huán)境與設(shè)施工具破壞和損耗。  

本課程從從業(yè)人員的基礎(chǔ)素養(yǎng)打造,職業(yè)化認(rèn)知以及職業(yè)化心態(tài)打造,使從業(yè)人員改變從業(yè)觀念,建立自信,正確認(rèn)知行業(yè)與崗位,同時(shí)進(jìn)行專業(yè)操作培養(yǎng),達(dá)到高效能,快節(jié)奏,質(zhì)量高;在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作的框架下,努力追求團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,通過企業(yè)基礎(chǔ)保障工作而展現(xiàn)企業(yè)整體管理能力水平。

【課程對象】

企業(yè)全體保潔人員、保潔管理人員

【授課方式】

內(nèi)容講授(45%+案例分析(15%+視頻分析(5%+情景模擬(5%+故事游戲(5%+學(xué)員研討(5%+分享互動(5%+現(xiàn)場訓(xùn)練(5%+室內(nèi)拓展(10%

【課程特色】

獨(dú)創(chuàng)從理念到方法、行動上啟發(fā)學(xué)員積極思考與互動,理論清晰化的同時(shí),注重實(shí)用效果;

以豐富的案例貫穿,運(yùn)用直觀的圖表、視頻,布置由淺入深的當(dāng)場練習(xí),利于學(xué)員當(dāng)場吸收與應(yīng)用;

講授生動詳實(shí),穿插管理故事和游戲,使學(xué)員獲得管理的啟發(fā),提升管理技能,輕松又有收獲。

【課程收益】

提升保潔員工作認(rèn)知與職業(yè)化意識;

提升保潔員職業(yè)化素養(yǎng);

改善保潔員不良工作習(xí)慣,提高工作效率;

掌握專業(yè)日常保潔操作技能;

掌握清潔劑配比標(biāo)準(zhǔn)與用品工具維護(hù)保養(yǎng)方法。

【內(nèi)容大綱】

 

第一部分:餐飲職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)

一、保潔員的職業(yè)化基礎(chǔ)

  保潔員職業(yè)化塑造基礎(chǔ)

  保潔員職業(yè)化素質(zhì)與能力模型

二、保潔員常犯的認(rèn)知錯誤

  保潔員工常犯的認(rèn)知錯誤

優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的保潔員類型

  優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的保潔員類型

三、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉

  敬業(yè)是最好的習(xí)慣

  責(zé)任重于泰山

  團(tuán)隊(duì)至高無上

四、保潔職業(yè)化行為

  何謂保潔職業(yè)化行為

保潔職業(yè)化素質(zhì)行為準(zhǔn)則

1、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)律的生活;2、達(dá)成工作的要求;3、完成工作也協(xié)助別人

4、尊重他人,也尊重自己;5、共好原則;

 

第二部分:工具以及清潔劑操作方法

一、清潔保養(yǎng)工具使用方法

1、清潔保養(yǎng)工具種類

2、清潔保養(yǎng)工具使用方法

3、清潔保養(yǎng)工具的維護(hù)方法

4、清潔保養(yǎng)工具使用注意事項(xiàng)

二、清潔劑使用方法

1、清潔劑的種類

2、清潔劑的標(biāo)準(zhǔn)配比

3、清潔劑的正確使用

4、清潔劑使用注意事項(xiàng)

第三部分:清潔保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)程序

 

一、清潔保養(yǎng)準(zhǔn)備工作

二、吸塵標(biāo)準(zhǔn)程序

三、推塵標(biāo)準(zhǔn)程序

四、刮玻璃標(biāo)準(zhǔn)程序

五、衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)程序

六、地毯清潔保養(yǎng)程序

七、大理石清潔保養(yǎng)程序

八、各類裝飾材料清潔保養(yǎng)程序

九、沙發(fā)凳椅清潔保養(yǎng)程序

十、電梯清潔保養(yǎng)程序

十一、室內(nèi)盆景清潔保養(yǎng)程序

十二、其它清潔保養(yǎng)常識

十三、防疫操作標(biāo)準(zhǔn)

第四部分:計(jì)劃衛(wèi)生的操作方法

一、計(jì)劃衛(wèi)生的分類

二、計(jì)劃衛(wèi)生制訂方法

三、計(jì)劃衛(wèi)生操作方法

四、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃制訂方法

五、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施辦法

六、計(jì)劃衛(wèi)生工作安全須知

 

第五部分:清潔保養(yǎng)效能塑造

一、培養(yǎng)工作意識與管理意識

二、如何快速養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

三、如何更有效完成工作目標(biāo)的方法

四、提升工作效能

 

第六部分:打造高效能保潔團(tuán)作

一、 基本團(tuán)隊(duì)合作技能:企業(yè)對人際關(guān)系的期望

  團(tuán)隊(duì)工作的重要意義

  工作群體中的角色與相應(yīng)的行為

  團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神

二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧

  自我管理

能站在別人的立場考慮

  主動關(guān)懷幫助別人

  如何贏得合作的人際關(guān)系

三、 溝通與協(xié)作

  有效的溝通技巧 (贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng))

  溝通時(shí)情緒的處理

  溝通技巧實(shí)踐與演練

四、組織關(guān)系處理要訣:

對老板“恩”、“責(zé)”訣 ;對上司“敬”、“習(xí)”訣;

對同事“和”、“協(xié)”訣;對下屬“容”、“助”訣

 

【備注】

本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員反饋信息對本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整;

企業(yè)客戶需提供多媒體培訓(xùn)設(shè)備:投影、音響、話筒、白板等;

企業(yè)客戶需進(jìn)行講臺背景布置與培訓(xùn)主題條幅布置;

企業(yè)客戶、機(jī)構(gòu)不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。

本課程大綱為孫老師知識著作產(chǎn)權(quán),未經(jīng)授權(quán)與許可,翻錄轉(zhuǎn)載必究。


 


 
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