| 主講老師： | 羅振海 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的一系列活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品交付的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等措施，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能，還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)方面。通過(guò)有效的質(zhì)量管理，企業(yè)能夠提升顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-05 15:29 |
【課程目標(biāo)】
◆標(biāo)準(zhǔn)條款講解，使學(xué)員能理解標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容。
◆通過(guò)示范和練習(xí)，把握審核流程和技巧。
◆學(xué)員學(xué)完后可獨(dú)立進(jìn)行內(nèi)部審核工作。
【學(xué)員對(duì)象】
◆副總、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人、體系工程師、體系專員、內(nèi)審員等。
【培訓(xùn)形式】
◆講授法，演練法，小組討論法，案例分析法，模擬審核法等。
【課程大綱】
培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分：ISO45001：2016標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
0.1背景
0.2職業(yè)健康安全管理體系的目的
0.3成功因素
0.4策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn) 模式
0.5本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1范圍
2規(guī)范性引用文件
3術(shù)語(yǔ)和定義
4組織所處的環(huán)境
4.1理解組織及其所處的環(huán)境
4.2理解員工及其相關(guān)方的需要和期望
4.3確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍
4.4職業(yè)健康安全管理體系
5領(lǐng)導(dǎo)作用及員工參與
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.2職業(yè)健康安全方針
5.3組織的崗位、責(zé)任、職責(zé)與權(quán)限
5.4參與和協(xié)商
6策劃
6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
6.1.1總則
6.1.2危險(xiǎn)源辨識(shí)與職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)
6.1.3適用法律法規(guī)要求和其他要求的評(píng)定
6.1.4措施的策劃
6.2職業(yè)健康安全及其實(shí)現(xiàn)的策劃
6.2.1職業(yè)健康安全目標(biāo)
6.2.2實(shí)現(xiàn)職業(yè)講康安全目標(biāo)措施的策劃
7支持
7.1資源
7.2能力
7.3意識(shí)
7.4信息和溝通
7.5文件化信息
7.5.1總則
7.5.2創(chuàng)建和更新
7.5.3文件化信息的控制
8運(yùn)行
8.1運(yùn)行策劃和控制
8.1.1總則
8.1.2層級(jí)控制
8.2管理變更
8.3外包
8.4采購(gòu)
8.5承包方
8.6應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
9績(jī)效評(píng)價(jià)
9.1監(jiān)視、測(cè)量分析和評(píng)價(jià)
9.1.1總則
9.1.2遵守法律法規(guī)要求和其他要求的評(píng)價(jià)
9.2內(nèi)部審核
9.2.1內(nèi)部審核目標(biāo)
9.2.2內(nèi)部審核過(guò)程
9.3管理評(píng)審
10改進(jìn)
10.1事件、不符合和糾正措施
10.2持續(xù)改進(jìn)
10.2.1持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)
10.2.1持續(xù)改進(jìn)過(guò)程
第二部分：ISO45001：2016審核
1內(nèi)審的目的
2內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
2.1文件收集（包括ISO45001：2016標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、法律法規(guī)及其它要求等）
2.2制定審核計(jì)劃（由審核組長(zhǎng)制定）
2.3準(zhǔn)備工作文件（包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格）
2.4實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開(kāi)不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議
2.5制作審核報(bào)告（由審核組長(zhǎng)完成）
3內(nèi)部審核的方法和審核技巧
3.1內(nèi)部審核的方法
3.1.1提問(wèn)和交談的方法
3.1.2查閱文件和記錄的方法
3.1.3現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法
3.2內(nèi)部審核的方式
3.2.1按部門進(jìn)行
3.2.2按要素進(jìn)行
3.3內(nèi)部審核的技巧
3.3.1少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)
3.3.2選擇正確的對(duì)象提問(wèn)
3.3.3正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧
3.3.4封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合
3.3.5提問(wèn)與索看相結(jié)合
3.3.6要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯
3.3.7創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛
3.4內(nèi)部審核時(shí)要注意的問(wèn)題
3.4.1內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)
3.4.2作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái)
3.4.3審核時(shí)各抽樣的方式
3.5審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
3.5.1文件不符合ISO45001：2016標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等（符合性）
3.5.2沒(méi)有按ISO45001：2016文件執(zhí)行（實(shí)施性）
3.5.3實(shí)施過(guò)程或具體工作沒(méi)有效果（有效性）
3.6不符合項(xiàng)的三種類型
3.6.1嚴(yán)重不符合項(xiàng)
3.6.2一般不符合項(xiàng)
3.6.3觀察項(xiàng)
3.7編寫審核報(bào)告
3.7.1審核的目的和范圍；
3.7.2審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人
3.7.3審核日期
3.7.4審核所依據(jù)的文件
3.7.5不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果
3.7.6體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見(jiàn)
3.7.7審核報(bào)告的分發(fā)清單
4審核員的要求和職責(zé)
4.1正直誠(chéng)實(shí)
4.2客觀公正
4.3尊重對(duì)方
4.4冷靜堅(jiān)毅
4.5反應(yīng)迅速
4.6豐富的聯(lián)想力
4.7準(zhǔn)確的判斷力
4.8靈活的把握尺度
5標(biāo)準(zhǔn)案例分析
6模擬審核
6.1學(xué)員模擬審核
6.2老師針對(duì)模擬審核進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
第三部分 培訓(xùn)總結(jié)
1.疑難問(wèn)題解答
2.與企業(yè)管理層及學(xué)員自由交流
3.本次培訓(xùn)總結(jié)
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