運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)與管理

【課程背景】

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正在快速改變營(yíng)銷方式和手段，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)和管理帶來了新工具，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提出更高的要求。對(duì)營(yíng)銷人員來說，如何理解數(shù)字化營(yíng)銷的本質(zhì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，將實(shí)體渠道營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與數(shù)字新媒體運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，充分利用各種線上與線下資源積聚粉絲、宣傳產(chǎn)品、溝通客戶變得非常重要。同時(shí)，如何利用自有和社會(huì)上新興資源，通過豐富多彩的數(shù)字化融合營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣新產(chǎn)品和發(fā)展5G業(yè)務(wù)，也顯得尤為關(guān)鍵。

【課程時(shí)間】2天（每天6h）

【授課老師】王軍古

【課程收獲】

本課程從數(shù)字化和萬物互聯(lián)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的基本特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)字化營(yíng)銷發(fā)展實(shí)質(zhì)，掌握數(shù)字化營(yíng)銷整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的有機(jī)融合數(shù)字化營(yíng)銷模式，探討新型營(yíng)銷發(fā)展模式和傳播方法。

【課程特色】

課程通過深入淺出的融合分析，通過結(jié)合自媒體運(yùn)營(yíng)和多年?duì)I銷策劃的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大量最新營(yíng)銷案例進(jìn)行深刻解讀，總結(jié)歸納適合企業(yè)實(shí)際情況的數(shù)字化營(yíng)銷方法，將辯證思考和推論相結(jié)合，寓教于樂。

【教學(xué)大綱】

第一講 數(shù)字化營(yíng)銷的顛覆與創(chuàng)新

1、直播短視頻顛覆傳統(tǒng)商業(yè)認(rèn)知

2、洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和本質(zhì)

3、數(shù)字化營(yíng)銷為什么可以跨界顛覆

4、站在風(fēng)口，運(yùn)營(yíng)商行業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)

5、實(shí)現(xiàn)線上線下融合，需要克服四大阻礙（思維、模式、利益、方法）

7、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷框架設(shè)計(jì)

第二講  運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)數(shù)字化創(chuàng)新營(yíng)銷“五部曲”

1、思考：政企客戶在想什么？政企客戶需求是什么？

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：遵循政企客戶個(gè)性化原則

3、營(yíng)銷：快消如何實(shí)施數(shù)字化政企營(yíng)銷戰(zhàn)略

4、組織：縮小決策半徑，實(shí)現(xiàn)扁平化，網(wǎng)格化

5、激勵(lì)：激勵(lì)的終極目的是實(shí)現(xiàn)與客戶價(jià)值共生

第三講  數(shù)字化營(yíng)銷定位彈射才能起飛

1、5G數(shù)字時(shí)代更需要精準(zhǔn)定位

2、政企客戶切入點(diǎn)、支撐點(diǎn)和共贏點(diǎn)

3、客戶定位創(chuàng)新，精準(zhǔn)鎖定，先要了解“真正”的客戶

4、市場(chǎng)定位創(chuàng)新，選擇好你的目標(biāo)市場(chǎng)

5、產(chǎn)品定位創(chuàng)新，對(duì)應(yīng)什么樣的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求

第四講  后疫情時(shí)代政企客戶洞察與行為營(yíng)銷

1、5G數(shù)字時(shí)代的政企渠道新定義

2、5G數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷渠道建設(shè)

3、用多維社群搭建社群營(yíng)銷渠道

4、后疫情時(shí)代的政企客戶獲取與洞察

5、政企客戶細(xì)分和需求深度挖掘

第五講 深度挖掘客戶價(jià)值和新需求

1、5G數(shù)字時(shí)代客戶的需求是什么

2、閉環(huán)的運(yùn)作：打造客戶滿意的產(chǎn)品

3、服務(wù)設(shè)計(jì)要在提升用戶體驗(yàn)與客戶滿意度

4、數(shù)字時(shí)代企業(yè)客戶服務(wù)中心的“新玩法”

5、客戶價(jià)值創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新

第六講  政企用戶數(shù)字化私域運(yùn)維

1、互動(dòng)是最高級(jí)的營(yíng)銷

2、哪些行為能夠讓用戶成為“死忠粉”

3、讓用戶發(fā)聲，比自己發(fā)聲好100倍，UGC內(nèi)容的管理

4、6S生態(tài)鏈模型介紹（內(nèi)容、互動(dòng)、體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化、推薦、裂變）

5、私域用戶運(yùn)維工具（企微）+直播數(shù)據(jù)工具（嬋媽媽、灰豚）+SCRM

6、讓政企用戶參與進(jìn)來，KOL和kOC的打造